https://wiki.ebmtecnologias.com/api.php?action=feedcontributions&user=EmanuelBM&feedformat=atomEBM Tecnologias - Contribuições do(a) usuário(a) [pt-br]2024-03-29T06:45:58ZContribuições do(a) usuário(a)MediaWiki 1.35.1https://wiki.ebmtecnologias.com/index.php?title=ZTE_F6600P&diff=356ZTE F6600P2024-01-02T14:54:21Z<p>EmanuelBM: </p>
<hr />
<div>Abaixo abordaremos a configuração da linha da EBM diretamente no roteador ZTE F6600P.<br />
[[Arquivo:ZTEf6600p.png|centro|semmoldura|422x422px]]<br />
<br />
== Aba Internet ==<br />
Na aba '''INTERNET''', acesse o menu '''WAN''' e veja se a conexão padrão da internet possui, na lista de serviço, o tipo '''INTERNET_VoIP.'''<br />
<br />
Este equipamento precisa que seja definido o tipo de conexão para '''INTERNET_VoIP''' na '''Lista de Serviço''' no momento da criação.<br />
<br />
O nome da conexão é livre. Basta apenas que seja diferenciado para poder definir a telefonia nela.<br />
[[Arquivo:ZTE F6600P Definindo WAN.png|centro|semmoldura|783x783px|<br />
<br />
<br />
]]<br />
<br />
<br />
Uma vez definido a conexão WAN que será usada para trafegar a telefonia, vamos prosseguir com o cadastro da linha.<br />
'''LEMBRETE: Não é necessário ter 1 conta para internet e outra para telefonia. É possível ter apenas 1 conexão WAN e ela ser usada para internet e telefonia. Basta apenas que o serviço selecionado seja INTERNET_VoIP.'''<br />
<br />
== Aba VoIP ==<br />
Uma vez definido a conta WAN, será realizado a configuração da linha na aba '''VoIP.'''<br />
<br />
Todos os parâmetros definidos abaixo estão seguindo o padrão informado [[Especificações - SIP|AQUI]].<br />
<br />
=== Básico ===<br />
'''Conta SIP:''' Usuário do circuito<br />
<br />
'''Autorização:''' Usuário do circuito<br />
<br />
'''Senha:''' Senha do circuito<br />
[[Arquivo:Captura de tela 2023-12-28 125136.png|centro|semmoldura|840x840px]]<br />
<br />
=== Interface de rede ===<br />
Devemos selecionar a conexão WAN que corresponde ao serviço de '''INTERNET_VoIP''' que foi definido no primeiro passo desse tutorial, na aba '''Internet.'''<br />
[[Arquivo:Captura de tela 2023-12-28 125324.png|centro|commoldura]]<br />
<br />
=== Avançada ===<br />
Em '''DTMF''' escolha '''RFC2833''' e então verifique se o cancelamento de eco está '''ligado.'''<br />
[[Arquivo:Captura de tela 2023-12-28 125353.png|centro|semmoldura|956x956px]]<br />
<br />
=== Avançada ===<br />
Nesta aba será definida o endereço do servidor de voz a ser utilizado.<br />
<br />
O servidor a ser utilizado sempre será o '''sip.ebm.tec.br''', conforme exibido abaixo.<br />
<br />
O campo '''Registro expira''' deve ter o valor alterado para '''180.''' <br />
<br />
Devemos marcar o '''Cancelar registro na reinicialização''' como '''LIGADO.'''<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:Captura de tela 2023-12-28 125928.png|centro|semmoldura|796x796px]]<br />
<br />
=== Meios de comunicação ===<br />
Nesta aba será selecionado os codecs a serem utilizados.<br />
<br />
Para melhor qualidade, trabalhamos apenas com os codecs G711A e G711U. Prioritariamente nesta ordem.<br />
<br />
A tela deve ficar conforme exibida abaixo.<br />
<br />
[[Arquivo:Captura de tela 2023-12-28 125529.png|centro|semmoldura|883x883px]]<br />
<br />
=== Caller ID ===<br />
Nesta aba é tratada a bina que o cliente irá receber.<br />
<br />
O Caller ID Mode deve ser selecionado como '''FSK&DTMF''' e as demais configurações devem seguir conforme abaixo.<br />
[[Arquivo:Captura de tela 2023-12-28 125549.png|centro|semmoldura|881x881px]]<br />
<br />
== Verificando a conexão ==<br />
Se tudo foi configurado corretamente até aqui, ao ir para a tela de '''ESTADO''' do VoIP a linha deverá estar marcando como '''REGISTRADO'''.<br />
<br />
Na imagem abaixo foi configurado uma linha de teste com o nome 300000 apenas para fins explicativos.<br />
[[Arquivo:Captura de tela 2023-12-28 125722.png|centro|semmoldura|878x878px]]<br />
A partir deste momento a linha do cliente já está disponível para utilização, bastando apenas ter um telefone fixo convencional ligado na porta de '''PHONE''' existente no roteador.<br />
<br />
a partir da ativação, nós aconselhamos que seja realizado os testes automatizados que informamos [[Testes Automatizados|NESTE ARTIGO]].<br />
<br />
== Dúvidas ou sugestões ==<br />
Caso possua alguma dúvida ou sugestão de melhoria, entre em contato com nossa central através do número '''0800 330 0800''' e fale com a nossa equipe técnica.</div>EmanuelBMhttps://wiki.ebmtecnologias.com/index.php?title=ZTE_F6600P&diff=355ZTE F6600P2024-01-02T14:11:41Z<p>EmanuelBM: e</p>
<hr />
<div>Abaixo abordaremos a configuração da linha da EBM diretamente no roteador ZTE F6600P.<br />
[[Arquivo:ZTEf6600p.png|centro|semmoldura|422x422px]]<br />
<br />
== Aba Internet ==<br />
Na aba '''INTERNET''', acesse o menu '''WAN''' e veja se a conexão padrão da internet possui, na lista de serviço, o tipo '''INTERNET_VoIP.'''<br />
<br />
Este equipamento precisa que seja definido o tipo de conexão para '''INTERNET_VoIP''' na '''Lista de Serviço''' no momento da criação.<br />
<br />
O nome da conexão é livre. Basta apenas que seja diferenciado para poder definir a telefonia nela.<br />
[[Arquivo:ZTE F6600P Definindo WAN.png|centro|semmoldura|783x783px|<br />
<br />
<br />
]]<br />
<br />
<br />
Uma vez definido a conexão WAN que será usada para trafegar a telefonia, vamos prosseguir com o cadastro da linha.<br />
'''LEMBRETE: Não é necessário ter 1 conta para internet e outra para telefonia. É possível ter apenas 1 conexão WAN e ela ser usada para internet e telefonia. Basta apenas que o serviço selecionado seja INTERNET_VoIP.'''<br />
<br />
== Aba VoIP ==<br />
Uma vez definido a conta WAN, será realizado a configuração da linha na aba '''VoIP.'''<br />
<br />
Todos os parâmetros definidos abaixo estão seguindo o padrão informado [[Especificações - SIP|AQUI]].<br />
<br />
=== Básico ===<br />
'''Conta SIP:''' Usuário do circuito<br />
<br />
'''Autorização:''' Usuário do circuito<br />
<br />
'''Senha:''' Senha do circuito<br />
[[Arquivo:Captura de tela 2023-12-28 125136.png|centro|semmoldura|840x840px]]<br />
<br />
=== Interface de rede ===<br />
Devemos selecionar a conexão WAN que corresponde ao serviço de '''INTERNET_VoIP''' que foi definido no primeiro passo desse tutorial, na aba '''Internet.'''<br />
[[Arquivo:Captura de tela 2023-12-28 125324.png|centro|commoldura]]<br />
<br />
=== Avançada ===<br />
Em '''DTMF''' escolha '''RFC2833''' e então verifique se o cancelamento de eco está '''ligado.'''<br />
[[Arquivo:Captura de tela 2023-12-28 125353.png|centro|semmoldura|956x956px]]<br />
<br />
=== Avançada ===<br />
Nesta aba será definida o endereço do servidor de voz a ser utilizado.<br />
<br />
O servidor a ser utilizado sempre será o '''sip.ebm.tec.br''', conforme exibido abaixo.<br />
<br />
O campo '''Registro expira''' deve ter o valor alterado para '''180.''' <br />
<br />
Devemos marcar o '''Cancelar registro na reinicialização''' como '''LIGADO.'''<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:Captura de tela 2023-12-28 125928.png|centro|semmoldura|796x796px]]<br />
<br />
=== Meios de comunicação ===<br />
Nesta aba será selecionado os codecs a serem utilizados.<br />
<br />
Para melhor qualidade, trabalhamos apenas com os codecs G711A e G711U. Prioritariamente nesta ordem.<br />
<br />
A tela deve ficar conforme exibida abaixo.<br />
<br />
[[Arquivo:Captura de tela 2023-12-28 125529.png|centro|semmoldura|883x883px]]<br />
<br />
=== Caller ID ===<br />
Nesta aba é tratada a bina que o cliente irá receber.<br />
<br />
O Caller ID Mode deve ser selecionado como '''FSK&DTMF''' e as demais configurações devem seguir conforme abaixo.<br />
[[Arquivo:Captura de tela 2023-12-28 125549.png|centro|semmoldura|881x881px]]<br />
<br />
== Verificando a conexão ==<br />
Se tudo foi configurado corretamente até aqui, ao ir para a tela de '''ESTADO''' do VoIP a linha deverá estar marcando como '''REGISTRADO'''.<br />
<br />
Na imagem abaixo foi configurado uma linha de teste com o nome 300000 apenas para fins explicativos.<br />
[[Arquivo:Captura de tela 2023-12-28 125722.png|centro|semmoldura|878x878px]]<br />
A partir deste momento a linha do cliente já está disponível para utilização, bastando apenas ter um telefone fixo convencional ligado na porta de '''PHONE''' existente no roteador.<br />
<br />
== Dúvidas ou sugestões ==<br />
Caso possua alguma dúvida ou sugestão de melhoria, entre em contato com nossa central através do número '''0800 330 0800''' e fale com a nossa equipe técnica.</div>EmanuelBMhttps://wiki.ebmtecnologias.com/index.php?title=Arquivo:Captura_de_tela_2023-12-28_125928.png&diff=354Arquivo:Captura de tela 2023-12-28 125928.png2024-01-02T14:06:09Z<p>EmanuelBM: </p>
<hr />
<div>w</div>EmanuelBMhttps://wiki.ebmtecnologias.com/index.php?title=Arquivo:Captura_de_tela_2023-12-28_125722.png&diff=353Arquivo:Captura de tela 2023-12-28 125722.png2024-01-02T14:05:26Z<p>EmanuelBM: </p>
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<div>t</div>EmanuelBMhttps://wiki.ebmtecnologias.com/index.php?title=Arquivo:Captura_de_tela_2023-12-28_125549.png&diff=352Arquivo:Captura de tela 2023-12-28 125549.png2024-01-02T14:03:04Z<p>EmanuelBM: </p>
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<div>a</div>EmanuelBMhttps://wiki.ebmtecnologias.com/index.php?title=Arquivo:Captura_de_tela_2023-12-28_125529.png&diff=351Arquivo:Captura de tela 2023-12-28 125529.png2024-01-02T14:01:04Z<p>EmanuelBM: </p>
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<div>a</div>EmanuelBMhttps://wiki.ebmtecnologias.com/index.php?title=Arquivo:Captura_de_tela_2023-12-28_125517.png&diff=350Arquivo:Captura de tela 2023-12-28 125517.png2024-01-02T13:58:59Z<p>EmanuelBM: </p>
<hr />
<div>a</div>EmanuelBMhttps://wiki.ebmtecnologias.com/index.php?title=Arquivo:Captura_de_tela_2023-12-28_125353.png&diff=349Arquivo:Captura de tela 2023-12-28 125353.png2024-01-02T13:55:45Z<p>EmanuelBM: </p>
<hr />
<div>r</div>EmanuelBMhttps://wiki.ebmtecnologias.com/index.php?title=Arquivo:Captura_de_tela_2023-12-28_125324.png&diff=348Arquivo:Captura de tela 2023-12-28 125324.png2024-01-02T13:54:01Z<p>EmanuelBM: </p>
<hr />
<div>a</div>EmanuelBMhttps://wiki.ebmtecnologias.com/index.php?title=Arquivo:Captura_de_tela_2023-12-28_125136.png&diff=347Arquivo:Captura de tela 2023-12-28 125136.png2024-01-02T13:50:46Z<p>EmanuelBM: </p>
<hr />
<div>a</div>EmanuelBMhttps://wiki.ebmtecnologias.com/index.php?title=N%C3%BAmero_x_Linha&diff=346Número x Linha2024-01-01T20:23:53Z<p>EmanuelBM: /* Digital - Dados de Internet */</p>
<hr />
<div>É necessário que seja abordada a diferença entre Número e Linha que existe dentro do contexto da EBM Tecnologias.<br />
<br />
== Analógico - Par metálico ==<br />
No formato convencional da telefonia fixa, cada linha é entregue diretamente ao cliente por um cabo metálico onde, cada par de fios corresponde a um número em uma linha.<br />
<br />
Deste modo, temos a relação direta de 1 linha para cada 1 número, é possível realizar apenas 1 chamada por vez: Ou efetuando ou recebendo, jamais 2 chamadas passam pela mesma linha no mesmo número.<br />
<br />
== Digital - Dados de Internet ==<br />
Ao utilizar uma linha da EBM Tecnologias, essa restrição não existe mais. Nós trabalhamos com a ideia de '''Canais Simultâneos'''.<br />
<br />
'''Vamos utilizar um exemplo:'''<br />
<br />
Um cliente entrou em contato informando que possui 1 linha de telefone fixo na operadora atual dele e quer utilizar nossos serviços. Ele também identificou que 1 linha (1 chamada por vez) tem sido pouco pra ele pois a demanda de atendimento aumentou.<br />
<br />
Dessa forma, ao portar a linha para nós ele permanecerá com o número dele e será ativado para ele 2 canais simultâneos para aquele número para que ele possa receber / fazer até 2 chamadas ao mesmo tempo.<br />
<br />
Para ele, é como se fossem 2 linhas com o mesmo número. Algo que não é possível dentro de uma operadora analógica.<br />
<br />
<br />
Ele pode ampliar para quantos canais ele quiser sem que seja necessário contratar novos números. Ele utilizará o número principal e '''poderá contratar quantas linhas quiser com esse mesmo número.'''<br />
<br />
[[Arquivo:Canais.jpg|centro|semmoldura|446x446px]]<br />
<br />
O mesmo acontece quando o cliente já possui 2, ou mais linhas, e deseja trazer e ampliar estas linhas conosco.<br />
No caso do cliente que quer portar 2, ou mais números, o mínimo de canais simultâneos é o mesmo da quantidade de números.<br />
Em termos mais simples.<br />
<br />
* Se o cliente possui 1 número e deseja ter mais ligações ao mesmo tempo, ele pode contratar mais linhas com o mesmo número. A isto damos o nome de canal simultâneo.<br />
* Se ele possui 2 números, o menor número que conseguimos entregar de simultâneas é 2. Caso ele deseje ampliar, é só solicitar a ampliação de canais que é feito imediatamente.<br />
<br />
== Busca Automática ==<br />
Nossa estrutura possibilita a ativação automática da busca para todas as linhas com canais simultâneos compartilhados. A busca automática permite que, ao receber chamadas, o sistema direcione a ligação para qualquer número cadastrado pelo cliente, desde que esteja dentro do limite dos canais simultâneos contratados.<br />
<br />
Por exemplo, se um cliente portou 5 números fixos diferentes ele já possuirá 5 canais ativos e ele pode receber chamadas em qualquer um desses 5 números. Dentro do limite de 5 chamadas simultâneas contratadas, todas serão encaminhadas para ele. Se 3 pessoas estão falando com ele ele pelo número XXXX e uma outra pelo número YYYY, isso significa que o sistema ainda possui 1 canal disponível para atender a quem ligar para qualquer um dos números que ele possui ativo.</div>EmanuelBMhttps://wiki.ebmtecnologias.com/index.php?title=Arquivo:Canais.jpg&diff=345Arquivo:Canais.jpg2024-01-01T20:23:22Z<p>EmanuelBM: </p>
<hr />
<div>a</div>EmanuelBMhttps://wiki.ebmtecnologias.com/index.php?title=N%C3%BAmero_x_Linha&diff=344Número x Linha2023-12-31T20:30:01Z<p>EmanuelBM: Criou página com 'É necessário que seja abordada a diferença entre Número e Linha que existe dentro do contexto da EBM Tecnologias. == Analógico - Par metálico == No formato convencional...'</p>
<hr />
<div>É necessário que seja abordada a diferença entre Número e Linha que existe dentro do contexto da EBM Tecnologias.<br />
<br />
== Analógico - Par metálico ==<br />
No formato convencional da telefonia fixa, cada linha é entregue diretamente ao cliente por um cabo metálico onde, cada par de fios corresponde a um número em uma linha.<br />
<br />
Deste modo, temos a relação direta de 1 linha para cada 1 número, é possível realizar apenas 1 chamada por vez: Ou efetuando ou recebendo, jamais 2 chamadas passam pela mesma linha no mesmo número.<br />
<br />
== Digital - Dados de Internet ==<br />
Ao utilizar uma linha da EBM Tecnologias, essa restrição não existe mais. Nós trabalhamos com a ideia de '''Canais Simultâneos'''.<br />
<br />
'''Vamos utilizar um exemplo:'''<br />
<br />
Um cliente entrou em contato informando que possui 1 linha de telefone fixo na operadora atual dele e quer utilizar nossos serviços. Ele também identificou que 1 linha (1 chamada por vez) tem sido pouco pra ele pois a demanda de atendimento aumentou.<br />
<br />
Dessa forma, ao portar a linha para nós ele permanecerá com o número dele e será ativado para ele 2 canais simultâneos para aquele número para que ele possa receber / fazer até 2 chamadas ao mesmo tempo.<br />
<br />
Para ele, é como se fossem 2 linhas com o mesmo número. Algo que não é possível dentro de uma operadora analógica.<br />
<br />
<br />
Ele pode ampliar para quantos canais ele quiser sem que seja necessário contratar novos números. Ele utilizará o número principal e '''poderá contratar quantas linhas quiser com esse mesmo número.'''<br />
<br />
O mesmo acontece quando o cliente já possui 2, ou mais linhas, e deseja trazer e ampliar estas linhas conosco.<br />
No caso do cliente que quer portar 2, ou mais números, o mínimo de canais simultâneos é o mesmo da quantidade de números.<br />
Em termos mais simples.<br />
<br />
* Se o cliente possui 1 número e deseja ter mais ligações ao mesmo tempo, ele pode contratar mais linhas com o mesmo número. A isto damos o nome de canal simultâneo.<br />
* Se ele possui 2 números, o menor número que conseguimos entregar de simultâneas é 2. Caso ele deseje ampliar, é só solicitar a ampliação de canais que é feito imediatamente.<br />
<br />
== Busca Automática ==<br />
Nossa estrutura possibilita a ativação automática da busca para todas as linhas com canais simultâneos compartilhados. A busca automática permite que, ao receber chamadas, o sistema direcione a ligação para qualquer número cadastrado pelo cliente, desde que esteja dentro do limite dos canais simultâneos contratados.<br />
<br />
Por exemplo, se um cliente portou 5 números fixos diferentes ele já possuirá 5 canais ativos e ele pode receber chamadas em qualquer um desses 5 números. Dentro do limite de 5 chamadas simultâneas contratadas, todas serão encaminhadas para ele. Se 3 pessoas estão falando com ele ele pelo número XXXX e uma outra pelo número YYYY, isso significa que o sistema ainda possui 1 canal disponível para atender a quem ligar para qualquer um dos números que ele possui ativo.</div>EmanuelBMhttps://wiki.ebmtecnologias.com/index.php?title=P%C3%A1gina_principal&diff=343Página principal2023-12-31T19:39:04Z<p>EmanuelBM: /* Por onde começar */</p>
<hr />
<div><strong>Bem-vindo à Wiki oficial da EBM Tecnologias.</strong><br />
<br />
Essa Wiki tem a finalidade de auxiliar nas dúvidas e questionamentos mais comuns à respeito dos serviços da [[EBM_Tecnologias|EBM Tecnologias]].<br />
<br />
== Por onde começar ==<br />
*[[EBM Tecnologias|A EBM Tecnologias]]<br />
*[[Portabilidade|O que é Portabilidade?]]<br />
*[[Painel do Cliente]]<br />
*[[Especificações - SIP|Configurações padrões e especificações do Protocolo SIP]]<br />
*[[Número x Linha|Número x Linha: A diferença]]<br />
*[[Regras de Discagem]]<br />
*[[Utilizando a linha|Como utilizar as linhas]]<br />
*[[MicroSIP - Como usar|Como usar o Microsip]]<br />
*[[Efetuando ligações por um ATA]]<br />
<br />
==Suporte ==<br />
<br />
*[[Abertura de Chamado]]<br />
*[[SLA's|SLA's de Atendimento]]<br />
*[[Testes Automatizados]]<br />
*[[AWS - Reiniciar Servidor|Externo - Reiniciar Servidor na AWS]]<br />
*[[Forçar Hangup - PBX Dedicado]]<br />
<br />
== On Demand ==<br />
<br />
* [[Agenda de Contatos ME|Agenda de Contatos]]<br />
<br />
==Planos==<br />
<br />
===Fixo Empresarial===<br />
*[[On Demand|Fixo - On Demand]]<br />
*[[Fixo - Unlimited]]<br />
<br />
=== 0800 Digital===<br />
*[[0800 - Basic]]<br />
*[[0800 - PRO]]<br /><br />
<br />
== Avulsos ==<br />
<br />
* [[IP fixo TIP|Definir IP fixo na linha TIP 100 - TIP 125]]<br />
<br />
==Fale com um consultor==<br />
Para conhecer mais tudo que a '''[[EBM Tecnologias]]''' tem a oferecer, entre em contato conosco pelos meios abaixo.<br />
<br />
*Ligue no nosso '''0800-777-5162''', opção 2.<br />
*Mande um WhatsApp para '''0800-777-5162''' em horário comercial;<br />
*Ou mande um e-mail para '''comercial@ebmtecnologias.com.br''';<br />
<br />
<br />
Estamos ansiosos em atendê-los.</div>EmanuelBMhttps://wiki.ebmtecnologias.com/index.php?title=SLA%27s&diff=342SLA's2023-12-29T03:33:27Z<p>EmanuelBM: </p>
<hr />
<div>O significado da sigla SLA é “Service Level Agreement”, em português, “Acordo de Nível de Serviço”, “Contrato de Nível de Serviço<nowiki>''</nowiki> ou “Garantia de Nível de Serviço”. Esse é um contrato firmado entre as partes envolvidas em uma negociação que determina quais são as responsabilidades de cada um em relação aos serviços contratados.<br />
<br />
<br />
Neste artigo abordaremos os SLA's dos serviços de Telefonia Prestado pela '''[[EBM Tecnologias]].'''<br />
<br />
O prazo dos SLA's descritos aqui começarão a ser contabilizados a partir do momento da [[Abertura de Chamado|abertura do chamado do cliente em nossa plataforma]].<br />
'''IMPORTANTE: O PRAZO SÓ É INICIADO APÓS O CHAMADO DEVIDAMENTE ABERTO EM NOSSA PLATAFORMA PELO CLIENTE.'''<br />
<br />
= Abertura do Chamado =<br />
O [[Abertura de Chamado|chamado deve ser aberto]] de acordo com o tipo de solicitação necessitada. Chamados abertos de forma errônea serão fechados por serem inválidos.<br />
<br />
A '''EBM''' conta com profissionais qualificados para atendê-los e estão sempre dispostos a ajudar, mas é necessário que o cliente faça a solicitação seguindo as regras apresentadas '''[[Abertura de Chamado|neste link]]''' e também abordadas neste artigo.<br />
<br />
Não esqueça que:<br />
<br />
