Abertura de Chamado - Histórico de revisão

EmanuelBM em 23h00min de 11 de outubro de 2022

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2022-01-17T16:59:59Z

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← Edição anterior		Edição das 23h00min de 11 de outubro de 2022
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−	Caso não possua acesso, solicite usuário e senha mandando um e-mail para suporte@ebmtecnologias.com.br com o título '''"Acesso sistema de chamados"'''. No corpo do e-mail informe os dados cadastrais e em até 24 horas a equipe retornará com todas as informações necessárias.	+
		+	Caso não possua acesso, solicite usuário e senha mandando um e-mail para suporte.n1@ebmtecnologias.com.br com o título '''"Acesso sistema de chamados"'''. No corpo do e-mail informe os dados cadastrais e em até 24 horas a equipe retornará com todas as informações necessárias.

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	-'''TODOS os chamados que forem abertos sobre queda de ligação, ligação muda ou correlatos, SEMPRE deve ser informado uma ligação para análise. Chamados deste perfil que não possuírem, ao menos, uma ligação para análise serão finalizados.'''		-'''TODOS os chamados que forem abertos sobre queda de ligação, ligação muda ou correlatos, SEMPRE deve ser informado uma ligação para análise. Chamados deste perfil que não possuírem, ao menos, uma ligação para análise serão finalizados.'''
		+
		+	'''COMPLETAMENTO DE CHAMADAS:''' É aconselhável que as ligações utilizadas para abertura do chamado sejam do dia atual. Antes de abrir um chamado, efetue a ligação e verifique se o erro aconteceu e, então, abra o chamado informando a última ligação. Ligações com mais de 24 horas do ocorrido estarão fora do prazo de correção das operadoras.

	== SLA's e Tempo de Atendimento ==		== SLA's e Tempo de Atendimento ==

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 # '''QR Code - Ramal:''' Para solicitar o QR-Code de algum ramal para ser utilizado no aplicativo '''[[GS WAVE]]''' para ramais em celulares.
 # '''Solicitar Suporte:''' Comumente para dúvidas gerais sobre funcionamento, regras de discagem, alterações e configurações simples, etc.
 '''Exemplo'''

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 Após o chamado ser aberto ele ficará disponível na tela principal do sistema e, imediatamente, todo o corpo técnico da EBM Tecnologias será notificada para que seja solucionado o mais breve possível.
   '''ATENÇÃO'''
-  '''Não é necessário acionar os membros da equipe por outros meios de comunicação após a abertura do chamado. O chamado é imediatamente informado ao time responsável logo que é aberto e todas as tratativas serão realizadas única e exclusivamente pelo sistema.'''
+  -'''Não é necessário acionar os membros da equipe por outros meios de comunicação após a abertura do chamado. O chamado é imediatamente informado ao time responsável logo que é aberto e todas as tratativas serão realizadas única e exclusivamente pelo sistema.'''
   '''TODOS os chamados que forem abertos sobre queda de ligação, ligação muda ou correlatos, SEMPRE deve ser informado uma ligação para análise. Chamados deste perfil que não possuírem, ao menos, uma ligação para análise serão finalizados.'''
 == SLA's e Tempo de Atendimento ==

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   '''ATENÇÃO'''
   '''Não é necessário acionar os membros da equipe por outros meios de comunicação após a abertura do chamado. O chamado é imediatamente informado ao time responsável logo que é aberto e todas as tratativas serão realizadas única e exclusivamente pelo sistema.'''
 == SLA's e Tempo de Atendimento ==

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 [[Arquivo:25-08-2021-02.12.19.png|centro|miniaturadaimagem|404x404px]]
 Caso não possua acesso, solicite usuário e senha mandando um e-mail para suporte@ebmtecnologias.com.br com o título '''"Acesso sistema de chamados"'''. No corpo do e-mail informe os dados cadastrais e em até 24 horas a equipe retornará com todas as informações necessárias.
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   '''ATENÇÃO'''
   '''Não é necessário acionar os membros da equipe por outros meios de comunicação após a abertura do chamado. O chamado é imediatamente informado ao time responsável logo que é aberto e todas as tratativas serão realizadas única e exclusivamente pelo sistema.'''

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 # '''PABX:''' Utilizado para solicitar criação e/ou alteração das regras de negócio do PABX (ura, condição de tempo, ativação e desativação de ramal).
 # '''QR Code - Ramal:''' Para solicitar o QR-Code de algum ramal para ser utilizado no aplicativo '''[[GS WAVE]]''' para ramais em celulares.
-# '''Solicitar Suporte:''' Comumente para dúvidas gerais sobre funcionamento, regras de discagem, etc.
+# '''Solicitar Suporte:''' Comumente para dúvidas gerais sobre funcionamento, regras de discagem, alterações simples, etc.
 '''Exemplo'''

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 # '''Completamento de Chamadas:'''  Para questões relativas às ligações de entrada e saída com outras operadoras.
-#* Há algumas regras a serem observadas ao abrir chamados relativos à telefonia. Quando há um erro no completamento da chamada, '''obrigatoriamente''' deve ser informado:
+#* Há algumas regras a serem observadas ao abrir chamados relativos à telefonia. '''Obrigatoriamente''' deve ser informado:
 #** Número que originou a ligação;
 #** Número de destino: