Testes Automatizados

A fim de facilitar o diagnóstico de algumas situações comuns queTodos podem causar incômodos durante as ligações, os clientes da EBM Tecnologias possuem alguns números habilitados para alguns testes.

Todos os testes citados neste artigo têm por finalidade testar a rede interna e a internet do cliente.

Teste de Música - (28) 3300-0801

Este teste é realizado para validar e diagnosticar problemas que afetam a chegada da voz, tais como;

• Linha muda. Cliente EBM não ouve nada;
• Voz robotizada ou picotada;
• Voz com chiadeira ou ruído;
• Ligações caindo com pouco tempo;
• Linha não consegue ligar;
• Erro de NAT interno;
• Erro de CGNAT no provedor;
• Portas RTP utilizadas;
• Entre outros;

Para realizar o teste, basta ligar de qualquer linha EBM para 028-3300-0801. Esta ligação é atendida internamente dentro do sistema do cliente.

Este número chamará um sistema automático que executará uma música infinitamente.

Normalmente, 1 minuto de ligação já é suficiente para ajudar a identificar algum possível problema. Se a ligação ocorreu sem problemas e o cliente conseguiu ouvir a música perfeitamente, a conexão da linha do cliente com os servidores da EBM Tecnologias está perfeita.

Não ouviu a música

Alguns fatores podem impedir que o cliente não escute a música. São eles:

• CGNAT no provedor;
• Erro na tradução NAT por parte do gerenciador de borda da internet do local.
• 2 NATs na rede interna;
• SIP ALG habilitado no roteador;
• Aparelho de telefone com problema no alto-falante;
• Computador com saída de som configurada no dispositivo errado ou com o mudo ativado;
• Headset com alto-falante queimado;

Ouviu a música com picotes

Para que esta ligação ocorra com picotes podemos destacar algumas possibilidades, dentre elas:

• Internet oscilando e não entregando a banda necessária para cada ligação;
• Computador (caso o ramal esteja no computador) está com o processamento muito alto, o que faz o softphone travar.
• ATA ou Telefone IP está superaquecido devido alguma falha de ventilação do ambiente ou oscilação da malha elétrica.

Ouviu a música com som robótico

A robotização de alguma ligação ocorre, exclusivamente, devido a problemas de Hardware.

Quando tal problema acontecer, verifique se o seu ATA ou Telefone IP não está superaquecido. Em caso positivo, desligue o ata e religue-o em 20 minutos. Caso o problema persista, entre em contato com o fornecedor do equipamento e solicite atualização do firmware do seu equipamento ou até mesmo a troca por um novo.

Ouviu a música com chiado, chiadeira ou ruído

Devido a natureza 100% digital das linhas da EBM Tecnologias, um problema de chiadeira, chiado ou ruído será impossível por parte da operadora.

O chiado acontece por efeitos de interferências elétricas que o fio que vai até o telefone possa estar sofrendo ou também devido às condições precárias que o fio possa ter.

As linhas da EBM são trafegadas todas em dados pela internet e, por isso, não podem sofrer interferências elétricas.

Caso o chiado aconteça em um softphone de um computador, é necessário averiguar a qualidade dos conectores do headset e as soldas do alto-falantes.

Aconselhamos, fortemente, que em computadores seja utilizado um headset próprio para VoIP. Esta informação pode ser encontrada no artigo que escrevemos sobre a implantação do ramal num computador com Windows que pode ser vista clicando aqui.

Caso o chiado aconteça em telefones analógicos ligados a um ATA FXS, verifique se o telefone está perfeito realizando o teste com outro telefone neste mesmo ramal. E verifique se os cabos não possuem nenhuma avaria.

Teste de ECO - (28) 3300-0802

Este teste é usado para verificar problemas com saída da voz em sua linha, por exemplo:

• Cliente fala e o outro lado da linha não o escuta;
• Outro lado da linha fala que a voz está chegando com problemas lá para ele;

Para realizar o teste de eco, aconselhamos que primeiro seja feito o teste de música citado no item 1 deste artigo e valide que o som da ligação está chegando perfeitamente em seu ramal. Após esta validação inicial, ligue para 028 3300-0802. Imediatamente o sistema atenderá e dirá uma orientação rápida sobre o teste. Após o sinal, tudo o que você falar, será repetido imediatamente para você. Diga palavras curtas e fique muito atento quanto à resposta do sistema, é muito rápida.

Para que não aconteça um falso-positivo, primeiro execute o teste de música, citado no item 1 deste artigo, e depois execute este teste.

Voz está muito baixa

Verifique se o telefone IP, ou o telefone comum ligado a um ATA, não está com o volume baixo no microfone. Substitua o telefone por um outro melhor e efetue novamente os testes.