* Todos chamados serão atendidos dentro dos prazos e das regras de cada nível de prioridade;<br />
* O nível de prioridade é definido a partir do numeral 0 (prioridade máxima) e subindo a numeração à medida que a prioridade de atendimento diminui;<br />
* O SLA tem início a partir da abertura '''correta''' do chamado. Para alguns processos intra-operadoras, a '''[https://anatel.ebmtecnologias.com/ Anatel]''' exige que seja informado o número do chamado interno da '''EBM'''. Desta forma, caso o chamado seja aberto de forma errônea, todo o processo intra-operadoras será prejudicado. Acarretando em maior tempo de resolução.<br />
<br />
Todas as tramitações de TODOS os chamados se darão única e exclusivamente pelo sistema da EBM. Mensagens via WhatsApp e ligações diretas aos técnicos não serão atendidas.<br />
<br />
== Prioridade 0 ==<br />
Neste nível estão as situações de interrupção total da linha.<br />
<br />
Para um chamado estar nesta categoria é necessário que atenda aos seguintes requisitos.<br />
<br />
* A linha esteja com os pagamentos em dia. Atrasos no pagamento geram bloqueios parciais e totais;<br />
* O cliente abra um chamado como '''[[Abertura de Chamado|Completamento de Chamadas]]''' com os campos preenchidos corretamente'''.'''<br />
* O ramal (dispositivo) do cliente esteja perfeitamente conectado e tenha efetuado [[Testes Automatizados|todos os testes automatizado citados deste artigo]].<br />
<br />
<br />
Caso a falha seja da estrutura de servidores da '''EBM'''. Os prazos serão:<br />
<br />
* Notificação: '''15 Minutos''';<br />
* Início da execução: '''Imediatamente após notificação'''.<br />
<br />
== Prioridade 1 ==<br />
Neste Nível estão as situações de interrupção parcial da linha. Ou a linha não efetua chamadas ou não recebe chamadas.<br />
<br />
<br />
Para um chamado estar nesta categoria é necessário que atenda aos seguintes requisitos.<br />
<br />
* A linha esteja com os pagamentos em dia. Atrasos no pagamento geram bloqueios parciais e totais;<br />
* O cliente abra um chamado como '''[[Abertura de Chamado|Completamento de Chamadas]]''' com os campos preenchidos corretamente'''.'''<br />
* O ramal (dispositivo) do cliente esteja perfeitamente conectado e tenha efetuado [[Testes Automatizados|todos os testes automatizado citados deste artigo]].<br />
<br />
<br />
Caso a falha seja da estrutura de servidores da '''EBM'''. Os prazos serão:<br />
<br />
* Notificação: '''15 Minutos''';<br />
* Correção e normalização total em até '''3 horas'''.<br />
<br />
<br />
Caso a falha seja um destino que está inalcançável em outra operadora, os prazos se darão conforme a '''ABR Telecom'''.<br />
<br />
Para esta resolução, a '''EBM''' precisará abrir um '''B.A. (Boletim de Anormalidade)''' contra a operadora que está apresentando falhas. Tal sistema possui o '''SLA próprio''' e não podemos alterar.<br />
<br />
A abertura do B.A. será realizada após análise dos logs e constatação que a falha apresentada está na outra operadora. Este levantamento deve ser realizado dentro do prazo de '''3 horas,''' que é o prazo para averiguação da estrutura interna da EBM.<br />
<br />
* Após a abertura do '''B.A.,''' a operadora que recebeu o '''B.A.''' '''terá até 72 horas para responder.''' Caso seja necessário devolver o B.A. por falta de solução da outra operadora, '''o SLA do BA é reiniciado.'''<br />
<br />
Todas as informações do '''BA''' são informadas via chamado e atualizados sempre que há uma nova informação.<br />
<br />
== Prioridade 2 ==<br />
As solicitações que se enquadram na prioridade 2 são relativas à qualidade das ligações e ligações com queda.<br />
<br />
Para um chamado estar nesta categoria é necessário que atenda aos seguintes requisitos.<br />
<br />
* O cliente abra um chamado como '''[[Abertura de Chamado|Completamento de Chamadas]]''' com os campos preenchidos corretamente com a informação da chamada que apresentou falha.<br />
* O ramal (dispositivo) do cliente esteja perfeitamente conectado e tenha efetuado [[Testes Automatizados|todos os testes automatizado citados deste artigo.]]<br />
<br />
<br />
Em 99% dos chamados referentes à qualidade de uma ligação são resolvidos com os [[Testes Automatizados|testes automatizados]].<br />
<br />
Mas caso a falha seja da estrutura de servidores da '''EBM'''. Os prazos serão:<br />
<br />
* Notificação: '''15 Minutos''';<br />
* Correção e normalização total em até '''4 horas'''.<br />
<br />
<br />
Caso a falha esteja na rede da operadora do outro número informado no chamado, a '''EBM''' precisará abrir um '''B.A. (Boletim de Anormalidade).''' Tal sistema possui o '''SLA próprio''' e não podemos alterar.<br />
<br />
A abertura do B.A. será realizada após análise dos logs e constatação que a falha apresentada está na outra operadora. Este levantamento deve ser realizado dentro do prazo de '''4 horas,''' que é o prazo para averiguação da estrutura interna da EBM para esta finalidade.<br />
<br />
* Após a abertura do '''B.A.,''' a operadora que recebeu o '''B.A.''' '''terá até 72 horas para responder.''' Caso seja necessário devolver o B.A. por falta de solução da outra operadora, '''o SLA do BA é reiniciado.'''<br />
<br />
Todas as informações do '''BA''' são informadas via chamado e atualizados sempre que há uma nova informação.<br />
<br />
== Prioridade 3 ==<br />
Neste nível de prioridade estão as solicitações das regras de negócio dos pabx.<br />
<br />
Aqui se enquadram solicitações como:<br />
<br />
* Adicionar / alterar / remover ramais;<br />
* Alteração / inclusão de áudios de URA e MOH.<br />
* Alterar regras de funcionamento de atendimento;<br />
* Relatórios de ligação;<br />
* E demais solicitações de alteração no pabx, seja ele On Demand ou Dedicado;<br />
<br />
<br />
Para um chamado estar nesta categoria, é necessário que ele atenda alguns requisitos.<br />
<br />
* O chamado seja aberto de acordo com o tipo de solicitação desejada, respeitando as regras apresentadas [[Abertura de Chamado|neste link.]]<br />
<br />
<br />
Os prazos definidos neste nível são:<br />
<br />
* Notificação: '''30 Minutos''';<br />
* Execução em até '''72 horas úteis'''.<br />
<br />
== Prioridade 4 ==<br />
Neste nível são tratadas solicitações relacionadas ao comercial e financeiro.<br />
<br />
Os prazos definidos neste nível são:<br />
<br />
* Notificação: '''30 Minutos''';<br />
* Execução em até '''84 horas úteis'''.<br />
<br />
== Prioridade 5 ==<br />
Neste nível são tratadas as solicitações de customizações e desenvolvimento de módulos específicos.<br />
<br />
Diferente de outras solicitações, o prazo, desenvolvimento e a execução de customizações está sujeita à análises técnicas e financeiras. Podendo, dependendo da complexidade do solução requerida, ser necessário a alocação de um programador específico para o desenvolvimento ocasionando geração de custo desse profissional.<br />
<br />
Todas as informações desta natureza de chamados são tratadas diretamente pelo sistema de chamados.<br />
<br />
= Canal Oficial =<br />
Como mencionado fortemente acima, o único meio de solicitar suporte é através do [https://suporte.ebmtecnologias.com/ canal oficial de suporte].<br />
<br />
'''Não serão realizadas''' tratativas de suporte através.<br />
<br />
* WhatsAPP;<br />
* E-mail;<br />
* Telegram;<br />
* Skype;<br />
* Instagram;<br />
* Linkedin;<br />
* Etc..<br />
<br />
O único canal oficial é o sistema de suporte, que deve ser acessado neste link: https://suporte.ebmtecnologias.com/<br />
<br />
<br />
Caso não tenha acesso ao sistema de chamados, solicite seus dados de acesso enviando um e-mail para suporte@ebmtecnologias.com.br.<br />
<br />
É necessário enviar o seu CNPJ e qual e-mail deverá ser cadastrado no sistema.</div>EmanuelBMhttps://wiki.ebmtecnologias.com/index.php?title=Regras_de_Discagem&diff=341Regras de Discagem2023-12-29T03:12:25Z<p>EmanuelBM: </p>
<hr />
<div>Para facilitar a adaptação e uso das linhas da '''[[EBM Tecnologias]],''' as regras para efetuar chamadas foram padronizadas.<br />
<br />
Não é necessário que nos envie o código de operadora durante a chamada.<br />
<br />
===Regras Gerais===<br />
<br />
<br />
'''Fixo / Móvel - Local'''<br />
<br />
Neste cenário estão incluído tanto as l'''igações para a mesma cidade da sua linha, quanto para o mesmo DDD'''.<br />
<br />
Para realizar ligações para o '''MESMO DDD''' basta apenas '''digitar o número'''. Não sendo necessário acréscimo de 0 e DDD.<br />
<br />
====Fixo / Móvel - Longa Distância - Brasil====<br />
Para efetuar qualquer ligação para fixo ou móvel de qualquer estado do país, pode ser utilizado qualquer um dos padrões abaixo;<br />
*0+DDD+Número;<br />
*031+DDD+Número;<br />
*021+DDD+Número;<br />
*015+DDD+Número;<br />
<br />
====Números Públicos - Polícia, SAMU, INSS...====<br />
Números públicos não necessitam de DDD. Bastando enviar apenas o número, por exemplo:<br />
*135;<br />
*156;<br />
*191;<br />
*192;<br />
*Etc;<br />
<br />
====Números 0800 - 0300====<br />
<br />
Números 0800, 0300 e similares devem ser enviados no formato comum:<br />
*0800-XXX-XXXX<br />
*0300-XXX-XXXX<br />
No lugar de X pode ser qualquer número de 0 a 9. Por exemplo: 0800-777-5162<br />
<br />
<br />
'''Números Internacionais - LDI'''<br />
<br />
*00 + código do país + código da localidade + número<br />
As ligações internacionais são bloqueadas por padrão. Para solicitar liberação por país, envie um e-mail para comercial@ebmtecnologias.com.br</div>EmanuelBMhttps://wiki.ebmtecnologias.com/index.php?title=ZTE_F6600P&diff=340ZTE F6600P2023-12-28T16:24:14Z<p>EmanuelBM: </p>
<hr />
<div>Abaixo abordaremos a configuração da linha da EBM diretamente no roteador ZTE F6600P.<br />
[[Arquivo:ZTEf6600p.png|centro|semmoldura|422x422px]]<br />
<br />
== Aba Internet ==<br />
Na aba '''INTERNET''', acesse o menu '''WAN''' e veja se a conexão padrão da internet possui, na lista de serviço, o tipo '''INTERNET_VoIP.'''<br />
<br />
Este equipamento precisa que seja definido o tipo de conexão para '''INTERNET_VoIP''' na '''Lista de Serviço''' no momento da criação.<br />
<br />
O nome da conexão é livre. Basta apenas que seja diferenciado para poder definir a telefonia nela.<br />
[[Arquivo:ZTE F6600P Definindo WAN.png|centro|semmoldura|783x783px|<br />
<br />
<br />
]]<br />
<br />
<br />
Uma vez definido a conexão WAN que será usada para trafegar a telefonia, vamos prosseguir com o cadastro da linha.<br />
'''LEMBRETE: Não é necessário ter 1 conta para internet e outra para telefonia. É possível ter apenas 1 conexão WAN e ela ser usada para internet e telefonia. Basta apenas que o serviço selecionado seja INTERNET_VoIP.'''<br />
<br />
== Aba VoIP ==<br />
Uma vez definido a conta WAN, será realizado a configuração da linha.</div>EmanuelBMhttps://wiki.ebmtecnologias.com/index.php?title=Arquivo:ZTEf6600p.png&diff=339Arquivo:ZTEf6600p.png2023-12-28T16:23:42Z<p>EmanuelBM: </p>
<hr />
<div>a</div>EmanuelBMhttps://wiki.ebmtecnologias.com/index.php?title=ZTE_F6600P&diff=338ZTE F6600P2023-12-28T16:22:20Z<p>EmanuelBM: Criou página com 'Abaixo abordaremos a configuração da linha da EBM diretamente no roteador ZTE F6600P. 361x361px == Aba Internet == Na aba '''IN...'</p>
<hr />
<div>Abaixo abordaremos a configuração da linha da EBM diretamente no roteador ZTE F6600P.<br />
[[Arquivo:ZTEF6600P.webp|centro|semmoldura|361x361px]]<br />
<br />
== Aba Internet ==<br />
Na aba '''INTERNET''', acesse o menu '''WAN''' e veja se a conexão padrão da internet possui, na lista de serviço, o tipo '''INTERNET_VoIP.'''<br />
<br />
Este equipamento precisa que seja definido o tipo de conexão para '''INTERNET_VoIP''' na '''Lista de Serviço''' no momento da criação.<br />
<br />
O nome da conexão é livre. Basta apenas que seja diferenciado para poder definir a telefonia nela.<br />
[[Arquivo:ZTE F6600P Definindo WAN.png|centro|semmoldura|783x783px|<br />
<br />
<br />
]]<br />
<br />
<br />
Uma vez definido a conexão WAN que será usada para trafegar a telefonia, vamos prosseguir com o cadastro da linha.<br />
'''LEMBRETE: Não é necessário ter 1 conta para internet e outra para telefonia. É possível ter apenas 1 conexão WAN e ela ser usada para internet e telefonia. Basta apenas que o serviço selecionado seja INTERNET_VoIP.'''<br />
<br />
== Aba VoIP ==<br />
Uma vez definido a conta WAN, será realizado a configuração da linha.</div>EmanuelBMhttps://wiki.ebmtecnologias.com/index.php?title=Arquivo:ZTE_F6600P_Definindo_WAN.png&diff=337Arquivo:ZTE F6600P Definindo WAN.png2023-12-28T16:13:48Z<p>EmanuelBM: </p>
<hr />
<div>a</div>EmanuelBMhttps://wiki.ebmtecnologias.com/index.php?title=Arquivo:ZTEF6600P.webp&diff=336Arquivo:ZTEF6600P.webp2023-12-28T16:10:21Z<p>EmanuelBM: </p>
<hr />
<div>ZTEF6600P</div>EmanuelBMhttps://wiki.ebmtecnologias.com/index.php?title=Especifica%C3%A7%C3%B5es_-_SIP&diff=335Especificações - SIP2023-09-08T14:52:38Z<p>EmanuelBM: /* 2 NAT's Internos */</p>
<hr />
<div>Neste artigo será abordado as configurações padrões dos troncos e ramais SIP dos clientes '''EBM Tecnologias'''.<br />
<br />
Para que o tronco funcione sem perda de qualidade ou linhas mudas, deve-se atentar e configurar o seu tronco, ou ramal, de forma correta.<br />
Existe a configuração padrão em todas as linhas da '''EBM Tecnologias.'''<br />
<br />
== Sobre o Protocolo SIP ==<br />
<br />
=== Codecs ===<br />
<br />
* '''G711A''' - Também conhecido como PCMA ou aLaw.<br />
* '''G711U''' - Também conhecido como PCMU ou uLaw.<br />
=== Porta de Sinalização ===<br />
<br />
* 5060 em TCP e UDP.<br />
<br />
=== Portas RTP (voz) ===<br />
<br />
* de 10000 a 20000 em UDP.<br />
<br />
=== DTMF ===<br />
<br />
* RFC2833<br />
<br />
=== Expiração do Registro ===<br />
<br />
* 180 segundos (3 minutos).<br />
<br />
=== Dados de Acesso ===<br />
Para o funcionamento da linhas, são necessárias algumas informações específicas que cada cliente recebe assim que o circuito é ativado. Tais informações são geradas de forma dinâmica e personalizada para cada cliente, são elas:<br> <br />
<br />
* '''Servidor de acesso (domínio)''', <br />
* '''Ramal (ou tronco)''', <br />
* '''Senha do ramal (ou tronco)'''.<br />
<br />
'''Domínio''': O domínio é o endereço dos servidor onde está hospedada a linha contratada pelo cliente. Se o cliente contratar o pabx em nuvem conosco, '''cada cliente recebe um domínio único e exclusivo.'''<br />
<br />
== Sobre a Internet ==<br />
<br />
=== Características da Internet ===<br />
Alguns requisitos são obrigatórios sobre a internet a ser utilizada pelo cliente.<br />
<br />
* Internet deve ser própria. Não sendo aconselhado o uso da "internet do vizinho". A '''EBM Tecnologias''' se reserva no direito de não prestar suporte nesta situação.<br />
* Deve ser trafegada via Fibra Óptica ou cabo UTP. Não aconselhamos uso de internets a radio (2,4 ou 5,0 GHz).<br />
* Alguns provedores '''nacionais''' como Net, Oi e Claro costumam bloquear o tráfego SIP dentro de suas redes, ocasionando ligações mudas, quedas de ligações e demais anormalidades na telefonia.<br />
'''Aconselhamos''' que o cliente possua uma internet de redundância para, caso a internet principal cair, o cliente possa reconectar imediatamente as suas linhas com a internet de backup.<br />
<br />
=== Consumo de banda por ligação ===<br />
Ambos os codecs utilizados são de uso livre e são encontrados em todos os ATA's, Telefones IP's e Softphones existentes no mercado.<br />
<br />
Cada ligação simultânea com esses codecs utiliza exatos 85.6 Kbps. <br />
[[Arquivo:ConsumoLigacao.png|centro]]<br />
<br />
<br />
Caso a ligação esteja consumindo um valor inferior a este, o provedor de internet do cliente deve ser acionado para correção da estabilidade da internet;<br />
<br />
== Ajustes em ATAs ==<br />
<br />
=== Hook Flash ===<br />
Devido à grande variedade de telefones fixos, o flash costuma apresentar problemas com as configurações padrões dos atas. O recomendável é que seja alterado os valores mínimos e máximos para 50 e 1900, respectivamente.<br />
<br />
== Restrições do Protocolo ==<br />
Devido a restrições nativas do protocolo SIP, devem ser observadas algumas regras estruturais e lógicas na rede e internet do cliente para que não haja problemas no funcionamento da linha contratada.<br />
<br />
=== CGNAT ===<br />
A internet do cliente não pode funcionar sob o modelo de CGNAT - Carrier Grade Network Address Translation. <br />
<br />
É um intermediário entre sua rede doméstica e a internet, implementada a nível de provedor de acesso. Ou seja, é uma solução de NAT, a nível de provedor.<br />
<br />
=== IP Público / Gerenciamento de Borda ===<br />
O cenário ideal é que a estrutura do cliente possua um IP público v4'''.''' Mesmo que seja dinâmico, é aconselhável que se tenha um IP público dentro do equipamento de borda do cliente.<br />
<br />
O equipamento de borda pode ser qualquer equipamento da Mikrotik ou outros sistemas de gestão de rotas e firewall. As ONU's e roteadores padrões das operadoras não fornecem a gestão adequadas das portas utilizadas pelo RTP.<br />
<br />
=== SIP ALG ===<br />
Existe uma configuração dentro dos roteadores, normalmente encontrada na aba Firewall, que tenta gerenciar e acaba impedindo o fluxo normal da ligação. É a função '''SIP ALG.'''<br />
<br />
Esta função deve ser '''DESABILITADA''' para que não haja problemas na utilização da linha.<br />
<br />
=== 2 NAT's Internos ===<br />
Dentro da estrutura de rede do cliente, o ramal (ou tronco SIP) não pode ficar atrás de 2 Nat's (um roteador atrás do outro). O tráfego via RTP não consegue alcançar o servidor, e vice-versa, quando há 2 NAT's entre a conexão do cliente e o servidor onde está a linha do cliente.<br />
<br />
Desta forma, o cliente fica impossibilitado de realizar chamadas, e as chamadas que conseguirem chegar até o dispositivo do cliente, ficarão mudas ou cairão com 30 segundos.<br />
<br />
Um exemplo disso é quando a internet chega no roteador principal e o cliente coloca mais um roteador dentro da rede, gerando, dessa forma, mais uma rede com ip local. Qualquer ramal SIP que estiver nessa segunda rede interna não funcionará adequadamente, ocasionando ligações mudas e o não-completamento de chamadas.<br />
<br />
=== Duplicação de Registro ===<br />
Um ramal, ou tronco, SIP só pode ser configurado em apenas 1 dispositivo. A duplicidade do registro tornará a sua linha inutilizável. O protocolo SIP não consegue operar com normalidade quando há duplicidade do registro.<br />
<br />
=== Roteadores com bloqueio ===<br />
Abaixo está listado '''ALGUNS''' roteadores que não permitem o protocolo SIP e o seu é desaconselhado. <br />
<br />
Fontes: https://voipdocs.io/en/articles/246-routers-with-known-issues e http://support.esi-estech.com/index.php?/Knowledgebase/Article/View/261/8/blacklist-routers-with-known-sip-issues.<br />
<br />
* Comcast home versão com Wi-fi;<br />
* Motorola SBG-650;<br />
* Dlink DIR-655;<br />
* Dlink DIR-8XX;<br />
* Ubee modem/router;<br />
* Arris modem/gateway;<br />
* Verizon FiOS G1100;<br />
* Verizon FiOS G3100;<br />
* Motorola - SBG6580;<br />
* SpeedTouch - ST560 v6;<br />
* Zyxel - 660 - (Família Completa);<br />
* Netgear - WGR614v9 Wireless-G Router, DGN2000 Wireless-N ADSL2+ Modem Router;<br />
* Linksys - WRV200, WRT610N;<br />
* Fortinet (Todos os modelos);<br />
* Cisco - 800 series;<br />
* Juniper/Netscreen;<br />
* Asus RT-AC66U;<br />
* Comcast DPC3939B;<br />
* Comcast Netgear Gateway Model CG3000 DCR;<br />
* Arris TG862G and TG862G-CT;<br />
* AT&T Uverse Arris NVG589;<br />
* ACTIONTEC model GT784WNV;<br />
* Verizon FiOS G1100 & G3100;<br />
<br />
== Importante Lembrar ==<br />
Todas as informações acima devem ser observadas durante a implantação e utilização da linha com o decorrer do tempo.<br />
<br />
Caso alguma das restrições acima seja encontrada na rede do cliente, é de responsabilidade '''do cliente''' efetuar a correção. Visto que estas são limitações do protocolo SIP, dos fabricantes dos roteadores e dos provedores de internet que o cliente utiliza.</div>EmanuelBMhttps://wiki.ebmtecnologias.com/index.php?title=MicroSIP&diff=334MicroSIP2023-03-15T13:24:08Z<p>EmanuelBM: /* Finalizando */</p>
<hr />
<div>O MicroSip é um softphone desenvolvido sobre a licença G[https://pt.wikipedia.org/wiki/GNU_General_Public_License NU GPL v2] para ambientes Windows.<br />
<br />
Ela apresenta uma excelente estabilidade e é perfeito para escritórios e Call Centers.<br />
<br />
==Download e Instalação==<br />
O MicroSip deve ser baixado diretamente do [https://www.microsip.org/downloads site do desenvolvedor]. Para este artigo, utilizamos a versão 3.20.5.<br />
<br />
