MicroSIP - Como usar - Histórico de revisão

EmanuelBM: /* Ramal Offline */

2022-08-02T11:41:29Z

Ramal Offline

EmanuelBM: /* AA - Atendimento Automático */

2022-05-19T11:40:28Z

AA - Atendimento Automático

EmanuelBM: /* DND - Não Perturbe */

2022-05-19T11:35:59Z

DND - Não Perturbe

EmanuelBM em 19h56min de 15 de janeiro de 2022

2022-01-15T19:56:57Z

EmanuelBM: /* Problemas Comuns */

2022-01-14T14:59:06Z

Problemas Comuns

EmanuelBM: /* Ramal Offline */

2022-01-06T13:01:37Z

Ramal Offline

EmanuelBM: /* Senha Inválida */

2022-01-06T12:56:04Z

Senha Inválida

EmanuelBM: /* Transferindo Ligações Recebidas */

2021-12-16T11:14:52Z

Transferindo Ligações Recebidas

EmanuelBM: /* Funções */

2021-12-16T00:59:42Z

Funções

EmanuelBM em 00h41min de 16 de dezembro de 2021

2021-12-16T00:41:37Z

@@ Linha 91: / Linha 91: @@
 A desconexão de um ramal, ou queda de uma ligação, acontece principalmente por uma oscilação / interrupção nos pacotes da [[Especificações - SIP|sinalização SIP]].
-Para forçar a reconexão do ramal, basta clicar no ícone de setinha para baixo, que fica no canto superior direito abaixo do X vermelho, e será necessário clicar em '''Manter Ativado''' 2 vezes. É necessário que fiquei conforme a seguir.
+Para forçar a reconexão do ramal, basta clicar no ícone de setinha para baixo, que fica no canto superior direito abaixo do X vermelho, e será necessário clicar em '''Manter Ativado''' 2 vezes. É necessário que fique conforme a seguir.
 [[Arquivo:13-12-2021-12.00.55a.png|centro|semmoldura]]

@@ Linha 136: / Linha 136: @@
 ===AA - Atendimento Automático===
-O atendimento automático serve para pessoas que trabalham em call centers ou setores que precisam atender todas as ligações de forma ágil. Esse comando permite que o ramal seja atendido de forma automática sem que o colaborador aperte qualquer tecla.
+O atendimento automático serve para pessoas que trabalham em call centers ou setores que precisam atender todas as ligações de forma ágil. Esse comando permite que o ramal seja atendido de forma automática imediatamente sem que o colaborador aperte qualquer tecla.
 Para ativar ou desativar esta função, basta clicar no botão '''AA''' na parte inferior do aplicativo.

@@ Linha 133: / Linha 133: @@
 Esta função é ativada clicando no botão '''DND''' e será mostrado uma mensagem no rodapé do programa informando que o ramal está impedido de receber ligações.
 [[Arquivo:15-12-2021-21.42.11.png|centro|semmoldura]]
-Para desativar a função, basta clicar no '''DND''' e a mensagem de '''Não perturbe''' sumirá.
+Para desativar a função, basta clicar no '''DND''' e a mensagem de '''Não perturbe''' sumirá e o ramal voltará a receber todas as ligações normalmente.
 ===AA - Atendimento Automático===

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Linha 142:		Linha 142:
	Quando a função estiver habilitada, será exibida uma mensagem no rodapé do programa conforme mostrado abaixo.		Quando a função estiver habilitada, será exibida uma mensagem no rodapé do programa conforme mostrado abaixo.
	[[Arquivo:15-12-2021-21.42.18.png\|centro\|semmoldura\|464x464px]]		[[Arquivo:15-12-2021-21.42.18.png\|centro\|semmoldura\|464x464px]]
		+
		+	== Importante ==
		+
		+	* [[Regras de Discagem]]

@@ Linha 102: / Linha 102: @@
 # Clique no ícone de seta no canto superior direito da tela principal e desmarque a opção '''Manter Ativo'''. Aguarde 5 minutos e ative novamente. Caso o erro permaneça, faça o procedimento 2.
 # '''[[Abertura de Chamado|abra um chamado]]''' para a equipe de suporte e aguarde as orientações que serão fornecidas exclusivamente pelo suporte.
 ==Funções==