Caso esteja usando um computador, verifique se o volume do microfone no sistema do seu computador e no aplicativo de ramal está com o volume adequado. Vá aumentando e diminuindo o volume para validar.

Voz está picotando

Primeiro realize o teste de música, citado no item 1 deste artigo e valide que a música está chegando sem problemas. Caso a Música esteja OK e este teste de eco esteja tendo problemas, solicite ao corpo técnico de TI da sua empresa para avaliar a taxa de upload da internet e que a banda utilizada em upload esteja em 85.6 Kbps, conforme explicado aqui.

O seu T.I. poderá aplicar regras de QoS, caso sejam necessárias.

Voz está robotizada

Para ATA's e Telefones IP's, verifique se os equipamentos não estão superaquecidos. Em caso positivo, desligue o ata e religue-o em 20 minutos. Caso o problema persista, entre em contato com o fornecedor do equipamento e solicite atualização do firmware do seu equipamento ou até mesmo a troca por um novo.

Voz está com chiado, chiadeira ou ruído

Devido a natureza 100% digital das linhas da EBM Tecnologias, um problema de chiadeira, chiado ou ruído será impossível.

Um chiado acontece por efeitos de interferências elétricas que o fio que vai até o telefone possa estar sofrendo, ou também devido às condições precárias que o fio possa ter.

As linhas da EBM são trafegadas todas em dados pela internet e, por isso, não podem sofrer interferências elétricas.

Caso o chiado aconteça em um softphone de um computador, é necessário averiguar a qualidade dos conectores do headset, a qualidade do cabo e as soldas do microfone.

Aconselhamos, fortemente, que em computadores seja utilizado um headset próprio para VoIP. Esta informação pode ser encontrada no artigo que escrevemos sobre a implantação do ramal num computador com Windows que pode ser vista clicando aqui.

Não ouviu nada a ser repetido

Neste caso, substitua o telefone IP ou telefone comum conectado ao ATA por um aparelho novo, ou outro que esteja funcionando perfeitamente, e repita os testes de música e o teste de eco.

Em computadores, solicite ao setor de T.I. da sua empresa que valide se o microfone está funcionando corretamente verificando alguns itens, como.

• Microfone não está com defeito;
• Driver de microfone atualizado;
• Volume do microfone no sistema está adequado;
• Volume do microfone no softphone está ok;
• Se o microfone não está mudo no headset;
• Se o microfone não está mudo no softphone.

Teste de DTMF - (28) 3300-0803

O DTMF (Dual Tone Multi Frequency) é o som que se ouve quando pressionamos os dígitos de um teclado do telefone.

Em sistemas de atendimento automático em que é preciso passar algumas informações, o DMTF é o responsável por informar quais números foram pressionados durante a ligação.

Este teste consiste em identificar se o tom de DTMF está correto entre o dispositivo do cliente e o servidor principal da EBM Tecnologias.

Deve ser realizado quando o cliente enfrentar algum problema com a central de atendimento de alguma empresa, por exemplo o 0800 da Oi.

O teste é realizado ligando para 028 3300-0803. Um sistema automático irá atender imediatamente e informará que o teste começará logo após um sinal sonoro. Após o BIP, pressione alguma tecla numérica e aguarde 2 segundos que o sistema informará o número que foi pressionado.

Para que o teste ocorra com 100% de exatidão, aconselhamos que sejam testados todos números, de 0 a 9 (pressionando e ouvindo 1 por vez).

Ouviu todos os números

Sua linha está com o DTMF perfeitamente configurado.

Ouviu os números, mas ao ligar para outra central não reconhece os números.

Neste caso, o problema está na rede da outra empresa e não há nada que possamos fazer. Aconselhamos que busque outro número para contato com o cliente desejado.

Não ouviu nenhum número

Primeiramente efetue o teste de Música, citado no item 1 deste artigo para validar que sua linha está recebendo os sons corretamente.

Após validação do primeiro teste com positivo e ainda não ouvir as teclas pressionadas neste teste. Verifique se o seu dispositivo (ramal, ata, telefone IP ou pabx próprio) está com a configuração informada neste artigo, clicando aqui.

Importante

Todos estes testes devem ser executados através de uma linha da própria EBM Tecnologias.

Os testes citados aqui utilizam apenas a conexão do cliente com o servidor principal. Nenhuma linha externa é utilizada.

Caso encontre algum problema na qualidade da ligação do seu teste, fique atento à qualidade da sua internet, da sua infraestrutura e dos seus dispositivos. Pois apenas foi utilizada a sua estrutura e sua internet em todos os testes citados acima.