A sua instalação é simples e consiste em executar o instalador baixado no link acima e clicar em '''"próximo"''' sempre que solicitado.<br />
<br />
'''Obs:''' O headset a ser utilizado deve ser instalado antes da instalação do microsip.<br />
<br />
Ao final da instalação o sistema será executado automaticamente. Como o protocolo SIP utiliza um outro protocolo único, o RTP, para trafegar a voz, conforme [[Especificações - SIP|explicado neste artigo sobre SIP]], uma janela do Firewall do Windows será aberta solicitando a confirmação do uso de rede para o Microsip.<br />
<br />
Marque as opções conforme exibido na imagem abaixo e clique em Permitir acesso.<br />
[[Arquivo:Firewal Microsip.jpg|centro|semmoldura|541x541px]]<br />
<br />
== Configuração da conta SIP ==<br />
A tela inicial do Microsip é baseada em um teclado de telefone para facilitar o seu uso.<br />
[[Arquivo:Tela inicial - MicroSIP.jpg|centro|semmoldura]]<br />
<br />
<br />
Para adicionar uma nova conta, clique na seta localizada no canto superior direito e clique em '''Adicionar Conta.'''<br />
[[Arquivo:Adicionar conta.png|centro|semmoldura|424x424px]]<br />
<br />
<br />
A tela para adicionar uma nova conta será aberta com os seguintes campos à serem preenchidos.<br />
[[Arquivo:Adicionar Conta.jpg|centro|semmoldura|662x662px]]<br />
<br />
* Adicionar Conta.<br />
** Nome da Conta: '''Pode usar qualquer nome que queira.'''<br />
** Servidor SIP: '''Esta informação é enviada via e-mail para o cliente.'''<br />
** Proxy SIP: '''Esta informação é enviada via e-mail para o cliente.'''<br />
** Usuário: '''Número do ramal, esta informação é enviada via e-mail para o cliente.'''<br />
** Domínio: '''Esta informação é enviada via e-mail para o cliente.'''<br />
** Login: '''Número do ramal, esta informação é enviada via e-mail para o cliente.'''<br />
** Senha: '''Esta informação é enviada via e-mail para o cliente.'''<br />
** Nome de Exibição: '''Pode ser o seu nome.'''<br />
** Criptografia: '''DESABILITADO.'''<br />
** Transporte: '''UDP.'''<br />
** Endereço Público: '''Auto'''<br />
<br />
<br />
Após verificar que todas as informações acima foram adicionadas corretamente, clique em Salvar.<br />
<br />
Com a conta conectada, será exibido no rodapé do MicroSip uma informação que está online.<br />
[[Arquivo:Online - MicroSip.jpg|centro|semmoldura]]<br />
<br />
== Configurações Obrigatórias e Opcionais ==<br />
Agora que a conta está online, precisamos realizar algumas configurações [[Especificações - SIP|específicas do protocolo SIP]] para que a linha funcione perfeitamente.<br />
<br />
Para acessar as configurações que faltam, pressione as teclas '''"CTRL + P"''' que a tela abaixo se abrirá.<br />
[[Arquivo:Configuracoes - MicroSIp.jpg|centro|semmoldura|812x812px]]<br />
<br />
<br />
Existem configurações que são [[Especificações - SIP|padrões do protocolo SIP]] e precisam ser feitas, e outras são opcionais.<br />
<br />
* Das configurações '''obrigatórias.'''<br />
*# Codecs Habilitados: '''Apenas''' '''G.711 A-law''' e '''G.711 u-law'''<br />
*# EC: '''Marcado'''<br />
*# Desativar Vídeo: '''Marcado'''<br />
*# rport: '''Marcado'''<br />
*# Portas RTP: '''10000-20000'''<br />
*# Método DTMF: '''RFC2833'''<br />
*# Servidor STUN: '''Desmarcado'''<br />
*# Aguardando Chamada: '''Desmarcado'''<br />
*# Existem 3 opções relativas ao som da chamada, são elas:<br />
*## Ouvir toque em: Alterar para a saída de som que corresponde ao toque da chamada.<br />
*## Ouvir chamada em: Alterar para onde o som da conversa da chamada deverá ser reproduzido. Evitar deixar "'''Padrão'''".<br />
*## Microfone: Escolher o microfone do computador a ser utilizado para a conversa. Evitar deixar "'''Padrão'''".<br />
<br />
* Das configurações '''opcionais.'''<br />
*# Toque de chamada: '''Áudio que vai ser usado para tocar quando receber chamada.'''<br />
*# Gravação de chamada: '''Local onde serão gravadas as chamadas no seu computador (A opção Gravação de chamada precisa estar marcada para gravar).'''<br />
<br />
== Finalizando ==<br />
O MicroSip é uma poderosa ferramenta para trabalhar com telefonia digital com um investimento menor devido a sua licença G[https://pt.wikipedia.org/wiki/GNU_General_Public_License NU GPL v2], o que possibilita que ele seja instalado em computadores e notebooks Windows de empresas de qualquer ramo de atividade. <br />
<br />
=== Considerações ===<br />
'''É altamente recomendado''' que sejam utilizados headsets com entradas '''USB''', uma vez que os fones comuns com entrada via '''p2''' (plug convencional) podem gerar muitos ruídos devido a qualidade inferior. Chamados relacionados à qualidade da ligação em que o headset não seja USB, não serão atendidos.<br />
<br />
Existem modelos com excelentes custo-benefícios no mercado, um exemplo é o '''[https://www.lojamundi.com.br/headset-voip-compact.html STILE COMPACT VOIP FELITRON USB].'''<br />
[[Arquivo:STILE COMPACT VOIP FELITRON USB.jpg|centro|semmoldura]]<br />
<br />
== Saiba Mais ==<br />
*[[MicroSIP - Como usar|Como Usar o MicroSIP]]<br />
*[[Especificações - Asterisk|Asterisk - Tronco SIP]]<br />
*[[ATA GKM2210T|Intelbras - ATA GKM 2210-T]]<br />
*[[Grandstream GXP1405|Grandstream - Telefone IP GXP1405]]<br />
*[[Especificações - SIP|Especificações SIP]]</div>EmanuelBMhttps://wiki.ebmtecnologias.com/index.php?title=IP_fixo_TIP&diff=333IP fixo TIP2022-11-17T11:55:34Z<p>EmanuelBM: Criou página com 'O acesso de gestão do telefone TIP 125 é feito pelo navegador web do seu computador. Ele deve estar na mesma rede que o telefone IP. Para descobrir o IP do telefone, pres...'</p>
<hr />
<div>O acesso de gestão do telefone TIP 125 é feito pelo navegador web do seu computador.<br />
<br />
Ele deve estar na mesma rede que o telefone IP.<br />
<br />
<br />
Para descobrir o IP do telefone, pressione * * * (3 vezes o asterisco) e então pressione 20#.<br />
<br />
Esse comando fará que o telefone informe, por voz, qual o IP local ele possui no momento.<br />
<br />
<br />
Ao obter o IP, vá até o navegador de sua preferência (firefox, google chrome) e insira o ip na barra de endereço.<br />
<br />
Irá informar que há um erro de certificado, igual exibido na imagem abaixo. Clique em Avançado e depois clique para prosseguir para o endereço informado.<br />
[[Arquivo:17-11-2022-08.32.32.jpg|centro|641x641px]]<br />
Será aberto um pop-up solicitando que digite o usuário e senha de administração do equipamento. O padrão é '''admin''' para usuário e senha.<br />
[[Arquivo:17-11-2022-08.32.47.jpg|centro]]<br />
<br />
<br />
Para realizar a troca de IP, clique no Menu '''Rede''' e depois clique em '''WAN,''' conforme exibido abaixo.<br />
<br />
[[Arquivo:17-11-2022-08.33.06.jpg|centro]]<br />
<br />
<br />
<br />
Os campos necessários a mudar são.<br />
<br />
# '''Protocolo de Rede:''' IPv4<br />
# '''Endereço IP estático:''' <br />
# '''Endereço IP:''' Endereço IP a ser setado neste equipamento<br />
# '''Máscara de rede:''' Habitualmente, é 255.255.255.0<br />
# '''Gateway:''' Gateway de rede<br />
# '''Servidor DNS primário:''' Livre escolha.<br />
<br />
<br />
Após definido o novo IP clique em '''Salvar'''. Mas para que a mudança seja efetivada, é necessário reiniciar. Basta clicar em '''Reiniciar''' no menu principal e confirmar.<br />
<br />
Após o reinício o equipamento já estará com o novo IP.</div>EmanuelBMhttps://wiki.ebmtecnologias.com/index.php?title=Arquivo:17-11-2022-08.33.06.jpg&diff=332Arquivo:17-11-2022-08.33.06.jpg2022-11-17T11:46:29Z<p>EmanuelBM: </p>
<hr />
<div>as</div>EmanuelBMhttps://wiki.ebmtecnologias.com/index.php?title=Arquivo:17-11-2022-08.32.47.jpg&diff=331Arquivo:17-11-2022-08.32.47.jpg2022-11-17T11:45:02Z<p>EmanuelBM: </p>
<hr />
<div>s</div>EmanuelBMhttps://wiki.ebmtecnologias.com/index.php?title=Arquivo:17-11-2022-08.32.32.jpg&diff=330Arquivo:17-11-2022-08.32.32.jpg2022-11-17T11:36:58Z<p>EmanuelBM: </p>
<hr />
<div>c</div>EmanuelBMhttps://wiki.ebmtecnologias.com/index.php?title=P%C3%A1gina_principal&diff=329Página principal2022-11-16T00:44:40Z<p>EmanuelBM: </p>
<hr />
<div><strong>Bem-vindo à Wiki oficial da EBM Tecnologias.</strong><br />
<br />
Essa Wiki tem a finalidade de auxiliar nas dúvidas e questionamentos mais comuns à respeito dos serviços da [[EBM_Tecnologias|EBM Tecnologias]].<br />
<br />
== Por onde começar ==<br />
*[[EBM Tecnologias|A EBM Tecnologias]]<br />
*[[Portabilidade|O que é Portabilidade?]]<br />
*[[Painel do Cliente]]<br />
*[[Especificações - SIP|Configurações padrões e especificações do Protocolo SIP]]<br />
*[[Regras de Discagem]]<br />
*[[Utilizando a linha|Como utilizar as linhas]]<br />
*[[MicroSIP - Como usar|Como usar o Microsip]]<br />
*[[Efetuando ligações por um ATA]]<br />
<br />
==Suporte ==<br />
<br />
*[[Abertura de Chamado]]<br />
*[[SLA's|SLA's de Atendimento]]<br />
*[[Testes Automatizados]]<br />
*[[AWS - Reiniciar Servidor|Externo - Reiniciar Servidor na AWS]]<br />
*[[Forçar Hangup - PBX Dedicado]]<br />
<br />
== On Demand ==<br />
<br />
* [[Agenda de Contatos ME|Agenda de Contatos]]<br />
<br />
==Planos==<br />
<br />
===Fixo Empresarial===<br />
*[[On Demand|Fixo - On Demand]]<br />
*[[Fixo - Unlimited]]<br />
<br />
=== 0800 Digital===<br />
*[[0800 - Basic]]<br />
*[[0800 - PRO]]<br /><br />
<br />
== Avulsos ==<br />
<br />
* [[IP fixo TIP|Definir IP fixo na linha TIP 100 - TIP 125]]<br />
<br />
==Fale com um consultor==<br />
Para conhecer mais tudo que a '''[[EBM Tecnologias]]''' tem a oferecer, entre em contato conosco pelos meios abaixo.<br />
<br />
*Ligue no nosso '''0800-777-5162''', opção 2.<br />
*Mande um WhatsApp para '''0800-777-5162''' em horário comercial;<br />
*Ou mande um e-mail para '''comercial@ebmtecnologias.com.br''';<br />
<br />
<br />
Estamos ansiosos em atendê-los.</div>EmanuelBMhttps://wiki.ebmtecnologias.com/index.php?title=SLA%27s&diff=328SLA's2022-11-01T01:01:36Z<p>EmanuelBM: /* Prioridade 4 */</p>
<hr />
<div>O significado da sigla SLA é “Service Level Agreement”, em português, “Acordo de Nível de Serviço”, “Contrato de Nível de Serviço<nowiki>''</nowiki> ou “Garantia de Nível de Serviço”. Esse é um contrato firmado entre as partes envolvidas em uma negociação que determina quais são as responsabilidades de cada um em relação aos serviços contratados.<br />
<br />
<br />
Neste artigo abordaremos os SLA's dos serviços de Telefonia Prestado pela '''[[EBM Tecnologias]].'''<br />
<br />
O prazo dos SLA's descritos aqui começarão a ser contabilizados a partir do momento da [[Abertura de Chamado|abertura do chamado do cliente em nossa plataforma]].<br />
<br />
= Abertura do Chamado =<br />
O [[Abertura de Chamado|chamado deve ser aberto]] de acordo com o tipo de solicitação necessitada. Chamados abertos de forma errônea serão fechados por serem inválidos.<br />
<br />
A '''EBM''' conta com profissionais qualificados para atendê-los e estão sempre dispostos a ajudar, mas é necessário que o cliente faça a solicitação seguindo as regras apresentadas '''[[Abertura de Chamado|neste link]]''' e também abordadas neste artigo.<br />
<br />
Não esqueça que:<br />
<br />
* Todos chamados serão atendidos dentro dos prazos e das regras de cada nível de prioridade;<br />
* O nível de prioridade é definido a partir do numeral 0 (prioridade máxima) e subindo a numeração à medida que a prioridade de atendimento diminui;<br />
* O SLA tem início a partir da abertura '''correta''' do chamado. Para alguns processos intra-operadoras, a '''[https://anatel.ebmtecnologias.com/ Anatel]''' exige que seja informado o número do chamado interno da '''EBM'''. Desta forma, caso o chamado seja aberto de forma errônea, todo o processo intra-operadoras será prejudicado. Acarretando em maior tempo de resolução.<br />
<br />
Todas as tramitações de TODOS os chamados se darão única e exclusivamente pelo sistema da EBM. Mensagens via WhatsApp e ligações diretas aos técnicos não serão atendidas.<br />
<br />
== Prioridade 0 ==<br />
Neste nível estão as situações de interrupção total da linha.<br />
<br />
Para um chamado estar nesta categoria é necessário que atenda aos seguintes requisitos.<br />
<br />
* A linha esteja com os pagamentos em dia. Atrasos no pagamento geram bloqueios parciais e totais;<br />
* O cliente abra um chamado como '''[[Abertura de Chamado|Completamento de Chamadas]]''' com os campos preenchidos corretamente'''.'''<br />
* O ramal (dispositivo) do cliente esteja perfeitamente conectado e tenha efetuado [[Testes Automatizados|todos os testes automatizado citados deste artigo]].<br />
<br />
<br />
Caso a falha seja da estrutura de servidores da '''EBM'''. Os prazos serão:<br />
<br />
* Notificação: '''15 Minutos''';<br />
* Início da execução: '''Imediatamente após notificação'''.<br />
<br />
== Prioridade 1 ==<br />
Neste Nível estão as situações de interrupção parcial da linha. Ou a linha não efetua chamadas ou não recebe chamadas.<br />
<br />
<br />
Para um chamado estar nesta categoria é necessário que atenda aos seguintes requisitos.<br />
<br />
* A linha esteja com os pagamentos em dia. Atrasos no pagamento geram bloqueios parciais e totais;<br />
* O cliente abra um chamado como '''[[Abertura de Chamado|Completamento de Chamadas]]''' com os campos preenchidos corretamente'''.'''<br />
* O ramal (dispositivo) do cliente esteja perfeitamente conectado e tenha efetuado [[Testes Automatizados|todos os testes automatizado citados deste artigo]].<br />
<br />
<br />
Caso a falha seja da estrutura de servidores da '''EBM'''. Os prazos serão:<br />
<br />
* Notificação: '''15 Minutos''';<br />
* Correção e normalização total em até '''3 horas'''.<br />
<br />
<br />
Caso a falha seja um destino que está inalcançável em outra operadora, os prazos se darão conforme a '''ABR Telecom'''.<br />
<br />
Para esta resolução, a '''EBM''' precisará abrir um '''B.A. (Boletim de Anormalidade)''' contra a operadora que está apresentando falhas. Tal sistema possui o '''SLA próprio''' e não podemos alterar.<br />
<br />
A abertura do B.A. será realizada após análise dos logs e constatação que a falha apresentada está na outra operadora. Este levantamento deve ser realizado dentro do prazo de '''3 horas,''' que é o prazo para averiguação da estrutura interna da EBM.<br />
<br />
* Após a abertura do '''B.A.,''' a operadora que recebeu o '''B.A.''' '''terá até 72 horas para responder.''' Caso seja necessário devolver o B.A. por falta de solução da outra operadora, '''o SLA do BA é reiniciado.'''<br />
<br />
Todas as informações do '''BA''' são informadas via chamado e atualizados sempre que há uma nova informação.<br />
<br />
== Prioridade 2 ==<br />
As solicitações que se enquadram na prioridade 2 são relativas à qualidade das ligações e ligações com queda.<br />
<br />
Para um chamado estar nesta categoria é necessário que atenda aos seguintes requisitos.<br />
<br />
* O cliente abra um chamado como '''[[Abertura de Chamado|Completamento de Chamadas]]''' com os campos preenchidos corretamente com a informação da chamada que apresentou falha.<br />
* O ramal (dispositivo) do cliente esteja perfeitamente conectado e tenha efetuado [[Testes Automatizados|todos os testes automatizado citados deste artigo.]]<br />
<br />
<br />
Em 99% dos chamados referentes à qualidade de uma ligação são resolvidos com os [[Testes Automatizados|testes automatizados]].<br />
<br />
Mas caso a falha seja da estrutura de servidores da '''EBM'''. Os prazos serão:<br />
<br />
* Notificação: '''15 Minutos''';<br />
* Correção e normalização total em até '''4 horas'''.<br />
<br />
<br />
Caso a falha esteja na rede da operadora do outro número informado no chamado, a '''EBM''' precisará abrir um '''B.A. (Boletim de Anormalidade).''' Tal sistema possui o '''SLA próprio''' e não podemos alterar.<br />
<br />
A abertura do B.A. será realizada após análise dos logs e constatação que a falha apresentada está na outra operadora. Este levantamento deve ser realizado dentro do prazo de '''4 horas,''' que é o prazo para averiguação da estrutura interna da EBM para esta finalidade.<br />
<br />
* Após a abertura do '''B.A.,''' a operadora que recebeu o '''B.A.''' '''terá até 72 horas para responder.''' Caso seja necessário devolver o B.A. por falta de solução da outra operadora, '''o SLA do BA é reiniciado.'''<br />
<br />
Todas as informações do '''BA''' são informadas via chamado e atualizados sempre que há uma nova informação.<br />
<br />
== Prioridade 3 ==<br />
Neste nível de prioridade estão as solicitações das regras de negócio dos pabx.<br />
<br />
Aqui se enquadram solicitações como:<br />
<br />
* Adicionar / alterar / remover ramais;<br />
* Alteração / inclusão de áudios de URA e MOH.<br />
* Alterar regras de funcionamento de atendimento;<br />
* Relatórios de ligação;<br />
* E demais solicitações de alteração no pabx, seja ele On Demand ou Dedicado;<br />
<br />
<br />
Para um chamado estar nesta categoria, é necessário que ele atenda alguns requisitos.<br />
<br />
* O chamado seja aberto de acordo com o tipo de solicitação desejada, respeitando as regras apresentadas [[Abertura de Chamado|neste link.]]<br />
<br />
<br />
Os prazos definidos neste nível são:<br />
<br />
* Notificação: '''30 Minutos''';<br />
* Execução em até '''72 horas úteis'''.<br />
<br />
== Prioridade 4 ==<br />
Neste nível são tratadas solicitações relacionadas ao comercial e financeiro.<br />
<br />
Os prazos definidos neste nível são:<br />
<br />
* Notificação: '''30 Minutos''';<br />
* Execução em até '''84 horas úteis'''.<br />
<br />
== Prioridade 5 ==<br />
Neste nível são tratadas as solicitações de customizações e desenvolvimento de módulos específicos.<br />
<br />
Diferente de outras solicitações, o prazo, desenvolvimento e a execução de customizações está sujeita à análises técnicas e financeiras. Podendo, dependendo da complexidade do solução requerida, ser necessário a alocação de um programador específico para o desenvolvimento ocasionando geração de custo desse profissional.<br />
<br />
Todas as informações desta natureza de chamados são tratadas diretamente pelo sistema de chamados.<br />
<br />
= Canal Oficial =<br />
Como mencionado fortemente acima, o único meio de solicitar suporte é através do [https://suporte.ebmtecnologias.com/ canal oficial de suporte].<br />
<br />
'''Não serão realizadas''' tratativas de suporte através.<br />
<br />
* WhatsAPP;<br />
* E-mail;<br />
* Telegram;<br />
* Skype;<br />
* Instagram;<br />
* Linkedin;<br />
* Etc..<br />
<br />
O único canal oficial é o sistema de suporte, que deve ser acessado neste link: https://suporte.ebmtecnologias.com/<br />
<br />
<br />
Caso não tenha acesso ao sistema de chamados, solicite seus dados de acesso enviando um e-mail para suporte@ebmtecnologias.com.br.<br />
<br />
É necessário enviar o seu CNPJ e qual e-mail deverá ser cadastrado no sistema.</div>EmanuelBMhttps://wiki.ebmtecnologias.com/index.php?title=Abertura_de_Chamado&diff=327Abertura de Chamado2022-10-11T23:00:08Z<p>EmanuelBM: </p>
<hr />
<div>Pensando na agilidade e no bom atendimento, a EBM Tecnologias dispõe de uma ferramenta web para solicitação e acompanhamento de chamados.<br />
<br />
<br />
O sistema é totalmente web, não sendo necessário nenhum tipo de instalação no computador do cliente.<br />
<br />
Basta acessar o link https://ebm.tomticket.com/ para ser direcionado para a tela de login.<br />
<br />
[[Arquivo:25-08-2021-02.12.19.png|centro|miniaturadaimagem|404x404px]]<br />
<br />
<br />
<br />
Caso não possua acesso, solicite usuário e senha mandando um e-mail para suporte.n1@ebmtecnologias.com.br com o título '''"Acesso sistema de chamados"'''. No corpo do e-mail informe os dados cadastrais e em até 24 horas a equipe retornará com todas as informações necessárias.<br />
<br />
<br />
<br />
A abertura do chamado é conforme demonstrado abaixo. <br />
[[Arquivo:25-08-2021-02.13.07.png|centro|miniaturadaimagem|936x936px]]<br />
Para criar um novo chamado, clique no botão "'''Novo Chamado'''".<br />
<br />
<br />
Em '''Tipo de Mensagem''' há 4 opções, são elas:<br />
<br />
# '''Completamento de Chamadas:''' Para questões relativas às ligações de entrada e saída com outras operadoras.<br />
#* Há algumas regras a serem observadas ao abrir chamados relativos à telefonia. '''Obrigatoriamente''' deve ser informado:<br />
#** Número que originou a ligação;<br />
#** Número de destino:<br />
#** Descrição do erro (ou do áudio recebido);<br />
#** Horário que a ligação tentou acontecer;<br />
# '''PABX:''' Utilizado para solicitar criação e/ou alteração das regras de negócio do PABX (ura, condição de tempo, ativação e desativação de ramal).<br />
# '''QR Code - Ramal:''' Para solicitar o QR-Code de algum ramal para ser utilizado no aplicativo '''[[GS WAVE]]''' para ramais em celulares.<br />
# '''Solicitar Suporte:''' Comumente para dúvidas gerais sobre funcionamento, regras de discagem, alterações e configurações simples, etc.<br />
<br />