@@ Linha 98: / Linha 98: @@
 ===Senha Inválida===
-Caso apareça a mensagem de '''Senha Inválida''', no rodapé do aplicativo, junto com um ícone vermelho, '''[[Abertura de Chamado|abra um chamado]]''' para a equipe de suporte e aguarde as orientações que serão fornecidas exclusivamente pelo suporte.
+Caso apareça a mensagem de '''Senha Inválida''', no rodapé do aplicativo, junto com um ícone vermelho, há 2 procedimentos que podem ser realizados.
 ==Funções==

@@ Linha 80: / Linha 80: @@
-Para a transferência assistida, vamos utilizar o comando '''*3''' (asterisco e 3). Desse jeito será dado o som de linha e o sistema aguardará digitar o ramal para ser transferido.
+Para a transferência assistida, vamos utilizar o comando '''*4''' (asterisco e 4). Desse jeito será dado o som de linha e o sistema aguardará digitar o ramal para ser transferido.
-Vamos supor que deseje transferir para o ramal 203. Você deve discar, no aplicativo, '''*3 (asterisco e 3),''' ouvir o som de linha, digitar o ramal 203 e então a tecla '''# (tralha ou jogo da velha).'''
+Vamos supor que deseje transferir para o ramal 203. Você deve discar, no aplicativo, '''*4 (asterisco e 4),''' ouvir o som de linha, digitar o ramal 203 e então a tecla '''# (tralha ou jogo da velha).'''
 Após pressionar '''#,'''  o ramal 203 deste exemplo começará a tocar e você permanecerá ouvindo o som de toque. Quando o ramal 203, deste exemplo, atender vocês poderão conversar entre si sem que a pessoa do outro lado da linha escute você. Quando um dos dois ramais desligar, o outro ficará com a ligação.

@@ Linha 88: / Linha 88: @@
 ==Problemas Comuns==
-===Desconexão===
+===Ramal Offline===
-===Não ouço o outro lado===
+Para forçar a reconexão do ramal, basta clicar no ícone de setinha para baixo, que fica no canto superior direito abaixo da seta vermelha, e será necessário clicar em '''Manter Ativado''' 2 vezes. É necessário que fiquei conforme a seguir.
-===Não me escutam===
 ===Senha Inválida===
 ==Funções==
 ===DND - Não Perturbe===
 ===AA - Atendimento Automático===

@@ Linha 3: / Linha 3: @@
 Ela apresenta uma excelente estabilidade e é perfeito para escritórios e Call Centers.
-Nós explicamos '''[[MicroSIP|neste artigo]]''' como configurar o MicroSIP como um ramal do PABX em nuvem da [[EBM Tecnologias|EBM Tecnologias.]]
+'''[[MicroSIP|Neste artigo]]''' explicamos como configurar o MicroSIP como um ramal do PABX em nuvem da [[EBM Tecnologias|EBM Tecnologias.]]
 == Tela Inicial ==
@@ Linha 20: / Linha 20: @@
 Esta é a tela principal do aplicativo onde todas as funções necessárias durante uma ligação estarão disponíveis.
-=== Chamadas ===
+Algumas funções, como a transferência cega, ficam disponíveis apenas quando existe uma ligação em curso.
-=== Contatos ===
+Este é um exemplo de uma ligação de teste que está sendo efetuada pelo MicroSIP.
-=== Efetuando Ligações ===
+O botão no centro agora é o botão de '''Terminar chamada'''.
-=== Recebendo Ligações ===
+Do lado esquerdo está o botão de pause, que faz o outro lado da linha ficar em espera enquanto ouve uma música.
-==== Transferindo Ligações Recebidas ====
+Do lado direito agora há o símbolo de transferência de chamadas. Abordaremos a transferência de chamadas num tópico mais abaixo.
-=== Desconexão ===
+Conforme mostrado, ali está a ligação de teste que fiz para exemplificar e o símbolo verde com a seta para cima indica que a ligação foi atendida. Há mais informações ao lado, basta arrastar a barra existente.
-=== Não ouço o outro lado ===
+===Contatos===
-=== Não me escutam ===
+Ela é uma aba de agenda que permite que sejam salvos números de telefones comuns e também os ramais da própria empresa.
-=== Senha Inválida ===
+[[Arquivo:13-12-2021-12.02.43.png|centro|miniaturadaimagem|464x464px|Clicando com o botão direito do mouse.]]
-== Funções ==
+==Ligações==
-=== DND - Não Perturbe ===
+===Efetuando Ligações===
 === AA - Atendimento Automático ===