Mudanças entre as edições de "Abertura de Chamado"
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Para criar um novo chamado, clique no botão "'''Novo Chamado'''". | Para criar um novo chamado, clique no botão "'''Novo Chamado'''". | ||
Edição das 10h45min de 25 de agosto de 2021
Pensando na agilidade e no bom atendimento, a EBM Tecnologias dispõe de uma ferramenta web para solicitação e acompanhamento de chamados.
O sistema é totalmente web, não sendo necessário nenhum tipo de instalação no computador do cliente.
Basta acessar o link https://ebm.tomticket.com/ para ser direcionado para a tela de login.
Caso não possua acesso, solicite usuário e senha mandando um e-mail para suporte@ebmtecnologias.com.br com o título "Acesso sistema de chamados". No corpo do e-mail informe os dados cadastrais e em até 24 horas a equipe retornará com todas as informações necessárias.
A abertura do chamado é simples.
Para criar um novo chamado, clique no botão "Novo Chamado".
Em Tipo de Mensagem há 4 opções, são elas:
- PABX: Utilizado para solicitar criação e/ou alteração das regras de negócio do PABX (ura, condição de tempo, ativação e desativação de ramal).
- QR Code - Ramal: Para solicitar o QR-Code de algum ramal para ser utilizado no aplicativo GS WAVE para ramais em celulares.
- Solicitar Suporte: Comumente para dúvidas gerais sobre funcionamento, regras de discagem, etc.
- Telefonia: Para questões relativas às ligações de entrada e saída com outras operadoras.
- Há algumas regras a serem observadas ao abrir chamados relativos à telefonia. Quando há um erro no completamento da chamada, obrigatoriamente deve ser informado:
- Número que originou a ligação;
- Número de destino:
- Descrição do erro (ou do áudio recebido);
- Horário que a ligação tentou acontecer;
- Há algumas regras a serem observadas ao abrir chamados relativos à telefonia. Quando há um erro no completamento da chamada, obrigatoriamente deve ser informado:
Exemplo
Assunto: Não consigo receber ligação do meu cliente. Origem (telefone do cliente): (28) 99999-9999 Destino (número que o cliente tentou ligar que pertence a mim): (28) 3333-3333 Erro (áudio tocado no telefone ou mensagem exibida na tela): Áudio informando que o número não existe. Hora: 01/01/2020 12:00
Estes dados são necessários para que possamos cobrar das outras operadoras a correção mais ágil e assertiva quando situações semelhantes acontecem.
Após o chamado ser aberto ele ficará disponível na tela principal do sistema e, imediatamente, todo o corpo técnico da EBM Tecnologias será notificada para que seja solucionado o mais breve possível.
ATENÇÃO Não é necessário acionar os membros da equipe por outros meios de comunicação após a abertura do chamado. O chamado é imediatamente informado ao time responsável logo que é aberto e todas as tratativas serão realizadas única e exclusivamente pelo sistema.