<br />
'''A solicitação deve ser escrita no corpo do chamado, não serão aceitas solicitação em arquivos anexados.'''<br />
<br />
'''Exemplo'''<br />
<br />
'''Assunto:''' Não consigo receber ligação do meu cliente. <br />
Origem (telefone do cliente): (28) 99999-9999<br />
Destino (número que o cliente tentou ligar que pertence a mim): (28) 3333-3333<br />
Erro (áudio tocado no telefone ou mensagem exibida na tela): Áudio informando que o número não existe.<br />
Hora: 01/01/2020 12:00<br />
<br />
<br />
Estes dados são necessários para que possamos cobrar das outras operadoras a correção mais ágil e assertiva quando situações semelhantes acontecem.<br />
<br />
<br />
Após o chamado ser aberto ele ficará disponível na tela principal do sistema e, imediatamente, todo o corpo técnico da EBM Tecnologias será notificada para que seja solucionado o mais breve possível.<br />
'''ATENÇÃO'''<br />
-'''Não é necessário acionar os membros da equipe por outros meios de comunicação após a abertura do chamado. O chamado é imediatamente informado ao time responsável logo que é aberto e todas as tratativas serão realizadas única e exclusivamente pelo sistema.'''<br />
<br />
-'''TODOS os chamados que forem abertos sobre queda de ligação, ligação muda ou correlatos, SEMPRE deve ser informado uma ligação para análise. Chamados deste perfil que não possuírem, ao menos, uma ligação para análise serão finalizados.'''<br />
<br />
'''COMPLETAMENTO DE CHAMADAS:''' É aconselhável que as ligações utilizadas para abertura do chamado sejam do dia atual. Antes de abrir um chamado, efetue a ligação e verifique se o erro aconteceu e, então, abra o chamado informando a última ligação. Ligações com mais de 24 horas do ocorrido estarão fora do prazo de correção das operadoras.<br />
<br />
== SLA's e Tempo de Atendimento ==<br />
Todos os chamados estão estão sob os [[SLA's]] definidos para cada nível de prioridade.<br />
<br />
É preciso estar atento à qual nível de prioridade o seu chamado se encontra e quais os prazos para atendimento.</div>EmanuelBMhttps://wiki.ebmtecnologias.com/index.php?title=Abertura_de_Chamado&diff=326Abertura de Chamado2022-09-22T01:03:45Z<p>EmanuelBM: </p>
<hr />
<div>Pensando na agilidade e no bom atendimento, a EBM Tecnologias dispõe de uma ferramenta web para solicitação e acompanhamento de chamados.<br />
<br />
<br />
O sistema é totalmente web, não sendo necessário nenhum tipo de instalação no computador do cliente.<br />
<br />
Basta acessar o link https://ebm.tomticket.com/ para ser direcionado para a tela de login.<br />
<br />
[[Arquivo:25-08-2021-02.12.19.png|centro|miniaturadaimagem|404x404px]]<br />
<br />
<br />
Caso não possua acesso, solicite usuário e senha mandando um e-mail para suporte@ebmtecnologias.com.br com o título '''"Acesso sistema de chamados"'''. No corpo do e-mail informe os dados cadastrais e em até 24 horas a equipe retornará com todas as informações necessárias.<br />
<br />
<br />
<br />
A abertura do chamado é conforme demonstrado abaixo. <br />
[[Arquivo:25-08-2021-02.13.07.png|centro|miniaturadaimagem|936x936px]]<br />
Para criar um novo chamado, clique no botão "'''Novo Chamado'''".<br />
<br />
<br />
Em '''Tipo de Mensagem''' há 4 opções, são elas:<br />
<br />
# '''Completamento de Chamadas:''' Para questões relativas às ligações de entrada e saída com outras operadoras.<br />
#* Há algumas regras a serem observadas ao abrir chamados relativos à telefonia. '''Obrigatoriamente''' deve ser informado:<br />
#** Número que originou a ligação;<br />
#** Número de destino:<br />
#** Descrição do erro (ou do áudio recebido);<br />
#** Horário que a ligação tentou acontecer;<br />
# '''PABX:''' Utilizado para solicitar criação e/ou alteração das regras de negócio do PABX (ura, condição de tempo, ativação e desativação de ramal).<br />
# '''QR Code - Ramal:''' Para solicitar o QR-Code de algum ramal para ser utilizado no aplicativo '''[[GS WAVE]]''' para ramais em celulares.<br />
# '''Solicitar Suporte:''' Comumente para dúvidas gerais sobre funcionamento, regras de discagem, alterações e configurações simples, etc.<br />
<br />
<br />
'''A solicitação deve ser escrita no corpo do chamado, não serão aceitas solicitação em arquivos anexados.'''<br />
<br />
'''Exemplo'''<br />
<br />
'''Assunto:''' Não consigo receber ligação do meu cliente. <br />
Origem (telefone do cliente): (28) 99999-9999<br />
Destino (número que o cliente tentou ligar que pertence a mim): (28) 3333-3333<br />
Erro (áudio tocado no telefone ou mensagem exibida na tela): Áudio informando que o número não existe.<br />
Hora: 01/01/2020 12:00<br />
<br />
<br />
Estes dados são necessários para que possamos cobrar das outras operadoras a correção mais ágil e assertiva quando situações semelhantes acontecem.<br />
<br />
<br />
Após o chamado ser aberto ele ficará disponível na tela principal do sistema e, imediatamente, todo o corpo técnico da EBM Tecnologias será notificada para que seja solucionado o mais breve possível.<br />
'''ATENÇÃO'''<br />
-'''Não é necessário acionar os membros da equipe por outros meios de comunicação após a abertura do chamado. O chamado é imediatamente informado ao time responsável logo que é aberto e todas as tratativas serão realizadas única e exclusivamente pelo sistema.'''<br />
<br />
-'''TODOS os chamados que forem abertos sobre queda de ligação, ligação muda ou correlatos, SEMPRE deve ser informado uma ligação para análise. Chamados deste perfil que não possuírem, ao menos, uma ligação para análise serão finalizados.'''<br />
<br />
'''COMPLETAMENTO DE CHAMADAS:''' É aconselhável que as ligações utilizadas para abertura do chamado sejam do dia atual. Antes de abrir um chamado, efetue a ligação e verifique se o erro aconteceu e, então, abra o chamado informando a última ligação. Ligações com mais de 24 horas do ocorrido estarão fora do prazo de correção das operadoras.<br />
<br />
== SLA's e Tempo de Atendimento ==<br />
Todos os chamados estão estão sob os [[SLA's]] definidos para cada nível de prioridade.<br />
<br />
É preciso estar atento à qual nível de prioridade o seu chamado se encontra e quais os prazos para atendimento.</div>EmanuelBMhttps://wiki.ebmtecnologias.com/index.php?title=Agenda_de_Contatos_ME&diff=325Agenda de Contatos ME2022-09-05T15:10:13Z<p>EmanuelBM: </p>
<hr />
<div>Para acessar a agenda de contatos disponível, vá no menu '''Aplicações''' e no sub-menu que surgir clique em '''Contatos.'''<br />
[[Arquivo:05-09-2022-08.15.32.png|centro]]<br />
<br />
<br />
Será aberta a sua agenda de contatos. No exemplo abaixo já possuo 2 contatos inseridos, o suporte e o financeiro da EBM Tecnologias.<br />
[[Arquivo:05-09-2022-08.18.12.png|centro|1158x1158px]]<br />
Nesta tela principal são exibidos os contatos, já organizados em ordem alfabética.<br />
<br />
No canto superior direito existe a opção de '''ADICIONAR''', para que seja adicionado um novo contato na agenda. E também existe um campo de pesquisa para que se possa inserir o nome que deseja pesquisar na agenda.<br />
<br />
<br />
Ao clicar sobre o contato desejado, será aberta uma tela conforme a seguir. Neste exemplo nós abrimos o contato Financeiro para ver os detalhes.<br />
[[Arquivo:05-09-2022-08.18.52.png|centro|1176x1176px]]<br />
<br />
<br />
Em vermelho, no canto superior esquerdo, está o nome do contato.<br />
<br />
No primeiro bloco está o apelido deste contato, neste caso é "emanuel', e no segundo bloco está o número deste contato.<br />
<br />
=== MAIS INFORMAÇÕES SERÃO INSERIDAS NOS PRÓXIMOS DIAS ===<br />
<blockquote></blockquote></div>EmanuelBMhttps://wiki.ebmtecnologias.com/index.php?title=Agenda_de_Contatos_ME&diff=324Agenda de Contatos ME2022-09-05T13:36:28Z<p>EmanuelBM: </p>
<hr />
<div>Para acessar a agenda de contatos disponível, vá no menu '''Aplicações''' e no sub-menu que surgir clique em '''Contatos.'''<br />
[[Arquivo:05-09-2022-08.15.32.png|centro]]<br />
<br />
<br />
Será aberta a sua agenda de contatos. No exemplo abaixo já possuo 2 contatos inseridos, o suporte e o financeiro da EBM Tecnologias.<br />
[[Arquivo:05-09-2022-08.18.12.png|centro|1158x1158px]]<br />
Nesta tela principal são exibidos os contatos, já organizados em ordem alfabética.<br />
<br />
No canto superior direito existe a opção de '''ADICIONAR''', para que seja adicionado um novo contato na agenda. E também existe um campo de pesquisa para que se possa inserir o nome que deseja pesquisar na agenda.<br />
<br />
<br />
Ao clicar sobre o contato desejado, será aberta uma tela conforme a seguir. Neste exemplo nós abrimos o contato Financeiro para ver os detalhes.<br />
[[Arquivo:05-09-2022-08.18.52.png|centro|1176x1176px]]<br />
<br />
<br />
Em vermelho, no canto superior esquerdo, está o nome do contato.<br />
<br />
No primeiro bloco está o apelido deste contato, neste caso é "emanuel'.<br />
<br />
E no segundo bloco está o número deste contato.<blockquote></blockquote></div>EmanuelBMhttps://wiki.ebmtecnologias.com/index.php?title=Agenda_de_Contatos_ME&diff=323Agenda de Contatos ME2022-09-05T12:06:09Z<p>EmanuelBM: Criou página com 'Para acessar a agenda de contatos disponível, vá no menu '''Aplicações''' e no sub-menu que surgir clique em '''Contatos.''' centro S...'</p>
<hr />
<div>Para acessar a agenda de contatos disponível, vá no menu '''Aplicações''' e no sub-menu que surgir clique em '''Contatos.'''<br />
[[Arquivo:05-09-2022-08.15.32.png|centro]]<br />
<br />
<br />
Será aberta a sua agenda de contatos. No exemplo abaixo já possuo 2 contatos inseridos, o suporte e o financeiro da EBM Tecnologias.<br />
[[Arquivo:05-09-2022-08.18.12.png|centro|1158x1158px]]<br />
Nesta tela principal são exibidos os contatos, já organizados em ordem alfabética.<br />
<br />
No canto superior direito existe a opção de '''ADICIONAR''', para que seja adicionado um novo contato na agenda. E também existe um campo de pesquisa para que se possa inserir o nome que deseja pesquisar na agenda.<br />
<br />
<br />
Ao clicar sobre o contato desejado, será aberta uma tela conforme a seguir. Neste exemplo nós abrimos o contato Financeiro para ver os detalhes.<br />
[[Arquivo:05-09-2022-08.18.52.png|centro|1176x1176px]]<br />
<br />
<br />
Em vermelho, no canto superior esquerdo, está o nome do contato.<br />
<br />
No primeiro bloco está o apelido deste contato, neste caso é "emanuel'.<br />
<br />
E no segundo bloco está o número deste contato.</div>EmanuelBMhttps://wiki.ebmtecnologias.com/index.php?title=Arquivo:05-09-2022-08.18.52.png&diff=322Arquivo:05-09-2022-08.18.52.png2022-09-05T11:48:17Z<p>EmanuelBM: </p>
<hr />
<div>j</div>EmanuelBMhttps://wiki.ebmtecnologias.com/index.php?title=Arquivo:05-09-2022-08.18.12.png&diff=321Arquivo:05-09-2022-08.18.12.png2022-09-05T11:32:25Z<p>EmanuelBM: </p>
<hr />
<div>dfg</div>EmanuelBMhttps://wiki.ebmtecnologias.com/index.php?title=Arquivo:05-09-2022-08.18.36s.png&diff=320Arquivo:05-09-2022-08.18.36s.png2022-09-05T11:31:18Z<p>EmanuelBM: </p>
<hr />
<div>rtfgh</div>EmanuelBMhttps://wiki.ebmtecnologias.com/index.php?title=Arquivo:05-09-2022-08.18.36.png&diff=319Arquivo:05-09-2022-08.18.36.png2022-09-05T11:30:05Z<p>EmanuelBM: </p>
<hr />
<div>vbg</div>EmanuelBMhttps://wiki.ebmtecnologias.com/index.php?title=Arquivo:05-09-2022-08.15.32.png&diff=318Arquivo:05-09-2022-08.15.32.png2022-09-05T11:28:39Z<p>EmanuelBM: </p>
<hr />
<div>s</div>EmanuelBMhttps://wiki.ebmtecnologias.com/index.php?title=P%C3%A1gina_principal&diff=317Página principal2022-09-05T11:22:11Z<p>EmanuelBM: </p>
<hr />
<div><strong>Bem-vindo à Wiki oficial da EBM Tecnologias.</strong><br />
<br />
Essa Wiki tem a finalidade de auxiliar nas dúvidas e questionamentos mais comuns à respeito dos serviços da [[EBM_Tecnologias|EBM Tecnologias]].<br />
<br />
== Por onde começar ==<br />
*[[EBM Tecnologias|A EBM Tecnologias]]<br />
*[[Portabilidade|O que é Portabilidade?]]<br />
*[[Painel do Cliente]]<br />
*[[Especificações - SIP|Configurações padrões e especificações do Protocolo SIP]]<br />
*[[Regras de Discagem]]<br />
*[[Utilizando a linha|Como utilizar as linhas]]<br />
*[[MicroSIP - Como usar|Como usar o Microsip]]<br />
*[[Efetuando ligações por um ATA]]<br />
<br />
==Suporte ==<br />
<br />
*[[Abertura de Chamado]]<br />
*[[SLA's|SLA's de Atendimento]]<br />
*[[Testes Automatizados]]<br />
*[[AWS - Reiniciar Servidor|Externo - Reiniciar Servidor na AWS]]<br />
*[[Forçar Hangup - PBX Dedicado]]<br />
<br />
== On Demand ==<br />
<br />
* [[Agenda de Contatos ME|Agenda de Contatos]]<br />
<br />
==Planos==<br />
<br />
===Fixo Empresarial===<br />
*[[On Demand|Fixo - On Demand]]<br />
*[[Fixo - Unlimited]]<br />
<br />
=== 0800 Digital===<br />
*[[0800 - Basic]]<br />
*[[0800 - PRO]]<br /><br />
==Fale com um consultor==<br />
Para conhecer mais tudo que a '''[[EBM Tecnologias]]''' tem a oferecer, entre em contato conosco pelos meios abaixo.<br />
<br />
*Ligue no nosso '''0800-777-5162''', opção 2.<br />
*Mande um WhatsApp para '''0800-777-5162''' em horário comercial;<br />
*Ou mande um e-mail para '''comercial@ebmtecnologias.com.br''';<br />
<br />
<br />
Estamos ansiosos em atendê-los.</div>EmanuelBMhttps://wiki.ebmtecnologias.com/index.php?title=SLA%27s&diff=316SLA's2022-09-05T10:28:47Z<p>EmanuelBM: /* Prioridade 4 */</p>
<hr />
<div>O significado da sigla SLA é “Service Level Agreement”, em português, “Acordo de Nível de Serviço”, “Contrato de Nível de Serviço<nowiki>''</nowiki> ou “Garantia de Nível de Serviço”. Esse é um contrato firmado entre as partes envolvidas em uma negociação que determina quais são as responsabilidades de cada um em relação aos serviços contratados.<br />
<br />
<br />
Neste artigo abordaremos os SLA's dos serviços de Telefonia Prestado pela '''[[EBM Tecnologias]].'''<br />
<br />
O prazo dos SLA's descritos aqui começarão a ser contabilizados a partir do momento da [[Abertura de Chamado|abertura do chamado do cliente em nossa plataforma]].<br />
<br />
= Abertura do Chamado =<br />
O [[Abertura de Chamado|chamado deve ser aberto]] de acordo com o tipo de solicitação necessitada. Chamados abertos de forma errônea serão fechados por serem inválidos.<br />
<br />
A '''EBM''' conta com profissionais qualificados para atendê-los e estão sempre dispostos a ajudar, mas é necessário que o cliente faça a solicitação seguindo as regras apresentadas '''[[Abertura de Chamado|neste link]]''' e também abordadas neste artigo.<br />
<br />
Não esqueça que:<br />
<br />
* Todos chamados serão atendidos dentro dos prazos e das regras de cada nível de prioridade;<br />
* O nível de prioridade é definido a partir do numeral 0 (prioridade máxima) e subindo a numeração à medida que a prioridade de atendimento diminui;<br />
* O SLA tem início a partir da abertura '''correta''' do chamado. Para alguns processos intra-operadoras, a '''[https://anatel.ebmtecnologias.com/ Anatel]''' exige que seja informado o número do chamado interno da '''EBM'''. Desta forma, caso o chamado seja aberto de forma errônea, todo o processo intra-operadoras será prejudicado. Acarretando em maior tempo de resolução.<br />
<br />
Todas as tramitações de TODOS os chamados se darão única e exclusivamente pelo sistema da EBM. Mensagens via WhatsApp e ligações diretas aos técnicos não serão atendidas.<br />
<br />
== Prioridade 0 ==<br />
Neste nível estão as situações de interrupção total da linha.<br />
<br />
Para um chamado estar nesta categoria é necessário que atenda aos seguintes requisitos.<br />
<br />
* A linha esteja com os pagamentos em dia. Atrasos no pagamento geram bloqueios parciais e totais;<br />
* O cliente abra um chamado como '''[[Abertura de Chamado|Completamento de Chamadas]]''' com os campos preenchidos corretamente'''.'''<br />
* O ramal (dispositivo) do cliente esteja perfeitamente conectado e tenha efetuado [[Testes Automatizados|todos os testes automatizado citados deste artigo]].<br />
<br />
<br />
Caso a falha seja da estrutura de servidores da '''EBM'''. Os prazos serão:<br />
<br />
* Notificação: '''15 Minutos''';<br />
* Início da execução: '''Imediatamente após notificação'''.<br />
<br />
== Prioridade 1 ==<br />
Neste Nível estão as situações de interrupção parcial da linha. Ou a linha não efetua chamadas ou não recebe chamadas.<br />
<br />
<br />
Para um chamado estar nesta categoria é necessário que atenda aos seguintes requisitos.<br />
<br />
* A linha esteja com os pagamentos em dia. Atrasos no pagamento geram bloqueios parciais e totais;<br />
* O cliente abra um chamado como '''[[Abertura de Chamado|Completamento de Chamadas]]''' com os campos preenchidos corretamente'''.'''<br />
* O ramal (dispositivo) do cliente esteja perfeitamente conectado e tenha efetuado [[Testes Automatizados|todos os testes automatizado citados deste artigo]].<br />
<br />
<br />
Caso a falha seja da estrutura de servidores da '''EBM'''. Os prazos serão:<br />
<br />
* Notificação: '''15 Minutos''';<br />
* Correção e normalização total em até '''3 horas'''.<br />
<br />
<br />
Caso a falha seja um destino que está inalcançável em outra operadora, os prazos se darão conforme a '''ABR Telecom'''.<br />
<br />
Para esta resolução, a '''EBM''' precisará abrir um '''B.A. (Boletim de Anormalidade)''' contra a operadora que está apresentando falhas. Tal sistema possui o '''SLA próprio''' e não podemos alterar.<br />
<br />
A abertura do B.A. será realizada após análise dos logs e constatação que a falha apresentada está na outra operadora. Este levantamento deve ser realizado dentro do prazo de '''3 horas,''' que é o prazo para averiguação da estrutura interna da EBM.<br />
<br />
* Após a abertura do '''B.A.,''' a operadora que recebeu o '''B.A.''' '''terá até 72 horas para responder.''' Caso seja necessário devolver o B.A. por falta de solução da outra operadora, '''o SLA do BA é reiniciado.'''<br />
<br />
Todas as informações do '''BA''' são informadas via chamado e atualizados sempre que há uma nova informação.<br />
<br />
== Prioridade 2 ==<br />
As solicitações que se enquadram na prioridade 2 são relativas à qualidade das ligações e ligações com queda.<br />
<br />
Para um chamado estar nesta categoria é necessário que atenda aos seguintes requisitos.<br />
<br />
* O cliente abra um chamado como '''[[Abertura de Chamado|Completamento de Chamadas]]''' com os campos preenchidos corretamente com a informação da chamada que apresentou falha.<br />
* O ramal (dispositivo) do cliente esteja perfeitamente conectado e tenha efetuado [[Testes Automatizados|todos os testes automatizado citados deste artigo.]]<br />
<br />
<br />
Em 99% dos chamados referentes à qualidade de uma ligação são resolvidos com os [[Testes Automatizados|testes automatizados]].<br />
<br />
Mas caso a falha seja da estrutura de servidores da '''EBM'''. Os prazos serão:<br />
<br />
* Notificação: '''15 Minutos''';<br />
* Correção e normalização total em até '''4 horas'''.<br />
<br />
<br />
Caso a falha esteja na rede da operadora do outro número informado no chamado, a '''EBM''' precisará abrir um '''B.A. (Boletim de Anormalidade).''' Tal sistema possui o '''SLA próprio''' e não podemos alterar.<br />
<br />
A abertura do B.A. será realizada após análise dos logs e constatação que a falha apresentada está na outra operadora. Este levantamento deve ser realizado dentro do prazo de '''4 horas,''' que é o prazo para averiguação da estrutura interna da EBM para esta finalidade.<br />
<br />
* Após a abertura do '''B.A.,''' a operadora que recebeu o '''B.A.''' '''terá até 72 horas para responder.''' Caso seja necessário devolver o B.A. por falta de solução da outra operadora, '''o SLA do BA é reiniciado.'''<br />
<br />
Todas as informações do '''BA''' são informadas via chamado e atualizados sempre que há uma nova informação.<br />
<br />
== Prioridade 3 ==<br />
Neste nível de prioridade estão as solicitações das regras de negócio dos pabx.<br />
<br />
Aqui se enquadram solicitações como:<br />
<br />
* Adicionar / alterar / remover ramais;<br />
* Alteração / inclusão de áudios de URA e MOH.<br />
* Alterar regras de funcionamento de atendimento;<br />
* Relatórios de ligação;<br />
* E demais solicitações de alteração no pabx, seja ele On Demand ou Dedicado;<br />
<br />
<br />
Para um chamado estar nesta categoria, é necessário que ele atenda alguns requisitos.<br />
<br />
* O chamado seja aberto de acordo com o tipo de solicitação desejada, respeitando as regras apresentadas [[Abertura de Chamado|neste link.]]<br />
<br />
<br />
Os prazos definidos neste nível são:<br />
<br />
* Notificação: '''30 Minutos''';<br />
* Execução em até '''72 horas úteis'''.<br />
