Abertura de Chamado

Pensando na agilidade e no bom atendimento, a EBM Tecnologias dispõe de uma ferramenta web para solicitação e acompanhamento de chamados.

O sistema é totalmente web, não sendo necessário nenhum tipo de instalação no computador do cliente.

Basta acessar o link https://ebm.tomticket.com/ para ser direcionado para a tela de login.

Caso não possua acesso, solicite usuário e senha mandando um e-mail para suporte@ebmtecnologias.com.br com o título "Acesso sistema de chamados". No corpo do e-mail informe os dados cadastrais e em até 24 horas a equipe retornará com todas as informações necessárias.

A abertura do chamado é conforme demonstrado abaixo.

Para criar um novo chamado, clique no botão "Novo Chamado".

Em Tipo de Mensagem há 4 opções, são elas:

1. Completamento de Chamadas: Para questões relativas às ligações de entrada e saída com outras operadoras.
   • Há algumas regras a serem observadas ao abrir chamados relativos à telefonia. Obrigatoriamente deve ser informado:
     • Número que originou a ligação;
     • Número de destino:
     • Descrição do erro (ou do áudio recebido);
     • Horário que a ligação tentou acontecer;
2. PABX: Utilizado para solicitar criação e/ou alteração das regras de negócio do PABX (ura, condição de tempo, ativação e desativação de ramal).
3. QR Code - Ramal: Para solicitar o QR-Code de algum ramal para ser utilizado no aplicativo GS WAVE para ramais em celulares.
4. Solicitar Suporte: Comumente para dúvidas gerais sobre funcionamento, regras de discagem, alterações e configurações simples, etc.

Exemplo

Assunto: Não consigo receber ligação do meu cliente.  
Origem (telefone do cliente): (28) 99999-9999
Destino (número que o cliente tentou ligar que pertence a mim): (28) 3333-3333
Erro (áudio tocado no telefone ou mensagem exibida na tela): Áudio informando que o número não existe.
Hora: 01/01/2020 12:00

Estes dados são necessários para que possamos cobrar das outras operadoras a correção mais ágil e assertiva quando situações semelhantes acontecem.

Após o chamado ser aberto ele ficará disponível na tela principal do sistema e, imediatamente, todo o corpo técnico da EBM Tecnologias será notificada para que seja solucionado o mais breve possível.

ATENÇÃO
Não é necessário acionar os membros da equipe por outros meios de comunicação após a abertura do chamado. O chamado é imediatamente informado ao time responsável logo que é aberto e todas as tratativas serão realizadas única e exclusivamente pelo sistema.

SLA's e Tempo de Atendimento

Todos os chamados estão estão sob os SLA's definidos para cada nível de prioridade.

É preciso estar atento à qual nível de prioridade o seu chamado se encontra e quais os prazos para atendimento.