Número x Linha

É necessário que seja abordada a diferença entre Número e Linha que existe dentro do contexto da EBM Tecnologias.

Analógico - Par metálico

No formato convencional da telefonia fixa, cada linha é entregue diretamente ao cliente por um cabo metálico onde, cada par de fios corresponde a um número em uma linha.

Deste modo, temos a relação direta de 1 linha para cada 1 número, é possível realizar apenas 1 chamada por vez: Ou efetuando ou recebendo, jamais 2 chamadas passam pela mesma linha no mesmo número.

Digital - Dados de Internet

Ao utilizar uma linha da EBM Tecnologias, essa restrição não existe mais. Nós trabalhamos com a ideia de Canais Simultâneos.

Vamos utilizar um exemplo:

Um cliente entrou em contato informando que possui 1 linha de telefone fixo na operadora atual dele e quer utilizar nossos serviços. Ele também identificou que 1 linha (1 chamada por vez) tem sido pouco pra ele pois a demanda de atendimento aumentou.

Dessa forma, ao portar a linha para nós ele permanecerá com o número dele e será ativado para ele 2 canais simultâneos para aquele número para que ele possa receber / fazer até 2 chamadas ao mesmo tempo.

Para ele, é como se fossem 2 linhas com o mesmo número. Algo que não é possível dentro de uma operadora analógica.

Ele pode ampliar para quantos canais ele quiser sem que seja necessário contratar novos números. Ele utilizará o número principal e poderá contratar quantas linhas quiser com esse mesmo número.

O mesmo acontece quando o cliente já possui 2, ou mais linhas, e deseja trazer e ampliar estas linhas conosco.

No caso do cliente que quer portar 2, ou mais números, o mínimo de canais simultâneos é o mesmo da quantidade de números.

Em termos mais simples.

• Se o cliente possui 1 número e deseja ter mais ligações ao mesmo tempo, ele pode contratar mais linhas com o mesmo número. A isto damos o nome de canal simultâneo.
• Se ele possui 2 números, o menor número que conseguimos entregar de simultâneas é 2. Caso ele deseje ampliar, é só solicitar a ampliação de canais que é feito imediatamente.

Busca Automática

Nossa estrutura possibilita a ativação automática da busca para todas as linhas com canais simultâneos compartilhados. A busca automática permite que, ao receber chamadas, o sistema direcione a ligação para qualquer número cadastrado pelo cliente, desde que esteja dentro do limite dos canais simultâneos contratados.

Por exemplo, se um cliente portou 5 números fixos diferentes ele já possuirá 5 canais ativos e ele pode receber chamadas em qualquer um desses 5 números. Dentro do limite de 5 chamadas simultâneas contratadas, todas serão encaminhadas para ele. Se 3 pessoas estão falando com ele ele pelo número XXXX e uma outra pelo número YYYY, isso significa que o sistema ainda possui 1 canal disponível para atender a quem ligar para qualquer um dos números que ele possui ativo.