<br />
== Prioridade 4 ==<br />
Neste nível são tratadas solicitações relacionadas ao comercial e financeiro.<br />
<br />
Os prazos definidos neste nível são:<br />
<br />
* Notificação: '''30 Minutos''';<br />
* Execução em até '''84 horas úteis'''.<br />
<br />
= Canal Oficial =<br />
Como mencionado fortemente acima, o único meio de solicitar suporte é através do [https://suporte.ebmtecnologias.com/ canal oficial de suporte].<br />
<br />
'''Não serão realizadas''' tratativas de suporte através.<br />
<br />
* WhatsAPP;<br />
* E-mail;<br />
* Telegram;<br />
* Skype;<br />
* Instagram;<br />
* Linkedin;<br />
* Etc..<br />
<br />
O único canal oficial é o sistema de suporte, que deve ser acessado neste link: https://suporte.ebmtecnologias.com/<br />
<br />
<br />
Caso não tenha acesso ao sistema de chamados, solicite seus dados de acesso enviando um e-mail para suporte@ebmtecnologias.com.br.<br />
<br />
É necessário enviar o seu CNPJ e qual e-mail deverá ser cadastrado no sistema.</div>EmanuelBMhttps://wiki.ebmtecnologias.com/index.php?title=SLA%27s&diff=315SLA's2022-09-05T10:27:50Z<p>EmanuelBM: /* Prioridade 3 */</p>
<hr />
<div>O significado da sigla SLA é “Service Level Agreement”, em português, “Acordo de Nível de Serviço”, “Contrato de Nível de Serviço<nowiki>''</nowiki> ou “Garantia de Nível de Serviço”. Esse é um contrato firmado entre as partes envolvidas em uma negociação que determina quais são as responsabilidades de cada um em relação aos serviços contratados.<br />
<br />
<br />
Neste artigo abordaremos os SLA's dos serviços de Telefonia Prestado pela '''[[EBM Tecnologias]].'''<br />
<br />
O prazo dos SLA's descritos aqui começarão a ser contabilizados a partir do momento da [[Abertura de Chamado|abertura do chamado do cliente em nossa plataforma]].<br />
<br />
= Abertura do Chamado =<br />
O [[Abertura de Chamado|chamado deve ser aberto]] de acordo com o tipo de solicitação necessitada. Chamados abertos de forma errônea serão fechados por serem inválidos.<br />
<br />
A '''EBM''' conta com profissionais qualificados para atendê-los e estão sempre dispostos a ajudar, mas é necessário que o cliente faça a solicitação seguindo as regras apresentadas '''[[Abertura de Chamado|neste link]]''' e também abordadas neste artigo.<br />
<br />
Não esqueça que:<br />
<br />
* Todos chamados serão atendidos dentro dos prazos e das regras de cada nível de prioridade;<br />
* O nível de prioridade é definido a partir do numeral 0 (prioridade máxima) e subindo a numeração à medida que a prioridade de atendimento diminui;<br />
* O SLA tem início a partir da abertura '''correta''' do chamado. Para alguns processos intra-operadoras, a '''[https://anatel.ebmtecnologias.com/ Anatel]''' exige que seja informado o número do chamado interno da '''EBM'''. Desta forma, caso o chamado seja aberto de forma errônea, todo o processo intra-operadoras será prejudicado. Acarretando em maior tempo de resolução.<br />
<br />
Todas as tramitações de TODOS os chamados se darão única e exclusivamente pelo sistema da EBM. Mensagens via WhatsApp e ligações diretas aos técnicos não serão atendidas.<br />
<br />
== Prioridade 0 ==<br />
Neste nível estão as situações de interrupção total da linha.<br />
<br />
Para um chamado estar nesta categoria é necessário que atenda aos seguintes requisitos.<br />
<br />
* A linha esteja com os pagamentos em dia. Atrasos no pagamento geram bloqueios parciais e totais;<br />
* O cliente abra um chamado como '''[[Abertura de Chamado|Completamento de Chamadas]]''' com os campos preenchidos corretamente'''.'''<br />
* O ramal (dispositivo) do cliente esteja perfeitamente conectado e tenha efetuado [[Testes Automatizados|todos os testes automatizado citados deste artigo]].<br />
<br />
<br />
Caso a falha seja da estrutura de servidores da '''EBM'''. Os prazos serão:<br />
<br />
* Notificação: '''15 Minutos''';<br />
* Início da execução: '''Imediatamente após notificação'''.<br />
<br />
== Prioridade 1 ==<br />
Neste Nível estão as situações de interrupção parcial da linha. Ou a linha não efetua chamadas ou não recebe chamadas.<br />
<br />
<br />
Para um chamado estar nesta categoria é necessário que atenda aos seguintes requisitos.<br />
<br />
* A linha esteja com os pagamentos em dia. Atrasos no pagamento geram bloqueios parciais e totais;<br />
* O cliente abra um chamado como '''[[Abertura de Chamado|Completamento de Chamadas]]''' com os campos preenchidos corretamente'''.'''<br />
* O ramal (dispositivo) do cliente esteja perfeitamente conectado e tenha efetuado [[Testes Automatizados|todos os testes automatizado citados deste artigo]].<br />
<br />
<br />
Caso a falha seja da estrutura de servidores da '''EBM'''. Os prazos serão:<br />
<br />
* Notificação: '''15 Minutos''';<br />
* Correção e normalização total em até '''3 horas'''.<br />
<br />
<br />
Caso a falha seja um destino que está inalcançável em outra operadora, os prazos se darão conforme a '''ABR Telecom'''.<br />
<br />
Para esta resolução, a '''EBM''' precisará abrir um '''B.A. (Boletim de Anormalidade)''' contra a operadora que está apresentando falhas. Tal sistema possui o '''SLA próprio''' e não podemos alterar.<br />
<br />
A abertura do B.A. será realizada após análise dos logs e constatação que a falha apresentada está na outra operadora. Este levantamento deve ser realizado dentro do prazo de '''3 horas,''' que é o prazo para averiguação da estrutura interna da EBM.<br />
<br />
* Após a abertura do '''B.A.,''' a operadora que recebeu o '''B.A.''' '''terá até 72 horas para responder.''' Caso seja necessário devolver o B.A. por falta de solução da outra operadora, '''o SLA do BA é reiniciado.'''<br />
<br />
Todas as informações do '''BA''' são informadas via chamado e atualizados sempre que há uma nova informação.<br />
<br />
== Prioridade 2 ==<br />
As solicitações que se enquadram na prioridade 2 são relativas à qualidade das ligações e ligações com queda.<br />
<br />
Para um chamado estar nesta categoria é necessário que atenda aos seguintes requisitos.<br />
<br />
* O cliente abra um chamado como '''[[Abertura de Chamado|Completamento de Chamadas]]''' com os campos preenchidos corretamente com a informação da chamada que apresentou falha.<br />
* O ramal (dispositivo) do cliente esteja perfeitamente conectado e tenha efetuado [[Testes Automatizados|todos os testes automatizado citados deste artigo.]]<br />
<br />
<br />
Em 99% dos chamados referentes à qualidade de uma ligação são resolvidos com os [[Testes Automatizados|testes automatizados]].<br />
<br />
Mas caso a falha seja da estrutura de servidores da '''EBM'''. Os prazos serão:<br />
<br />
* Notificação: '''15 Minutos''';<br />
* Correção e normalização total em até '''4 horas'''.<br />
<br />
<br />
Caso a falha esteja na rede da operadora do outro número informado no chamado, a '''EBM''' precisará abrir um '''B.A. (Boletim de Anormalidade).''' Tal sistema possui o '''SLA próprio''' e não podemos alterar.<br />
<br />
A abertura do B.A. será realizada após análise dos logs e constatação que a falha apresentada está na outra operadora. Este levantamento deve ser realizado dentro do prazo de '''4 horas,''' que é o prazo para averiguação da estrutura interna da EBM para esta finalidade.<br />
<br />
* Após a abertura do '''B.A.,''' a operadora que recebeu o '''B.A.''' '''terá até 72 horas para responder.''' Caso seja necessário devolver o B.A. por falta de solução da outra operadora, '''o SLA do BA é reiniciado.'''<br />
<br />
Todas as informações do '''BA''' são informadas via chamado e atualizados sempre que há uma nova informação.<br />
<br />
== Prioridade 3 ==<br />
Neste nível de prioridade estão as solicitações das regras de negócio dos pabx.<br />
<br />
Aqui se enquadram solicitações como:<br />
<br />
* Adicionar / alterar / remover ramais;<br />
* Alteração / inclusão de áudios de URA e MOH.<br />
* Alterar regras de funcionamento de atendimento;<br />
* Relatórios de ligação;<br />
* E demais solicitações de alteração no pabx, seja ele On Demand ou Dedicado;<br />
<br />
<br />
Para um chamado estar nesta categoria, é necessário que ele atenda alguns requisitos.<br />
<br />
* O chamado seja aberto de acordo com o tipo de solicitação desejada, respeitando as regras apresentadas [[Abertura de Chamado|neste link.]]<br />
<br />
<br />
Os prazos definidos neste nível são:<br />
<br />
* Notificação: '''30 Minutos''';<br />
* Execução em até '''72 horas úteis'''.<br />
<br />
== Prioridade 4 ==<br />
Neste nível são tratadas solicitações relacionadas ao comercial e financeiro.<br />
<br />
Os prazos definidos neste nível são:<br />
<br />
* Notificação: '''30 Minutos''';<br />
* Execução em até '''72 horas úteis'''.<br />
<br />
= Canal Oficial =<br />
Como mencionado fortemente acima, o único meio de solicitar suporte é através do [https://suporte.ebmtecnologias.com/ canal oficial de suporte].<br />
<br />
'''Não serão realizadas''' tratativas de suporte através.<br />
<br />
* WhatsAPP;<br />
* E-mail;<br />
* Telegram;<br />
* Skype;<br />
* Instagram;<br />
* Linkedin;<br />
* Etc..<br />
<br />
O único canal oficial é o sistema de suporte, que deve ser acessado neste link: https://suporte.ebmtecnologias.com/<br />
<br />
<br />
Caso não tenha acesso ao sistema de chamados, solicite seus dados de acesso enviando um e-mail para suporte@ebmtecnologias.com.br.<br />
<br />
É necessário enviar o seu CNPJ e qual e-mail deverá ser cadastrado no sistema.</div>EmanuelBMhttps://wiki.ebmtecnologias.com/index.php?title=SLA%27s&diff=314SLA's2022-09-05T10:25:34Z<p>EmanuelBM: /* Prioridade 3 */</p>
<hr />
<div>O significado da sigla SLA é “Service Level Agreement”, em português, “Acordo de Nível de Serviço”, “Contrato de Nível de Serviço<nowiki>''</nowiki> ou “Garantia de Nível de Serviço”. Esse é um contrato firmado entre as partes envolvidas em uma negociação que determina quais são as responsabilidades de cada um em relação aos serviços contratados.<br />
<br />
<br />
Neste artigo abordaremos os SLA's dos serviços de Telefonia Prestado pela '''[[EBM Tecnologias]].'''<br />
<br />
O prazo dos SLA's descritos aqui começarão a ser contabilizados a partir do momento da [[Abertura de Chamado|abertura do chamado do cliente em nossa plataforma]].<br />
<br />
= Abertura do Chamado =<br />
O [[Abertura de Chamado|chamado deve ser aberto]] de acordo com o tipo de solicitação necessitada. Chamados abertos de forma errônea serão fechados por serem inválidos.<br />
<br />
A '''EBM''' conta com profissionais qualificados para atendê-los e estão sempre dispostos a ajudar, mas é necessário que o cliente faça a solicitação seguindo as regras apresentadas '''[[Abertura de Chamado|neste link]]''' e também abordadas neste artigo.<br />
<br />
Não esqueça que:<br />
<br />
* Todos chamados serão atendidos dentro dos prazos e das regras de cada nível de prioridade;<br />
* O nível de prioridade é definido a partir do numeral 0 (prioridade máxima) e subindo a numeração à medida que a prioridade de atendimento diminui;<br />
* O SLA tem início a partir da abertura '''correta''' do chamado. Para alguns processos intra-operadoras, a '''[https://anatel.ebmtecnologias.com/ Anatel]''' exige que seja informado o número do chamado interno da '''EBM'''. Desta forma, caso o chamado seja aberto de forma errônea, todo o processo intra-operadoras será prejudicado. Acarretando em maior tempo de resolução.<br />
<br />
Todas as tramitações de TODOS os chamados se darão única e exclusivamente pelo sistema da EBM. Mensagens via WhatsApp e ligações diretas aos técnicos não serão atendidas.<br />
<br />
== Prioridade 0 ==<br />
Neste nível estão as situações de interrupção total da linha.<br />
<br />
Para um chamado estar nesta categoria é necessário que atenda aos seguintes requisitos.<br />
<br />
* A linha esteja com os pagamentos em dia. Atrasos no pagamento geram bloqueios parciais e totais;<br />
* O cliente abra um chamado como '''[[Abertura de Chamado|Completamento de Chamadas]]''' com os campos preenchidos corretamente'''.'''<br />
* O ramal (dispositivo) do cliente esteja perfeitamente conectado e tenha efetuado [[Testes Automatizados|todos os testes automatizado citados deste artigo]].<br />
<br />
<br />
Caso a falha seja da estrutura de servidores da '''EBM'''. Os prazos serão:<br />
<br />
* Notificação: '''15 Minutos''';<br />
* Início da execução: '''Imediatamente após notificação'''.<br />
<br />
== Prioridade 1 ==<br />
Neste Nível estão as situações de interrupção parcial da linha. Ou a linha não efetua chamadas ou não recebe chamadas.<br />
<br />
<br />
Para um chamado estar nesta categoria é necessário que atenda aos seguintes requisitos.<br />
<br />
* A linha esteja com os pagamentos em dia. Atrasos no pagamento geram bloqueios parciais e totais;<br />
* O cliente abra um chamado como '''[[Abertura de Chamado|Completamento de Chamadas]]''' com os campos preenchidos corretamente'''.'''<br />
* O ramal (dispositivo) do cliente esteja perfeitamente conectado e tenha efetuado [[Testes Automatizados|todos os testes automatizado citados deste artigo]].<br />
<br />
<br />
Caso a falha seja da estrutura de servidores da '''EBM'''. Os prazos serão:<br />
<br />
* Notificação: '''15 Minutos''';<br />
* Correção e normalização total em até '''3 horas'''.<br />
<br />
<br />
Caso a falha seja um destino que está inalcançável em outra operadora, os prazos se darão conforme a '''ABR Telecom'''.<br />
<br />
Para esta resolução, a '''EBM''' precisará abrir um '''B.A. (Boletim de Anormalidade)''' contra a operadora que está apresentando falhas. Tal sistema possui o '''SLA próprio''' e não podemos alterar.<br />
<br />
A abertura do B.A. será realizada após análise dos logs e constatação que a falha apresentada está na outra operadora. Este levantamento deve ser realizado dentro do prazo de '''3 horas,''' que é o prazo para averiguação da estrutura interna da EBM.<br />
<br />
* Após a abertura do '''B.A.,''' a operadora que recebeu o '''B.A.''' '''terá até 72 horas para responder.''' Caso seja necessário devolver o B.A. por falta de solução da outra operadora, '''o SLA do BA é reiniciado.'''<br />
<br />
Todas as informações do '''BA''' são informadas via chamado e atualizados sempre que há uma nova informação.<br />
<br />
== Prioridade 2 ==<br />
As solicitações que se enquadram na prioridade 2 são relativas à qualidade das ligações e ligações com queda.<br />
<br />
Para um chamado estar nesta categoria é necessário que atenda aos seguintes requisitos.<br />
<br />
* O cliente abra um chamado como '''[[Abertura de Chamado|Completamento de Chamadas]]''' com os campos preenchidos corretamente com a informação da chamada que apresentou falha.<br />
* O ramal (dispositivo) do cliente esteja perfeitamente conectado e tenha efetuado [[Testes Automatizados|todos os testes automatizado citados deste artigo.]]<br />
<br />
<br />
Em 99% dos chamados referentes à qualidade de uma ligação são resolvidos com os [[Testes Automatizados|testes automatizados]].<br />
<br />
Mas caso a falha seja da estrutura de servidores da '''EBM'''. Os prazos serão:<br />
<br />
* Notificação: '''15 Minutos''';<br />
* Correção e normalização total em até '''4 horas'''.<br />
<br />
<br />
Caso a falha esteja na rede da operadora do outro número informado no chamado, a '''EBM''' precisará abrir um '''B.A. (Boletim de Anormalidade).''' Tal sistema possui o '''SLA próprio''' e não podemos alterar.<br />
<br />
A abertura do B.A. será realizada após análise dos logs e constatação que a falha apresentada está na outra operadora. Este levantamento deve ser realizado dentro do prazo de '''4 horas,''' que é o prazo para averiguação da estrutura interna da EBM para esta finalidade.<br />
<br />
* Após a abertura do '''B.A.,''' a operadora que recebeu o '''B.A.''' '''terá até 72 horas para responder.''' Caso seja necessário devolver o B.A. por falta de solução da outra operadora, '''o SLA do BA é reiniciado.'''<br />
<br />
Todas as informações do '''BA''' são informadas via chamado e atualizados sempre que há uma nova informação.<br />
<br />
== Prioridade 3 ==<br />
Neste nível de prioridade estão as solicitações das regras de negócio dos pabx.<br />
<br />
Aqui se enquadram solicitações como:<br />
<br />
* Adicionar / alterar / remover ramais;<br />
* Alterar regras de funcionamento de atendimento;<br />
* Relatórios de ligação;<br />
* E demais solicitações de alteração no pabx, seja ele On Demand ou Dedicado;<br />
<br />
<br />
Para um chamado estar nesta categoria, é necessário que ele atenda alguns requisitos.<br />
<br />
* O chamado seja aberto de acordo com o tipo de solicitação desejada, respeitando as regras apresentadas [[Abertura de Chamado|neste link.]]<br />
<br />
<br />
Os prazos definidos neste nível são:<br />
<br />
* Notificação: '''30 Minutos''';<br />
* Execução em até '''72 horas úteis'''.<br />
<br />
== Prioridade 4 ==<br />
Neste nível são tratadas solicitações relacionadas ao comercial e financeiro.<br />
<br />
Os prazos definidos neste nível são:<br />
<br />
* Notificação: '''30 Minutos''';<br />
* Execução em até '''72 horas úteis'''.<br />
<br />
= Canal Oficial =<br />
Como mencionado fortemente acima, o único meio de solicitar suporte é através do [https://suporte.ebmtecnologias.com/ canal oficial de suporte].<br />
<br />
'''Não serão realizadas''' tratativas de suporte através.<br />
<br />
* WhatsAPP;<br />
* E-mail;<br />
* Telegram;<br />
* Skype;<br />
* Instagram;<br />
* Linkedin;<br />
* Etc..<br />
<br />
O único canal oficial é o sistema de suporte, que deve ser acessado neste link: https://suporte.ebmtecnologias.com/<br />
<br />
<br />
Caso não tenha acesso ao sistema de chamados, solicite seus dados de acesso enviando um e-mail para suporte@ebmtecnologias.com.br.<br />
<br />
É necessário enviar o seu CNPJ e qual e-mail deverá ser cadastrado no sistema.</div>EmanuelBMhttps://wiki.ebmtecnologias.com/index.php?title=Especifica%C3%A7%C3%B5es_-_SIP&diff=313Especificações - SIP2022-08-31T15:13:31Z<p>EmanuelBM: /* 2 NAT's Internos */</p>
<hr />
<div>Neste artigo será abordado as configurações padrões dos troncos e ramais SIP dos clientes '''EBM Tecnologias'''.<br />
<br />
Para que o tronco funcione sem perda de qualidade ou linhas mudas, deve-se atentar e configurar o seu tronco, ou ramal, de forma correta.<br />
Existe a configuração padrão em todas as linhas da '''EBM Tecnologias.'''<br />
<br />
== Sobre o Protocolo SIP ==<br />
<br />
=== Codecs ===<br />
<br />
* '''G711A''' - Também conhecido como PCMA ou aLaw.<br />
* '''G711U''' - Também conhecido como PCMU ou uLaw.<br />
=== Porta de Sinalização ===<br />
<br />
* 5060 em TCP e UDP.<br />
<br />
=== Portas RTP (voz) ===<br />
<br />
* de 10000 a 20000 em UDP.<br />
<br />
=== DTMF ===<br />
<br />
* RFC2833<br />
<br />
=== Expiração do Registro ===<br />
<br />
* 180 segundos (3 minutos).<br />
<br />
=== Dados de Acesso ===<br />
Para o funcionamento da linhas, são necessárias algumas informações específicas que cada cliente recebe assim que o circuito é ativado. Tais informações são geradas de forma dinâmica e personalizada para cada cliente, são elas:<br> <br />
<br />
* '''Servidor de acesso (domínio)''', <br />
* '''Ramal (ou tronco)''', <br />
* '''Senha do ramal (ou tronco)'''.<br />
<br />
'''Domínio''': O domínio é o endereço dos servidor onde está hospedada a linha contratada pelo cliente. Se o cliente contratar o pabx em nuvem conosco, '''cada cliente recebe um domínio único e exclusivo.'''<br />
<br />
== Sobre a Internet ==<br />
<br />
=== Características da Internet ===<br />
Alguns requisitos são obrigatórios sobre a internet a ser utilizada pelo cliente.<br />
<br />
* Internet deve ser própria. Não sendo aconselhado o uso da "internet do vizinho". A '''EBM Tecnologias''' se reserva no direito de não prestar suporte nesta situação.<br />
* Deve ser trafegada via Fibra Óptica ou cabo UTP. Não aconselhamos uso de internets a radio (2,4 ou 5,0 GHz).<br />
* Alguns provedores '''nacionais''' como Net, Oi e Claro costumam bloquear o tráfego SIP dentro de suas redes, ocasionando ligações mudas, quedas de ligações e demais anormalidades na telefonia.<br />
'''Aconselhamos''' que o cliente possua uma internet de redundância para, caso a internet principal cair, o cliente possa reconectar imediatamente as suas linhas com a internet de backup.<br />
<br />
=== Consumo de banda por ligação ===<br />
Ambos os codecs utilizados são de uso livre e são encontrados em todos os ATA's, Telefones IP's e Softphones existentes no mercado.<br />
<br />
Cada ligação simultânea com esses codecs utiliza exatos 85.6 Kbps. <br />
[[Arquivo:ConsumoLigacao.png|centro]]<br />
