PABX IP
PABX é a abreviação do termo inglês “Private Automatic Branch Exchange”. Em livre tradução para o português significa “troca automática de ramais privados”.
Ele é um dispositivo que foi desenvolvido para distribuir linhas telefônicas para diversos ramais. Sua finalidade é ligar diferentes telefones a uma linha externa. Ou seja, é um dispositivo que permite a comunicação interna (entre ramais) e também torna a comunicação externa (comunicação por linhas telefônicas fixas) mais eficiente e fácil.
O Pabx IP apresenta uma enorme quantidade de recursos disponíveis. Ele opera como um provedor — ou seja, sua rede é integrada em uma única interface —, o que torna sua instalação e utilização mais simples e rápida.
Os ramais são virtuais e fazem ligações gratuitas entre filiais que tenham sistemas conectados. O PABX IP funciona somente com linhas de operadoras digitais. Essa tecnologia faz o roteamento da voz humana por meio da Internet, por isso o nome de IP do termo "Internet Protocol" ou "Protocolo de Internet".
O sistema VoIP (linhas digitais) é uma das melhores soluções para os negócios que querem levar o atendimento ao cliente à excelência. Ao implantá-lo, você pode implementar a URA (Unidade de Resposta Audível), que atende os contatos com uma gravação personalizada entre diversas outras funções.
Dessa forma, o cliente é encaminhado para o departamento em que deseja atendimento com maior rapidez e eficiência. Isso sem que seja preciso passar por diversos atendentes — o que torna o processo muito mais prático para ambas as partes.
Depois dessa contextualização sobre o Pabx IP vamos as vantagens que ele proporciona:
- possibilidade de customização — a estrutura se molda conforme a demanda da empresa;
- capacidade ilimitada de ramais;
- facilidade para realizar a configuração do sistema;
- possibilidade de conexão com computadores e com outros sistemas PABX;
- Fila de chamadas;
- Gravação de chamadas.
PABX em Nuvem
Uma modalidade muito utilizada atualmente é o PABX em Nuvem.
Ela permite que um PABX 100% digital esteja online através da internet interligando várias filiais ao redor do mundo, com ligação ilimitadas entre todos os ramais e ainda possui todas as funções, e mais, se comparado aos equipamentos de pabx-ip.
O custo de implantação de um PABX em nuvem e o seu custo de manutenção são seus maiores diferenciais.
Com a EBM Tecnologias você ganha um PABX em nuvem, o PABX On Demand, ao contratar qualquer plano das Linhas Fixas Empresariais.
Eles possuem uma alta flexibilidade em suas configurações e permite que se encaixe perfeitamente em todos os segmentos de mercado e todas as estratégias empresariais.
Funcionalidades
Por ser um sistema, ele possui inúmeros benefícios e funcionalidades exclusivos da telefonia digital.
Veja abaixo algumas das funções.
- Central de atendimento automático;
- Atendimento por horário;
- Gravação das chamadas;
- Salas de conferência;
- Ramais ilimitados
- Fila de espera;
- Modo Call Center;
- Caixa postal;
- Função não perturbe;
- Relatórios avançados;
- Grupos de chamadas;
- Siga-me;
- Painel de Operação em tempo real;
- Integração da telefonia com o sistema ERP do cliente (fale com um consultor);
- E várias outras;
Os PABX-IP da EBM Tecnologias
A EBM Tecnologias possui 3 modelos de pabx para atender à todos os segmentos, público e privado;
- On Demand: É uma solução hospedada na nuvem da EBM Tecnologias e é disponibilizada, gratuitamente, para todo cliente que contratar uma nova linha, ou fazer a portabilidade de sua linha conosco. Para conhecer mais, clique aqui.
- Compact: Este modelo utiliza um hardware específico (Raspberry Pi) para fazer todo o trabalho. Ele é alocado dentro da estrutura do cliente e possui recursos de como gravação de chamadas e fila de espera. Para conhecer mais, clique aqui.
- FULL: Esta versão possui todas as funções habilitadas e pode trabalhar tanto em nuvem como em servidor dedicado no cpd do cliente. Este é o único modelo que se pode utilizar a pesquisa de satisfação. Para conhecer mais, clique aqui.