<br />
<br />
Caso a ligação esteja consumindo um valor inferior a este, o provedor de internet do cliente deve ser acionado para correção da estabilidade da internet;<br />
<br />
== Ajustes em ATAs ==<br />
<br />
=== Hook Flash ===<br />
Devido à grande variedade de telefones fixos, o flash costuma apresentar problemas com as configurações padrões dos atas. O recomendável é que seja alterado os valores mínimos e máximos para 50 e 1900, respectivamente.<br />
<br />
== Restrições do Protocolo ==<br />
Devido a restrições nativas do protocolo SIP, devem ser observadas algumas regras estruturais e lógicas na rede e internet do cliente para que não haja problemas no funcionamento da linha contratada.<br />
<br />
=== CGNAT ===<br />
A internet do cliente não pode funcionar sob o modelo de CGNAT - Carrier Grade Network Address Translation. <br />
<br />
É um intermediário entre sua rede doméstica e a internet, implementada a nível de provedor de acesso. Ou seja, é uma solução de NAT, a nível de provedor.<br />
<br />
=== IP Público / Gerenciamento de Borda ===<br />
O cenário ideal é que a estrutura do cliente possua um IP público v4'''.''' Mesmo que seja dinâmico, é aconselhável que se tenha um IP público dentro do equipamento de borda do cliente.<br />
<br />
O equipamento de borda pode ser qualquer equipamento da Mikrotik ou outros sistemas de gestão de rotas e firewall. As ONU's e roteadores padrões das operadoras não fornecem a gestão adequadas das portas utilizadas pelo RTP.<br />
<br />
=== SIP ALG ===<br />
Existe uma configuração dentro dos roteadores, normalmente encontrada na aba Firewall, que tenta gerenciar e acaba impedindo o fluxo normal da ligação. É a função '''SIP ALG.'''<br />
<br />
Esta função deve ser '''DESABILITADA''' para que não haja problemas na utilização da linha.<br />
<br />
=== 2 NAT's Internos ===<br />
Dentro da estrutura de rede do cliente, o ramal (ou tronco SIP) não pode ficar atrás de 2 Nat's. O tráfego via RTP não consegue alcançar o servidor, e vice-versa, quando há 2 NAT's entre a conexão do cliente e o servidor onde está a linha do cliente.<br />
<br />
Desta forma, o cliente fica impossibilitado de realizar chamadas, e as chamadas que conseguirem chegar até o dispositivo do cliente, ficarão mudas ou cairão com 30 segundos.<br />
<br />
Um exemplo disso é quando a internet chega no roteador principal e o cliente coloca mais um roteador dentro da rede, gerando, dessa forma, mais uma rede com ip local. Qualquer ramal SIP que estiver nessa segunda rede interna não funcionará adequadamente, ocasionando ligações mudas e o não-completamento de chamadas.<br />
<br />
=== Duplicação de Registro ===<br />
Um ramal, ou tronco, SIP só pode ser configurado em apenas 1 dispositivo. A duplicidade do registro tornará a sua linha inutilizável. O protocolo SIP não consegue operar com normalidade quando há duplicidade do registro.<br />
<br />
=== Roteadores com bloqueio ===<br />
Abaixo está listado '''ALGUNS''' roteadores que não permitem o protocolo SIP e o seu é desaconselhado. <br />
<br />
Fontes: https://voipdocs.io/en/articles/246-routers-with-known-issues e http://support.esi-estech.com/index.php?/Knowledgebase/Article/View/261/8/blacklist-routers-with-known-sip-issues.<br />
<br />
* Comcast home versão com Wi-fi;<br />
* Motorola SBG-650;<br />
* Dlink DIR-655;<br />
* Dlink DIR-8XX;<br />
* Ubee modem/router;<br />
* Arris modem/gateway;<br />
* Verizon FiOS G1100;<br />
* Verizon FiOS G3100;<br />
* Motorola - SBG6580;<br />
* SpeedTouch - ST560 v6;<br />
* Zyxel - 660 - (Família Completa);<br />
* Netgear - WGR614v9 Wireless-G Router, DGN2000 Wireless-N ADSL2+ Modem Router;<br />
* Linksys - WRV200, WRT610N;<br />
* Fortinet (Todos os modelos);<br />
* Cisco - 800 series;<br />
* Juniper/Netscreen;<br />
* Asus RT-AC66U;<br />
* Comcast DPC3939B;<br />
* Comcast Netgear Gateway Model CG3000 DCR;<br />
* Arris TG862G and TG862G-CT;<br />
* AT&T Uverse Arris NVG589;<br />
* ACTIONTEC model GT784WNV;<br />
* Verizon FiOS G1100 & G3100;<br />
<br />
== Importante Lembrar ==<br />
Todas as informações acima devem ser observadas durante a implantação e utilização da linha com o decorrer do tempo.<br />
<br />
Caso alguma das restrições acima seja encontrada na rede do cliente, é de responsabilidade '''do cliente''' efetuar a correção. Visto que estas são limitações do protocolo SIP, dos fabricantes dos roteadores e dos provedores de internet que o cliente utiliza.</div>EmanuelBMhttps://wiki.ebmtecnologias.com/index.php?title=Especifica%C3%A7%C3%B5es_-_SIP&diff=312Especificações - SIP2022-08-10T16:53:37Z<p>EmanuelBM: /* Dados de Acesso */</p>
<hr />
<div>Neste artigo será abordado as configurações padrões dos troncos e ramais SIP dos clientes '''EBM Tecnologias'''.<br />
<br />
Para que o tronco funcione sem perda de qualidade ou linhas mudas, deve-se atentar e configurar o seu tronco, ou ramal, de forma correta.<br />
Existe a configuração padrão em todas as linhas da '''EBM Tecnologias.'''<br />
<br />
== Sobre o Protocolo SIP ==<br />
<br />
=== Codecs ===<br />
<br />
* '''G711A''' - Também conhecido como PCMA ou aLaw.<br />
* '''G711U''' - Também conhecido como PCMU ou uLaw.<br />
=== Porta de Sinalização ===<br />
<br />
* 5060 em TCP e UDP.<br />
<br />
=== Portas RTP (voz) ===<br />
<br />
* de 10000 a 20000 em UDP.<br />
<br />
=== DTMF ===<br />
<br />
* RFC2833<br />
<br />
=== Expiração do Registro ===<br />
<br />
* 180 segundos (3 minutos).<br />
<br />
=== Dados de Acesso ===<br />
Para o funcionamento da linhas, são necessárias algumas informações específicas que cada cliente recebe assim que o circuito é ativado. Tais informações são geradas de forma dinâmica e personalizada para cada cliente, são elas:<br> <br />
<br />
* '''Servidor de acesso (domínio)''', <br />
* '''Ramal (ou tronco)''', <br />
* '''Senha do ramal (ou tronco)'''.<br />
<br />
'''Domínio''': O domínio é o endereço dos servidor onde está hospedada a linha contratada pelo cliente. Se o cliente contratar o pabx em nuvem conosco, '''cada cliente recebe um domínio único e exclusivo.'''<br />
<br />
== Sobre a Internet ==<br />
<br />
=== Características da Internet ===<br />
Alguns requisitos são obrigatórios sobre a internet a ser utilizada pelo cliente.<br />
<br />
* Internet deve ser própria. Não sendo aconselhado o uso da "internet do vizinho". A '''EBM Tecnologias''' se reserva no direito de não prestar suporte nesta situação.<br />
* Deve ser trafegada via Fibra Óptica ou cabo UTP. Não aconselhamos uso de internets a radio (2,4 ou 5,0 GHz).<br />
* Alguns provedores '''nacionais''' como Net, Oi e Claro costumam bloquear o tráfego SIP dentro de suas redes, ocasionando ligações mudas, quedas de ligações e demais anormalidades na telefonia.<br />
'''Aconselhamos''' que o cliente possua uma internet de redundância para, caso a internet principal cair, o cliente possa reconectar imediatamente as suas linhas com a internet de backup.<br />
<br />
=== Consumo de banda por ligação ===<br />
Ambos os codecs utilizados são de uso livre e são encontrados em todos os ATA's, Telefones IP's e Softphones existentes no mercado.<br />
<br />
Cada ligação simultânea com esses codecs utiliza exatos 85.6 Kbps. <br />
[[Arquivo:ConsumoLigacao.png|centro]]<br />
<br />
<br />
Caso a ligação esteja consumindo um valor inferior a este, o provedor de internet do cliente deve ser acionado para correção da estabilidade da internet;<br />
<br />
== Ajustes em ATAs ==<br />
<br />
=== Hook Flash ===<br />
Devido à grande variedade de telefones fixos, o flash costuma apresentar problemas com as configurações padrões dos atas. O recomendável é que seja alterado os valores mínimos e máximos para 50 e 1900, respectivamente.<br />
<br />
== Restrições do Protocolo ==<br />
Devido a restrições nativas do protocolo SIP, devem ser observadas algumas regras estruturais e lógicas na rede e internet do cliente para que não haja problemas no funcionamento da linha contratada.<br />
<br />
=== CGNAT ===<br />
A internet do cliente não pode funcionar sob o modelo de CGNAT - Carrier Grade Network Address Translation. <br />
<br />
É um intermediário entre sua rede doméstica e a internet, implementada a nível de provedor de acesso. Ou seja, é uma solução de NAT, a nível de provedor.<br />
<br />
=== IP Público / Gerenciamento de Borda ===<br />
O cenário ideal é que a estrutura do cliente possua um IP público v4'''.''' Mesmo que seja dinâmico, é aconselhável que se tenha um IP público dentro do equipamento de borda do cliente.<br />
<br />
O equipamento de borda pode ser qualquer equipamento da Mikrotik ou outros sistemas de gestão de rotas e firewall. As ONU's e roteadores padrões das operadoras não fornecem a gestão adequadas das portas utilizadas pelo RTP.<br />
<br />
=== SIP ALG ===<br />
Existe uma configuração dentro dos roteadores, normalmente encontrada na aba Firewall, que tenta gerenciar e acaba impedindo o fluxo normal da ligação. É a função '''SIP ALG.'''<br />
<br />
Esta função deve ser '''DESABILITADA''' para que não haja problemas na utilização da linha.<br />
<br />
=== 2 NAT's Internos ===<br />
Dentro da estrutura de rede do cliente, o ramal (ou tronco SIP) não pode ficar atrás de 2 Nat's. O tráfego via RTP não consegue alcançar o servidor, e vice-versa, quando há 2 NAT's entre a conexão do cliente e o servidor onde está a linha do cliente.<br />
<br />
Desta forma, o cliente fica impossibilitado de realizar chamadas, e as chamadas que conseguirem chegar até o dispositivo do cliente, ficarão mudas.<br />
<br />
Um exemplo disso é quando a internet chega no roteador principal e o cliente coloca mais um roteador dentro da rede, gerando, dessa forma, mais uma rede com ip local. Qualquer ramal SIP que estiver nessa segunda rede interna não funcionará adequadamente, ocasionando ligações mudas e o não-completamento de chamadas.<br />
<br />
=== Duplicação de Registro ===<br />
Um ramal, ou tronco, SIP só pode ser configurado em apenas 1 dispositivo. A duplicidade do registro tornará a sua linha inutilizável. O protocolo SIP não consegue operar com normalidade quando há duplicidade do registro.<br />
<br />
=== Roteadores com bloqueio ===<br />
Abaixo está listado '''ALGUNS''' roteadores que não permitem o protocolo SIP e o seu é desaconselhado. <br />
<br />
Fontes: https://voipdocs.io/en/articles/246-routers-with-known-issues e http://support.esi-estech.com/index.php?/Knowledgebase/Article/View/261/8/blacklist-routers-with-known-sip-issues.<br />
<br />
* Comcast home versão com Wi-fi;<br />
* Motorola SBG-650;<br />
* Dlink DIR-655;<br />
* Dlink DIR-8XX;<br />
* Ubee modem/router;<br />
* Arris modem/gateway;<br />
* Verizon FiOS G1100;<br />
* Verizon FiOS G3100;<br />
* Motorola - SBG6580;<br />
* SpeedTouch - ST560 v6;<br />
* Zyxel - 660 - (Família Completa);<br />
* Netgear - WGR614v9 Wireless-G Router, DGN2000 Wireless-N ADSL2+ Modem Router;<br />
* Linksys - WRV200, WRT610N;<br />
* Fortinet (Todos os modelos);<br />
* Cisco - 800 series;<br />
* Juniper/Netscreen;<br />
* Asus RT-AC66U;<br />
* Comcast DPC3939B;<br />
* Comcast Netgear Gateway Model CG3000 DCR;<br />
* Arris TG862G and TG862G-CT;<br />
* AT&T Uverse Arris NVG589;<br />
* ACTIONTEC model GT784WNV;<br />
* Verizon FiOS G1100 & G3100;<br />
<br />
== Importante Lembrar ==<br />
Todas as informações acima devem ser observadas durante a implantação e utilização da linha com o decorrer do tempo.<br />
<br />
Caso alguma das restrições acima seja encontrada na rede do cliente, é de responsabilidade '''do cliente''' efetuar a correção. Visto que estas são limitações do protocolo SIP, dos fabricantes dos roteadores e dos provedores de internet que o cliente utiliza.</div>EmanuelBMhttps://wiki.ebmtecnologias.com/index.php?title=Especifica%C3%A7%C3%B5es_-_SIP&diff=311Especificações - SIP2022-08-10T13:57:14Z<p>EmanuelBM: /* Sobre o Protocolo SIP */</p>
<hr />
<div>Neste artigo será abordado as configurações padrões dos troncos e ramais SIP dos clientes '''EBM Tecnologias'''.<br />
<br />
Para que o tronco funcione sem perda de qualidade ou linhas mudas, deve-se atentar e configurar o seu tronco, ou ramal, de forma correta.<br />
Existe a configuração padrão em todas as linhas da '''EBM Tecnologias.'''<br />
<br />
== Sobre o Protocolo SIP ==<br />
<br />
=== Codecs ===<br />
<br />
* '''G711A''' - Também conhecido como PCMA ou aLaw.<br />
* '''G711U''' - Também conhecido como PCMU ou uLaw.<br />
=== Porta de Sinalização ===<br />
<br />
* 5060 em TCP e UDP.<br />
<br />
=== Portas RTP (voz) ===<br />
<br />
* de 10000 a 20000 em UDP.<br />
<br />
=== DTMF ===<br />
<br />
* RFC2833<br />
<br />
=== Expiração do Registro ===<br />
<br />
* 180 segundos (3 minutos).<br />
<br />
=== Dados de Acesso ===<br />
Para o funcionamento da linhas, são necessárias algumas informações específicas que cada cliente recebe assim que o circuito é ativado. Tais informações são geradas de forma dinâmica e personalizada para cada cliente, são elas:<br> <br />
<br />
* '''Servidor de acesso (domínio)''', <br />
* '''Ramal (ou tronco)''', <br />
* '''Senha do ramal (ou tronco)'''.<br />
<br />
'''Domínio''': O domínio é o endereço dos servidor onde está hospedada a linha contratada pelo cliente. '''Cada cliente recebe um domínio único e exclusivo.'''<br />
<br />
== Sobre a Internet ==<br />
<br />
=== Características da Internet ===<br />
Alguns requisitos são obrigatórios sobre a internet a ser utilizada pelo cliente.<br />
<br />
* Internet deve ser própria. Não sendo aconselhado o uso da "internet do vizinho". A '''EBM Tecnologias''' se reserva no direito de não prestar suporte nesta situação.<br />
* Deve ser trafegada via Fibra Óptica ou cabo UTP. Não aconselhamos uso de internets a radio (2,4 ou 5,0 GHz).<br />
* Alguns provedores '''nacionais''' como Net, Oi e Claro costumam bloquear o tráfego SIP dentro de suas redes, ocasionando ligações mudas, quedas de ligações e demais anormalidades na telefonia.<br />
'''Aconselhamos''' que o cliente possua uma internet de redundância para, caso a internet principal cair, o cliente possa reconectar imediatamente as suas linhas com a internet de backup.<br />
<br />
=== Consumo de banda por ligação ===<br />
Ambos os codecs utilizados são de uso livre e são encontrados em todos os ATA's, Telefones IP's e Softphones existentes no mercado.<br />
<br />
Cada ligação simultânea com esses codecs utiliza exatos 85.6 Kbps. <br />
[[Arquivo:ConsumoLigacao.png|centro]]<br />
<br />
<br />
Caso a ligação esteja consumindo um valor inferior a este, o provedor de internet do cliente deve ser acionado para correção da estabilidade da internet;<br />
<br />
== Ajustes em ATAs ==<br />
<br />
=== Hook Flash ===<br />
Devido à grande variedade de telefones fixos, o flash costuma apresentar problemas com as configurações padrões dos atas. O recomendável é que seja alterado os valores mínimos e máximos para 50 e 1900, respectivamente.<br />
<br />
== Restrições do Protocolo ==<br />
Devido a restrições nativas do protocolo SIP, devem ser observadas algumas regras estruturais e lógicas na rede e internet do cliente para que não haja problemas no funcionamento da linha contratada.<br />
<br />
=== CGNAT ===<br />
A internet do cliente não pode funcionar sob o modelo de CGNAT - Carrier Grade Network Address Translation. <br />
<br />
É um intermediário entre sua rede doméstica e a internet, implementada a nível de provedor de acesso. Ou seja, é uma solução de NAT, a nível de provedor.<br />
<br />
=== IP Público / Gerenciamento de Borda ===<br />
O cenário ideal é que a estrutura do cliente possua um IP público v4'''.''' Mesmo que seja dinâmico, é aconselhável que se tenha um IP público dentro do equipamento de borda do cliente.<br />
<br />
O equipamento de borda pode ser qualquer equipamento da Mikrotik ou outros sistemas de gestão de rotas e firewall. As ONU's e roteadores padrões das operadoras não fornecem a gestão adequadas das portas utilizadas pelo RTP.<br />
<br />
=== SIP ALG ===<br />
Existe uma configuração dentro dos roteadores, normalmente encontrada na aba Firewall, que tenta gerenciar e acaba impedindo o fluxo normal da ligação. É a função '''SIP ALG.'''<br />
<br />
Esta função deve ser '''DESABILITADA''' para que não haja problemas na utilização da linha.<br />
<br />
=== 2 NAT's Internos ===<br />
Dentro da estrutura de rede do cliente, o ramal (ou tronco SIP) não pode ficar atrás de 2 Nat's. O tráfego via RTP não consegue alcançar o servidor, e vice-versa, quando há 2 NAT's entre a conexão do cliente e o servidor onde está a linha do cliente.<br />
<br />
Desta forma, o cliente fica impossibilitado de realizar chamadas, e as chamadas que conseguirem chegar até o dispositivo do cliente, ficarão mudas.<br />
<br />
Um exemplo disso é quando a internet chega no roteador principal e o cliente coloca mais um roteador dentro da rede, gerando, dessa forma, mais uma rede com ip local. Qualquer ramal SIP que estiver nessa segunda rede interna não funcionará adequadamente, ocasionando ligações mudas e o não-completamento de chamadas.<br />
<br />
=== Duplicação de Registro ===<br />
Um ramal, ou tronco, SIP só pode ser configurado em apenas 1 dispositivo. A duplicidade do registro tornará a sua linha inutilizável. O protocolo SIP não consegue operar com normalidade quando há duplicidade do registro.<br />
<br />
=== Roteadores com bloqueio ===<br />
Abaixo está listado '''ALGUNS''' roteadores que não permitem o protocolo SIP e o seu é desaconselhado. <br />
<br />
Fontes: https://voipdocs.io/en/articles/246-routers-with-known-issues e http://support.esi-estech.com/index.php?/Knowledgebase/Article/View/261/8/blacklist-routers-with-known-sip-issues.<br />
<br />
* Comcast home versão com Wi-fi;<br />
* Motorola SBG-650;<br />
* Dlink DIR-655;<br />
* Dlink DIR-8XX;<br />
* Ubee modem/router;<br />
* Arris modem/gateway;<br />
* Verizon FiOS G1100;<br />
* Verizon FiOS G3100;<br />
* Motorola - SBG6580;<br />
* SpeedTouch - ST560 v6;<br />
* Zyxel - 660 - (Família Completa);<br />
* Netgear - WGR614v9 Wireless-G Router, DGN2000 Wireless-N ADSL2+ Modem Router;<br />
* Linksys - WRV200, WRT610N;<br />
* Fortinet (Todos os modelos);<br />
* Cisco - 800 series;<br />
* Juniper/Netscreen;<br />
* Asus RT-AC66U;<br />
* Comcast DPC3939B;<br />
* Comcast Netgear Gateway Model CG3000 DCR;<br />
* Arris TG862G and TG862G-CT;<br />
* AT&T Uverse Arris NVG589;<br />
* ACTIONTEC model GT784WNV;<br />
* Verizon FiOS G1100 & G3100;<br />
<br />
== Importante Lembrar ==<br />
Todas as informações acima devem ser observadas durante a implantação e utilização da linha com o decorrer do tempo.<br />
<br />
Caso alguma das restrições acima seja encontrada na rede do cliente, é de responsabilidade '''do cliente''' efetuar a correção. Visto que estas são limitações do protocolo SIP, dos fabricantes dos roteadores e dos provedores de internet que o cliente utiliza.</div>EmanuelBMhttps://wiki.ebmtecnologias.com/index.php?title=MicroSIP_-_Como_usar&diff=310MicroSIP - Como usar2022-08-02T11:41:29Z<p>EmanuelBM: /* Ramal Offline */</p>
<hr />
<div>O '''MicroSIP''' é um softphone desenvolvido sobre a licença [https://pt.wikipedia.org/wiki/GNU_General_Public_License GNU GPL v2] para ambientes Windows.<br />
<br />
Ela apresenta uma excelente estabilidade e é perfeito para escritórios e Call Centers.<br />
<br />
'''[[MicroSIP|Neste artigo]]''' explicamos como configurar o MicroSIP como um ramal do PABX em nuvem da [[EBM Tecnologias|EBM Tecnologias.]]<br />
<br />
== Tela Inicial ==<br />
O '''MicroSIP''' possui uma interface amigável que permite que o colaborador compreenda com facilidade todo o seu uso. <br />
<br />
Possui um teclado numérico que pode ser clicado com o mouse e também pode ser utilizado o teclado físico do seu computador.<br />
<br />
[[Arquivo:13-12-2021-11.59.29.png|centro|semmoldura|464x464px]]<br />
<br />
<br />
Esta é a tela inicial de um MicroSIP que está conectado normalmente. No canto inferior esquerdo, em verde, está '''Online''' e no canto inferior direito está o número do ramal cadastrado no MicroSIP. '''Neste caso é o ramal 1010.'''<br />
<br />
Abaixo falaremos sobre as 3 Abas que o aplicativo dispõe e as suas funcionalidades.<br />
<br />
=== Aba Telefone ===<br />
Esta é a tela principal do aplicativo onde todas as funções necessárias durante uma ligação estarão disponíveis.<br />
<br />
Algumas funções, como a transferência cega, ficam disponíveis apenas quando existe uma ligação em curso.<br />
<br />
Este é um exemplo de uma ligação de teste que está sendo efetuada pelo MicroSIP.<br />
[[Arquivo:13-12-2021-12.00.28.png|centro|miniaturadaimagem|464x464px|Ligação para 028 3300 0801. Teste de Música]]<br />
<br />
<br />
O botão no centro agora é o botão de '''Terminar chamada'''.<br />
<br />
Do lado esquerdo está o botão de pause, que faz o outro lado da linha ficar em espera enquanto ouve uma música. <br />
<br />
Do lado direito agora há o símbolo de transferência de chamadas. Abordaremos a transferência de chamadas num tópico mais abaixo.<br />
<br />
===Chamadas===<br />
Nesta aba está listada todas as ligações que aconteceram neste ramal.<br />
[[Arquivo:15-12-2021-20.45.53.png|centro|semmoldura|464x464px]]<br />
<br />
<br />
Conforme mostrado, ali está a ligação de teste que fiz para exemplificar e o símbolo verde com a seta para cima indica que a ligação foi atendida. Há mais informações ao lado, basta arrastar a barra existente.<br />
<br />
===Contatos===<br />
Esta é uma aba muito útil para pessoas que precisam ter os contatos em fácil acesso.<br />
<br />
Ela é uma aba de agenda que permite que sejam salvos números de telefones comuns e também os ramais da própria empresa.<br />
<br />
[[Arquivo:13-12-2021-12.02.43.png|centro|miniaturadaimagem|464x464px|Clicando com o botão direito do mouse.]]<br />
<br />
==Ligações==<br />
<br />
===Efetuando Ligações===<br />
Para efetuar ligações, basta ir na tela inicial e digitar o número a ser discado no campo disponível e então pressionar o botão '''Enter''' do teclado ou o botão '''Chamar''' do aplicativo.<br />
[[Arquivo:13-12-2021-12.00.51a.png|centro|semmoldura|464x464px]]<br />
<br />
<br />
O padrão das ligações para os clientes da '''EBM Tecnologias''' sempre será '''0 + DDD + Número'''.<br />
<br />
Há outras regras de discagem que já abordamos em outro artigo nesta wiki.<br />
<br />
<br />
Caso haja algum erro na discagem, haverá um retorno imediato, seja sonoro ou um alerta por escrito.<br />
<br />
===Recebendo Ligações===<br />
Para que um ramal receba ligações, é necessário ele estar conectado e não estar com outra ligação em andamento.<br />
<br />
O aplicativo emitirá o som de toque de telefone e exibirá um pop-up no centro da tela.<br />
[[Arquivo:15-12-2021-21.13.46.png|centro|semmoldura]]<br />
<br />
<br />
'''Atenção'''<br />
Para que o pop-up sempre apareça no centro da tela, mantenha o aplicativo sempre fechado clicando no '''X''' vermelho na tela inicial. Deste modo, o aplicativo ficará rodando em segundo plano e o seu ícone ficará na bandeja do sistema.<br />
<br />
====Transferindo Ligações Recebidas====<br />
Para transferir ligações recebidas, existem 2 modos. A '''transferência cega''' e a '''transferência assistida.'''<br />
<br />
Na transferência cega, a ligação é encerrada imediatamente para quem transferiu e toca diretamente no destino.<br />
<br />
Para esta transferência, basta clicar no botão com o símbolo de 2 telefones do lado direito do botão de '''Terminar''' '''Chamada''' e será aberta a tela a seguir.<br />
[[Arquivo:13-12-2021-12.01.53.png|centro|semmoldura]]<br />
Basta digitar o número e clicar em '''OK''' que a ligação será transferida imediatamente para o ramal desejado.<br />
<br />
<br />
Para a transferência assistida, vamos utilizar o comando '''*4''' (asterisco e 4). Desse jeito será dado o som de linha e o sistema aguardará digitar o ramal para ser transferido. <br />
<br />
Vamos supor que deseje transferir para o ramal 203. Você deve discar, no aplicativo, '''*4 (asterisco e 4),''' ouvir o som de linha, digitar o ramal 203 e então a tecla '''# (tralha ou jogo da velha).''' <br />
<br />
Após pressionar '''#,''' o ramal 203 deste exemplo começará a tocar e você permanecerá ouvindo o som de toque. Quando o ramal 203, deste exemplo, atender vocês poderão conversar entre si sem que a pessoa do outro lado da linha escute você. Quando um dos dois ramais desligar, o outro ficará com a ligação.<br />
Caso o ramal destino esteja demorando atender e você quiser puxar a ligação de volta, basta pressionar novamente a tecla '''# (jogo da velha)''' que a ligação retornará imediatamente.<br />
==Problemas Comuns==<br />
<br />
===Ramal Offline===<br />
A desconexão de um ramal, ou queda de uma ligação, acontece principalmente por uma oscilação / interrupção nos pacotes da [[Especificações - SIP|sinalização SIP]]. <br />
<br />
Para forçar a reconexão do ramal, basta clicar no ícone de setinha para baixo, que fica no canto superior direito abaixo do X vermelho, e será necessário clicar em '''Manter Ativado''' 2 vezes. É necessário que fique conforme a seguir.<br />
[[Arquivo:13-12-2021-12.00.55a.png|centro|semmoldura]]<br />
<br />
<br />
Após realizado este processo, e com a internet do cliente normalizada, aparecerá online no rodapé do aplicativo conforme já explicado anteriormente.<br />
<br />
===Senha Inválida===<br />
Caso apareça a mensagem de '''Senha Inválida''', no rodapé do aplicativo, junto com um ícone vermelho, há 2 procedimentos que podem ser realizados.<br />
<br />
# Clique no ícone de seta no canto superior direito da tela principal e desmarque a opção '''Manter Ativo'''. Aguarde 5 minutos e ative novamente. Caso o erro permaneça, faça o procedimento 2.<br />
# '''[[Abertura de Chamado|abra um chamado]]''' para a equipe de suporte e aguarde as orientações que serão fornecidas exclusivamente pelo suporte.<br />
<br />
=== Linha Muda ===<br />
Em situações que você não ouvir o outro lado da ligação, será preciso que seja observado algumas coisas.<br />
<br />
A primeira coisa a se observar é se o botão de com símbolo de alto-falante não está marcado. Quando está tudo normal com a linha e o botão está desmarcado, é possível ver uma barrinha oscilando indicando que o som está chegando.<br />
<br />
O que esperamos encontrar é algo conforme exibido abaixo.<br />
[[Arquivo:14-01-2022-11.50.56.png|centro|semmoldura]]<br />
A imagem acima indica que o áudio da ligação está chegando até o seu aplicativo. Porém, se ainda não estiver ouvindo, será preciso que vá as configurações do aplicativo apertando '''CTRL + P.'''<br />
<br />
Na área superior, à direita, estará os campos responsáveis por informar onde o sistema captará o microfone e exibirá o som da ligação.<br />
<br />
Os campos necessários para essa configuração são:<br />
<br />
* '''Ouvir toquem em'''<br />
* '''Ouvir chamada em'''<br />
* '''Microfone'''<br />
<br />
As configurações devem estar conforme imagem abaixo.<br />
[[Arquivo:14-01-2022-11.44.28.png|centro]]<br />
<br />
<br />
Se todos os campos estiveram marcados como padrão, a falha acontecerá. É necessário que a alternativa correta seja selecionada.<br />
<br />
==Funções==<br />
<br />
===DND - Não Perturbe===<br />
A função '''não perturbe''' serve para que o ramal não receba nenhuma ligação enquanto esta função estiver ativada.<br />
<br />
Esta função é ativada clicando no botão '''DND''' e será mostrado uma mensagem no rodapé do programa informando que o ramal está impedido de receber ligações.<br />
[[Arquivo:15-12-2021-21.42.11.png|centro|semmoldura]]<br />
Para desativar a função, basta clicar no '''DND''' e a mensagem de '''Não perturbe''' sumirá e o ramal voltará a receber todas as ligações normalmente.<br />
<br />
===AA - Atendimento Automático===<br />
O atendimento automático serve para pessoas que trabalham em call centers ou setores que precisam atender todas as ligações de forma ágil. Esse comando permite que o ramal seja atendido de forma automática imediatamente sem que o colaborador aperte qualquer tecla.<br />
<br />
Para ativar ou desativar esta função, basta clicar no botão '''AA''' na parte inferior do aplicativo.<br />
<br />
Quando a função estiver habilitada, será exibida uma mensagem no rodapé do programa conforme mostrado abaixo.<br />
[[Arquivo:15-12-2021-21.42.18.png|centro|semmoldura|464x464px]]<br />
<br />
== Importante ==<br />
<br />
* [[Regras de Discagem]]</div>EmanuelBMhttps://wiki.ebmtecnologias.com/index.php?title=Testes_Automatizados&diff=309Testes Automatizados2022-07-26T13:48:12Z<p>EmanuelBM: /* Teste de DTMF - (28) 3300-0803 */</p>
<hr />
<div>A fim de facilitar o diagnóstico de algumas situações comuns queTodos podem causar incômodos durante as ligações, os clientes da '''[[EBM Tecnologias]]''' possuem alguns números habilitados para alguns testes.<br />
<br />
Todos os testes citados neste artigo têm por finalidade testar a rede interna e a internet do cliente.<br />
<br />
=== Teste de Música - (28) 3300-0801 ===<br />
Este teste é realizado para validar e diagnosticar problemas que afetam a chegada da voz, tais como;<br />
<br />
* Linha muda. Cliente EBM não ouve nada;<br />
* Voz robotizada ou picotada;<br />
* Voz com chiadeira ou ruído;<br />
* Ligações caindo com pouco tempo;<br />
* Linha não consegue ligar;<br />
* Erro de NAT interno;<br />
* Erro de CGNAT no provedor;<br />
* Portas RTP utilizadas;<br />
* Entre outros;<br />
<br />
<br />
Para realizar o teste, basta ligar '''de qualquer linha EBM para 028-3300-0801.''' Esta ligação é atendida internamente dentro do sistema do cliente.<br />
<br />
Este número chamará um sistema automático que executará uma música infinitamente.<br />
<br />
Normalmente, 1 minuto de ligação já é suficiente para ajudar a identificar algum possível problema. Se a ligação ocorreu sem problemas e o cliente conseguiu ouvir a música perfeitamente, a conexão da linha do cliente com os servidores da '''EBM Tecnologias''' '''está perfeita.'''<br />
<br />
==== Não ouviu a música ====<br />
Alguns fatores podem impedir que o cliente não escute a música. São eles:<br />
<br />
* CGNAT no provedor;<br />
* Erro na tradução NAT por parte do gerenciador de borda da internet do local.<br />
* 2 NATs na rede interna;<br />
* SIP ALG habilitado no roteador;<br />
* Aparelho de telefone com problema no alto-falante;<br />
* Computador com saída de [[MicroSIP - Como usar#Linha Muda|som configurada no dispositivo errado ou com o mudo ativado]];<br />
* Headset com alto-falante queimado;<br />
<br />
==== Ouviu a música com picotes ====<br />
Para que esta ligação ocorra com picotes podemos destacar algumas possibilidades, dentre elas:<br />
<br />
* Internet oscilando e não entregando a [[Especificações - SIP#Consumo de banda por liga.C3.A7.C3.A3o|banda necessária para cada ligação]];<br />
* Computador (caso o ramal esteja no computador) está com o processamento muito alto, o que faz o softphone travar.<br />
* ATA ou Telefone IP está superaquecido devido alguma falha de ventilação do ambiente ou oscilação da malha elétrica.<br />
<br />
==== Ouviu a música com som robótico ====<br />
A robotização de alguma ligação ocorre, exclusivamente, devido a '''problemas de Hardware'''.<br />
<br />
Quando tal problema acontecer, verifique se o seu ATA ou Telefone IP não está superaquecido. Em caso positivo, desligue o ata e religue-o em 20 minutos. Caso o problema persista, entre em contato com o fornecedor do equipamento e solicite atualização do firmware do seu equipamento ou até mesmo a troca por um novo.<br />
<br />
==== Ouviu a música com chiado, chiadeira ou ruído ====<br />
Devido a natureza 100% digital das linhas da '''[[EBM Tecnologias]],''' um problema de chiadeira, chiado ou ruído será '''impossível por parte da operadora.''' <br />
<br />
O chiado acontece por efeitos de interferências elétricas que o fio que vai até o telefone possa estar sofrendo ou também devido às condições precárias que o fio possa ter.<br />
<br />
As linhas da EBM são trafegadas todas em dados pela internet e, por isso, não podem sofrer interferências elétricas.<br />
<br />
Caso o chiado aconteça em um softphone de um computador, é necessário averiguar a qualidade dos conectores do headset e as soldas do alto-falantes.<br />
<br />
Aconselhamos, fortemente, que em computadores seja utilizado um headset '''próprio''' para VoIP. Esta informação pode ser encontrada no artigo que escrevemos sobre a implantação do ramal num computador com Windows que pode ser vista [[MicroSIP#Considera.C3.A7.C3.B5es|clicando aqui.]]<br />
<br />
Caso o chiado aconteça em telefones analógicos ligados a um ATA FXS, verifique se o telefone está perfeito realizando o teste com outro telefone na saída direta do ramal '''no ATA'''. Verifique se os cabos não possuem nenhuma avaria e se não há superaquecimento no equipamento por falta de ventilação ou oscilação na malha elétrica.<br />
<br />
=== Teste de ECO - (28) 3300-0802 ===<br />
Este teste é usado para verificar problemas com saída da voz em sua linha, por exemplo:<br />
<br />
* Cliente fala e o outro lado da linha não o escuta;<br />
* Outro lado da linha fala que a voz está chegando com problemas lá para ele;<br />
<br />
<br />
Para realizar o teste de eco, aconselhamos que primeiro seja feito o teste de música citado no item 1 deste artigo e valide que o som da ligação está chegando perfeitamente em seu ramal. Após esta validação inicial, ligue para '''028 3300-0802.''' Imediatamente o sistema atenderá e dirá uma orientação rápida sobre o teste. Após o sinal, tudo o que você falar, será repetido imediatamente para você. Diga palavras curtas e fique muito atento quanto à resposta do sistema, é muito rápida.<br />
<br />
Para que não aconteça um falso-positivo, primeiro execute o teste de música, citado no item 1 deste artigo, e depois execute este teste.<br />
<br />
==== Voz está muito baixa ====<br />
Verifique se o telefone IP, ou o telefone comum ligado a um ATA, não está com o volume baixo no microfone. Substitua o telefone por um outro melhor e efetue novamente os testes.<br />
<br />
Caso esteja usando um computador, verifique se o volume do microfone no sistema do seu computador e no aplicativo de ramal está com o volume adequado. Vá aumentando e diminuindo o volume para validar.<br />
<br />
==== Voz está picotando ====<br />
Primeiro realize o teste de música, citado no item 1 deste artigo e valide que a música está chegando sem problemas. Caso a Música esteja OK e este teste de eco esteja tendo problemas, solicite ao corpo técnico de TI da sua empresa para avaliar a taxa de upload da internet e que a banda utilizada em upload esteja em 85.6 Kbps, conforme [[Especificações - SIP#Consumo de banda por liga.C3.A7.C3.A3o|explicado aqui.]]<br />
<br />
O seu T.I. poderá aplicar regras de QoS, caso sejam necessárias.<br />
<br />
==== Voz está robotizada ====<br />
Para ATA's e Telefones IP's, verifique se os equipamentos não estão superaquecidos. Em caso positivo, desligue o ata e religue-o em 20 minutos. Caso o problema persista, entre em contato com o fornecedor do equipamento e solicite atualização do firmware do seu equipamento ou até mesmo a troca por um novo.<br />
<br />
==== Voz está com chiado, chiadeira ou ruído ====<br />
Devido a natureza 100% digital das linhas da '''[[EBM Tecnologias]],''' um problema de chiadeira, chiado ou ruído será '''impossível.''' <br />
<br />
Um chiado acontece por efeitos de interferências elétricas que o fio que vai até o telefone possa estar sofrendo, ou também devido às condições precárias que o fio possa ter.<br />
<br />
As linhas da EBM são trafegadas todas em dados pela internet e, por isso, não podem sofrer interferências elétricas.<br />
<br />
<br />
Caso o chiado aconteça em um softphone de um computador, é necessário averiguar a qualidade dos conectores do headset, a qualidade do cabo e as soldas do microfone.<br />
<br />
Aconselhamos, fortemente, que em computadores seja utilizado um headset '''próprio''' para VoIP. Esta informação pode ser encontrada no artigo que escrevemos sobre a implantação do ramal num computador com Windows que pode ser vista [[MicroSIP#Considera.C3.A7.C3.B5es|clicando aqui.]]<br />
<br />
==== Não ouviu nada a ser repetido ====<br />
Neste caso, substitua o telefone IP ou telefone comum conectado ao ATA por um aparelho novo, ou outro que esteja funcionando perfeitamente, e repita os testes de música e o teste de eco.<br />
<br />
Em computadores, solicite ao setor de T.I. da sua empresa que valide se o microfone está funcionando corretamente verificando alguns itens, como.<br />
<br />
* Microfone não está com defeito;<br />
* Driver de microfone atualizado;<br />
* Volume do microfone no sistema está adequado;<br />
* Volume do microfone no softphone está ok;<br />
* Se o microfone não está mudo no headset;<br />
* Se o microfone não está mudo no softphone.<br />
<br />
=== Teste de DTMF - (28) 3300-0803 ===<br />
O DTMF (Dual Tone Multi Frequency) é o som que se ouve quando pressionamos os dígitos de um teclado do telefone.<br />
<br />
Em sistemas de atendimento automático em que é preciso passar algumas informações, o DMTF é o responsável por informar quais números foram pressionados durante a ligação.<br />
<br />
Este teste consiste em identificar se o tom de DTMF está correto entre o dispositivo do cliente e o servidor principal da '''[[EBM Tecnologias]].'''<br />
<br />
Deve ser realizado quando o cliente enfrentar algum problema com a central de atendimento de alguma empresa, por exemplo o 0800 da Oi.<br />
<br />
<br />
O teste é realizado ligando para '''028 3300-0803.''' Um sistema automático irá atender imediatamente e informará que o teste começará logo após um sinal sonoro. Após o BIP, pressione '''alguma tecla numérica e aguarde 2 segundos''' que o sistema informará o número que foi pressionado.<br />
<br />
Para que o teste ocorra com 100% de exatidão, aconselhamos que sejam testados todos números, de 0 a 9 (pressionando e ouvindo 1 por vez). Caso algum número não seja falado pelo sistema, pressione novamente e veja se obteve o mesmo resultado.<br />
<br />
==== Ouviu os números ====<br />
Sua linha está com o DTMF perfeitamente configurada.<br />
<br />
==== Ouviu alguns números ====<br />
Sua linha está com o DTMF perfeitamente configurada e é preciso efetuar mais teste pressionando apenas os botões que não foram ouvidos no teste anterior.<br />
<br />
Caso o resultado se repita, é necessário verificar a integridade do equipamento do telefone e a transmissão dos dados RTP pela sua internet.<br />
<br />
==== Ouviu os números, mas ao ligar para outra central ainda não reconhece os números. ====<br />
Neste caso, o problema pode estar na central de atendimento do destino ou na rede da operadora dona do número do destino e não há nada que possamos fazer. O formato de entrega pelas interconexões entre operadoras está conforme solicitado pelas operadoras e aconselhamos que busque outro número para contato com o cliente desejado.<br />
<br />
==== Não ouviu nenhum número ====<br />
Primeiramente efetue o teste de Música, citado no item 1 deste artigo para validar que sua linha está recebendo os sons corretamente.<br />
<br />
Após validação do primeiro teste com positivo e ainda não ouvir as teclas pressionadas neste teste. Verifique se o seu dispositivo (ramal, ata, telefone IP ou pabx próprio) está com a configuração informada '''[[Especificações - SIP#DTMF|neste artigo, clicando aqui]].'''<br />
<br />
== Importante ==<br />
Todos estes testes devem ser executados através de uma linha da própria '''[[EBM Tecnologias]].'''<br />
<br />
Os testes citados aqui utilizam apenas a conexão do cliente com o servidor principal. Nenhuma linha externa é utilizada.<br />
<br />
Caso encontre algum problema na qualidade da ligação do seu teste, fique atento à qualidade da sua internet, da sua infraestrutura e dos seus dispositivos. '''Pois apenas foi utilizada a sua estrutura e sua internet em todos os testes citados acima.'''</div>EmanuelBMhttps://wiki.ebmtecnologias.com/index.php?title=Testes_Automatizados&diff=308Testes Automatizados2022-07-26T13:11:03Z<p>EmanuelBM: /* Ouviu todos os números */</p>
<hr />
<div>A fim de facilitar o diagnóstico de algumas situações comuns queTodos podem causar incômodos durante as ligações, os clientes da '''[[EBM Tecnologias]]''' possuem alguns números habilitados para alguns testes.<br />
<br />
Todos os testes citados neste artigo têm por finalidade testar a rede interna e a internet do cliente.<br />
<br />
=== Teste de Música - (28) 3300-0801 ===<br />
Este teste é realizado para validar e diagnosticar problemas que afetam a chegada da voz, tais como;<br />
<br />
* Linha muda. Cliente EBM não ouve nada;<br />
* Voz robotizada ou picotada;<br />
* Voz com chiadeira ou ruído;<br />
* Ligações caindo com pouco tempo;<br />
* Linha não consegue ligar;<br />
* Erro de NAT interno;<br />
* Erro de CGNAT no provedor;<br />
* Portas RTP utilizadas;<br />
* Entre outros;<br />
<br />
<br />
Para realizar o teste, basta ligar '''de qualquer linha EBM para 028-3300-0801.''' Esta ligação é atendida internamente dentro do sistema do cliente.<br />
<br />
Este número chamará um sistema automático que executará uma música infinitamente.<br />
<br />
Normalmente, 1 minuto de ligação já é suficiente para ajudar a identificar algum possível problema. Se a ligação ocorreu sem problemas e o cliente conseguiu ouvir a música perfeitamente, a conexão da linha do cliente com os servidores da '''EBM Tecnologias''' '''está perfeita.'''<br />
<br />
==== Não ouviu a música ====<br />
Alguns fatores podem impedir que o cliente não escute a música. São eles:<br />
<br />
* CGNAT no provedor;<br />
* Erro na tradução NAT por parte do gerenciador de borda da internet do local.<br />
* 2 NATs na rede interna;<br />
* SIP ALG habilitado no roteador;<br />
* Aparelho de telefone com problema no alto-falante;<br />
* Computador com saída de [[MicroSIP - Como usar#Linha Muda|som configurada no dispositivo errado ou com o mudo ativado]];<br />
* Headset com alto-falante queimado;<br />
<br />
==== Ouviu a música com picotes ====<br />
Para que esta ligação ocorra com picotes podemos destacar algumas possibilidades, dentre elas:<br />
<br />
* Internet oscilando e não entregando a [[Especificações - SIP#Consumo de banda por liga.C3.A7.C3.A3o|banda necessária para cada ligação]];<br />
* Computador (caso o ramal esteja no computador) está com o processamento muito alto, o que faz o softphone travar.<br />
* ATA ou Telefone IP está superaquecido devido alguma falha de ventilação do ambiente ou oscilação da malha elétrica.<br />
<br />
==== Ouviu a música com som robótico ====<br />
A robotização de alguma ligação ocorre, exclusivamente, devido a '''problemas de Hardware'''.<br />
<br />
Quando tal problema acontecer, verifique se o seu ATA ou Telefone IP não está superaquecido. Em caso positivo, desligue o ata e religue-o em 20 minutos. Caso o problema persista, entre em contato com o fornecedor do equipamento e solicite atualização do firmware do seu equipamento ou até mesmo a troca por um novo.<br />
<br />
==== Ouviu a música com chiado, chiadeira ou ruído ====<br />
Devido a natureza 100% digital das linhas da '''[[EBM Tecnologias]],''' um problema de chiadeira, chiado ou ruído será '''impossível por parte da operadora.''' <br />
<br />
O chiado acontece por efeitos de interferências elétricas que o fio que vai até o telefone possa estar sofrendo ou também devido às condições precárias que o fio possa ter.<br />
<br />
As linhas da EBM são trafegadas todas em dados pela internet e, por isso, não podem sofrer interferências elétricas.<br />
<br />
Caso o chiado aconteça em um softphone de um computador, é necessário averiguar a qualidade dos conectores do headset e as soldas do alto-falantes.<br />
<br />
Aconselhamos, fortemente, que em computadores seja utilizado um headset '''próprio''' para VoIP. Esta informação pode ser encontrada no artigo que escrevemos sobre a implantação do ramal num computador com Windows que pode ser vista [[MicroSIP#Considera.C3.A7.C3.B5es|clicando aqui.]]<br />
<br />
Caso o chiado aconteça em telefones analógicos ligados a um ATA FXS, verifique se o telefone está perfeito realizando o teste com outro telefone na saída direta do ramal '''no ATA'''. Verifique se os cabos não possuem nenhuma avaria e se não há superaquecimento no equipamento por falta de ventilação ou oscilação na malha elétrica.<br />
<br />
=== Teste de ECO - (28) 3300-0802 ===<br />
Este teste é usado para verificar problemas com saída da voz em sua linha, por exemplo:<br />
<br />
* Cliente fala e o outro lado da linha não o escuta;<br />
* Outro lado da linha fala que a voz está chegando com problemas lá para ele;<br />
<br />
<br />
Para realizar o teste de eco, aconselhamos que primeiro seja feito o teste de música citado no item 1 deste artigo e valide que o som da ligação está chegando perfeitamente em seu ramal. Após esta validação inicial, ligue para '''028 3300-0802.''' Imediatamente o sistema atenderá e dirá uma orientação rápida sobre o teste. Após o sinal, tudo o que você falar, será repetido imediatamente para você. Diga palavras curtas e fique muito atento quanto à resposta do sistema, é muito rápida.<br />
<br />
Para que não aconteça um falso-positivo, primeiro execute o teste de música, citado no item 1 deste artigo, e depois execute este teste.<br />
<br />
==== Voz está muito baixa ====<br />
Verifique se o telefone IP, ou o telefone comum ligado a um ATA, não está com o volume baixo no microfone. Substitua o telefone por um outro melhor e efetue novamente os testes.<br />
<br />
Caso esteja usando um computador, verifique se o volume do microfone no sistema do seu computador e no aplicativo de ramal está com o volume adequado. Vá aumentando e diminuindo o volume para validar.<br />
<br />
==== Voz está picotando ====<br />
Primeiro realize o teste de música, citado no item 1 deste artigo e valide que a música está chegando sem problemas. Caso a Música esteja OK e este teste de eco esteja tendo problemas, solicite ao corpo técnico de TI da sua empresa para avaliar a taxa de upload da internet e que a banda utilizada em upload esteja em 85.6 Kbps, conforme [[Especificações - SIP#Consumo de banda por liga.C3.A7.C3.A3o|explicado aqui.]]<br />
<br />
O seu T.I. poderá aplicar regras de QoS, caso sejam necessárias.<br />
<br />
==== Voz está robotizada ====<br />
Para ATA's e Telefones IP's, verifique se os equipamentos não estão superaquecidos. Em caso positivo, desligue o ata e religue-o em 20 minutos. Caso o problema persista, entre em contato com o fornecedor do equipamento e solicite atualização do firmware do seu equipamento ou até mesmo a troca por um novo.<br />
<br />
==== Voz está com chiado, chiadeira ou ruído ====<br />
Devido a natureza 100% digital das linhas da '''[[EBM Tecnologias]],''' um problema de chiadeira, chiado ou ruído será '''impossível.''' <br />
<br />
Um chiado acontece por efeitos de interferências elétricas que o fio que vai até o telefone possa estar sofrendo, ou também devido às condições precárias que o fio possa ter.<br />
<br />
As linhas da EBM são trafegadas todas em dados pela internet e, por isso, não podem sofrer interferências elétricas.<br />
<br />
<br />
Caso o chiado aconteça em um softphone de um computador, é necessário averiguar a qualidade dos conectores do headset, a qualidade do cabo e as soldas do microfone.<br />
<br />
Aconselhamos, fortemente, que em computadores seja utilizado um headset '''próprio''' para VoIP. Esta informação pode ser encontrada no artigo que escrevemos sobre a implantação do ramal num computador com Windows que pode ser vista [[MicroSIP#Considera.C3.A7.C3.B5es|clicando aqui.]]<br />
<br />
==== Não ouviu nada a ser repetido ====<br />
Neste caso, substitua o telefone IP ou telefone comum conectado ao ATA por um aparelho novo, ou outro que esteja funcionando perfeitamente, e repita os testes de música e o teste de eco.<br />
<br />
Em computadores, solicite ao setor de T.I. da sua empresa que valide se o microfone está funcionando corretamente verificando alguns itens, como.<br />
<br />
* Microfone não está com defeito;<br />
* Driver de microfone atualizado;<br />
* Volume do microfone no sistema está adequado;<br />
* Volume do microfone no softphone está ok;<br />
* Se o microfone não está mudo no headset;<br />
* Se o microfone não está mudo no softphone.<br />
<br />
=== Teste de DTMF - (28) 3300-0803 ===<br />
O DTMF (Dual Tone Multi Frequency) é o som que se ouve quando pressionamos os dígitos de um teclado do telefone.<br />
<br />
Em sistemas de atendimento automático em que é preciso passar algumas informações, o DMTF é o responsável por informar quais números foram pressionados durante a ligação.<br />
<br />
Este teste consiste em identificar se o tom de DTMF está correto entre o dispositivo do cliente e o servidor principal da '''[[EBM Tecnologias]].'''<br />
<br />
Deve ser realizado quando o cliente enfrentar algum problema com a central de atendimento de alguma empresa, por exemplo o 0800 da Oi.<br />
<br />
<br />
O teste é realizado ligando para '''028 3300-0803.''' Um sistema automático irá atender imediatamente e informará que o teste começará logo após um sinal sonoro. Após o BIP, pressione '''alguma tecla numérica e aguarde 2 segundos''' que o sistema informará o número que foi pressionado.<br />
<br />
Para que o teste ocorra com 100% de exatidão, aconselhamos que sejam testados todos números, de 0 a 9 (pressionando e ouvindo 1 por vez).<br />
<br />
==== Ouviu os números ====<br />
Sua linha está com o DTMF perfeitamente configurado.<br />
<br />
==== Ouviu os números, mas ao ligar para outra central não reconhece os números. ====<br />
Neste caso, o problema está na rede da operadora dona do número do destino e não há nada que possamos fazer. Aconselhamos que busque outro número para contato com o cliente desejado.<br />
<br />
==== Não ouviu nenhum número ====<br />
Primeiramente efetue o teste de Música, citado no item 1 deste artigo para validar que sua linha está recebendo os sons corretamente.<br />
<br />
Após validação do primeiro teste com positivo e ainda não ouvir as teclas pressionadas neste teste. Verifique se o seu dispositivo (ramal, ata, telefone IP ou pabx próprio) está com a configuração informada '''[[Especificações - SIP#DTMF|neste artigo, clicando aqui]].'''<br />
<br />
== Importante ==<br />
Todos estes testes devem ser executados através de uma linha da própria '''[[EBM Tecnologias]].'''<br />
<br />
Os testes citados aqui utilizam apenas a conexão do cliente com o servidor principal. Nenhuma linha externa é utilizada.<br />
<br />
Caso encontre algum problema na qualidade da ligação do seu teste, fique atento à qualidade da sua internet, da sua infraestrutura e dos seus dispositivos. '''Pois apenas foi utilizada a sua estrutura e sua internet em todos os testes citados acima.'''</div>EmanuelBMhttps://wiki.ebmtecnologias.com/index.php?title=Testes_Automatizados&diff=307Testes Automatizados2022-07-26T13:10:51Z<p>EmanuelBM: /* Ouviu os números, mas ao ligar para outra central não reconhece os números. */</p>
<hr />
<div>A fim de facilitar o diagnóstico de algumas situações comuns queTodos podem causar incômodos durante as ligações, os clientes da '''[[EBM Tecnologias]]''' possuem alguns números habilitados para alguns testes.<br />
<br />
Todos os testes citados neste artigo têm por finalidade testar a rede interna e a internet do cliente.<br />
<br />
=== Teste de Música - (28) 3300-0801 ===<br />
Este teste é realizado para validar e diagnosticar problemas que afetam a chegada da voz, tais como;<br />
<br />
* Linha muda. Cliente EBM não ouve nada;<br />
* Voz robotizada ou picotada;<br />
* Voz com chiadeira ou ruído;<br />
* Ligações caindo com pouco tempo;<br />
* Linha não consegue ligar;<br />
* Erro de NAT interno;<br />
* Erro de CGNAT no provedor;<br />
* Portas RTP utilizadas;<br />
* Entre outros;<br />
<br />
<br />
Para realizar o teste, basta ligar '''de qualquer linha EBM para 028-3300-0801.''' Esta ligação é atendida internamente dentro do sistema do cliente.<br />
<br />
Este número chamará um sistema automático que executará uma música infinitamente.<br />
<br />
Normalmente, 1 minuto de ligação já é suficiente para ajudar a identificar algum possível problema. Se a ligação ocorreu sem problemas e o cliente conseguiu ouvir a música perfeitamente, a conexão da linha do cliente com os servidores da '''EBM Tecnologias''' '''está perfeita.'''<br />
<br />
==== Não ouviu a música ====<br />
Alguns fatores podem impedir que o cliente não escute a música. São eles:<br />
<br />
* CGNAT no provedor;<br />
* Erro na tradução NAT por parte do gerenciador de borda da internet do local.<br />
* 2 NATs na rede interna;<br />
* SIP ALG habilitado no roteador;<br />
* Aparelho de telefone com problema no alto-falante;<br />
* Computador com saída de [[MicroSIP - Como usar#Linha Muda|som configurada no dispositivo errado ou com o mudo ativado]];<br />
* Headset com alto-falante queimado;<br />
<br />
==== Ouviu a música com picotes ====<br />
Para que esta ligação ocorra com picotes podemos destacar algumas possibilidades, dentre elas:<br />
<br />
* Internet oscilando e não entregando a [[Especificações - SIP#Consumo de banda por liga.C3.A7.C3.A3o|banda necessária para cada ligação]];<br />
* Computador (caso o ramal esteja no computador) está com o processamento muito alto, o que faz o softphone travar.<br />
* ATA ou Telefone IP está superaquecido devido alguma falha de ventilação do ambiente ou oscilação da malha elétrica.<br />
<br />
==== Ouviu a música com som robótico ====<br />
A robotização de alguma ligação ocorre, exclusivamente, devido a '''problemas de Hardware'''.<br />
<br />
Quando tal problema acontecer, verifique se o seu ATA ou Telefone IP não está superaquecido. Em caso positivo, desligue o ata e religue-o em 20 minutos. Caso o problema persista, entre em contato com o fornecedor do equipamento e solicite atualização do firmware do seu equipamento ou até mesmo a troca por um novo.<br />
<br />
==== Ouviu a música com chiado, chiadeira ou ruído ====<br />
Devido a natureza 100% digital das linhas da '''[[EBM Tecnologias]],''' um problema de chiadeira, chiado ou ruído será '''impossível por parte da operadora.''' <br />
<br />
O chiado acontece por efeitos de interferências elétricas que o fio que vai até o telefone possa estar sofrendo ou também devido às condições precárias que o fio possa ter.<br />
<br />
As linhas da EBM são trafegadas todas em dados pela internet e, por isso, não podem sofrer interferências elétricas.<br />
<br />
Caso o chiado aconteça em um softphone de um computador, é necessário averiguar a qualidade dos conectores do headset e as soldas do alto-falantes.<br />
<br />
Aconselhamos, fortemente, que em computadores seja utilizado um headset '''próprio''' para VoIP. Esta informação pode ser encontrada no artigo que escrevemos sobre a implantação do ramal num computador com Windows que pode ser vista [[MicroSIP#Considera.C3.A7.C3.B5es|clicando aqui.]]<br />
<br />
Caso o chiado aconteça em telefones analógicos ligados a um ATA FXS, verifique se o telefone está perfeito realizando o teste com outro telefone na saída direta do ramal '''no ATA'''. Verifique se os cabos não possuem nenhuma avaria e se não há superaquecimento no equipamento por falta de ventilação ou oscilação na malha elétrica.<br />
<br />
=== Teste de ECO - (28) 3300-0802 ===<br />
Este teste é usado para verificar problemas com saída da voz em sua linha, por exemplo:<br />
<br />
* Cliente fala e o outro lado da linha não o escuta;<br />
* Outro lado da linha fala que a voz está chegando com problemas lá para ele;<br />
<br />
<br />
Para realizar o teste de eco, aconselhamos que primeiro seja feito o teste de música citado no item 1 deste artigo e valide que o som da ligação está chegando perfeitamente em seu ramal. Após esta validação inicial, ligue para '''028 3300-0802.''' Imediatamente o sistema atenderá e dirá uma orientação rápida sobre o teste. Após o sinal, tudo o que você falar, será repetido imediatamente para você. Diga palavras curtas e fique muito atento quanto à resposta do sistema, é muito rápida.<br />
<br />
Para que não aconteça um falso-positivo, primeiro execute o teste de música, citado no item 1 deste artigo, e depois execute este teste.<br />
<br />
==== Voz está muito baixa ====<br />
Verifique se o telefone IP, ou o telefone comum ligado a um ATA, não está com o volume baixo no microfone. Substitua o telefone por um outro melhor e efetue novamente os testes.<br />
<br />
Caso esteja usando um computador, verifique se o volume do microfone no sistema do seu computador e no aplicativo de ramal está com o volume adequado. Vá aumentando e diminuindo o volume para validar.<br />
<br />
==== Voz está picotando ====<br />
Primeiro realize o teste de música, citado no item 1 deste artigo e valide que a música está chegando sem problemas. Caso a Música esteja OK e este teste de eco esteja tendo problemas, solicite ao corpo técnico de TI da sua empresa para avaliar a taxa de upload da internet e que a banda utilizada em upload esteja em 85.6 Kbps, conforme [[Especificações - SIP#Consumo de banda por liga.C3.A7.C3.A3o|explicado aqui.]]<br />
<br />
O seu T.I. poderá aplicar regras de QoS, caso sejam necessárias.<br />
<br />
==== Voz está robotizada ====<br />
Para ATA's e Telefones IP's, verifique se os equipamentos não estão superaquecidos. Em caso positivo, desligue o ata e religue-o em 20 minutos. Caso o problema persista, entre em contato com o fornecedor do equipamento e solicite atualização do firmware do seu equipamento ou até mesmo a troca por um novo.<br />
<br />
==== Voz está com chiado, chiadeira ou ruído ====<br />
Devido a natureza 100% digital das linhas da '''[[EBM Tecnologias]],''' um problema de chiadeira, chiado ou ruído será '''impossível.''' <br />
<br />
Um chiado acontece por efeitos de interferências elétricas que o fio que vai até o telefone possa estar sofrendo, ou também devido às condições precárias que o fio possa ter.<br />
<br />
As linhas da EBM são trafegadas todas em dados pela internet e, por isso, não podem sofrer interferências elétricas.<br />
<br />
<br />
Caso o chiado aconteça em um softphone de um computador, é necessário averiguar a qualidade dos conectores do headset, a qualidade do cabo e as soldas do microfone.<br />
<br />
Aconselhamos, fortemente, que em computadores seja utilizado um headset '''próprio''' para VoIP. Esta informação pode ser encontrada no artigo que escrevemos sobre a implantação do ramal num computador com Windows que pode ser vista [[MicroSIP#Considera.C3.A7.C3.B5es|clicando aqui.]]<br />
<br />
==== Não ouviu nada a ser repetido ====<br />
Neste caso, substitua o telefone IP ou telefone comum conectado ao ATA por um aparelho novo, ou outro que esteja funcionando perfeitamente, e repita os testes de música e o teste de eco.<br />
<br />
Em computadores, solicite ao setor de T.I. da sua empresa que valide se o microfone está funcionando corretamente verificando alguns itens, como.<br />
<br />
* Microfone não está com defeito;<br />
* Driver de microfone atualizado;<br />
* Volume do microfone no sistema está adequado;<br />
* Volume do microfone no softphone está ok;<br />
* Se o microfone não está mudo no headset;<br />
* Se o microfone não está mudo no softphone.<br />
<br />
=== Teste de DTMF - (28) 3300-0803 ===<br />
O DTMF (Dual Tone Multi Frequency) é o som que se ouve quando pressionamos os dígitos de um teclado do telefone.<br />
<br />
Em sistemas de atendimento automático em que é preciso passar algumas informações, o DMTF é o responsável por informar quais números foram pressionados durante a ligação.<br />
<br />
Este teste consiste em identificar se o tom de DTMF está correto entre o dispositivo do cliente e o servidor principal da '''[[EBM Tecnologias]].'''<br />
<br />
Deve ser realizado quando o cliente enfrentar algum problema com a central de atendimento de alguma empresa, por exemplo o 0800 da Oi.<br />
<br />
<br />
O teste é realizado ligando para '''028 3300-0803.''' Um sistema automático irá atender imediatamente e informará que o teste começará logo após um sinal sonoro. Após o BIP, pressione '''alguma tecla numérica e aguarde 2 segundos''' que o sistema informará o número que foi pressionado.<br />
<br />
Para que o teste ocorra com 100% de exatidão, aconselhamos que sejam testados todos números, de 0 a 9 (pressionando e ouvindo 1 por vez).<br />
<br />
==== Ouviu todos os números ====<br />
Sua linha está com o DTMF perfeitamente configurado.<br />
<br />
==== Ouviu os números, mas ao ligar para outra central não reconhece os números. ====<br />
Neste caso, o problema está na rede da operadora dona do número do destino e não há nada que possamos fazer. Aconselhamos que busque outro número para contato com o cliente desejado.<br />
<br />
==== Não ouviu nenhum número ====<br />
Primeiramente efetue o teste de Música, citado no item 1 deste artigo para validar que sua linha está recebendo os sons corretamente.<br />
<br />
Após validação do primeiro teste com positivo e ainda não ouvir as teclas pressionadas neste teste. Verifique se o seu dispositivo (ramal, ata, telefone IP ou pabx próprio) está com a configuração informada '''[[Especificações - SIP#DTMF|neste artigo, clicando aqui]].'''<br />
<br />
== Importante ==<br />
Todos estes testes devem ser executados através de uma linha da própria '''[[EBM Tecnologias]].'''<br />
<br />
Os testes citados aqui utilizam apenas a conexão do cliente com o servidor principal. Nenhuma linha externa é utilizada.<br />
<br />
Caso encontre algum problema na qualidade da ligação do seu teste, fique atento à qualidade da sua internet, da sua infraestrutura e dos seus dispositivos. '''Pois apenas foi utilizada a sua estrutura e sua internet em todos os testes citados acima.'''</div>EmanuelBM